"重新洗牌的時(shí)候到了！"對于時(shí)下的青島旅行業(yè)來說，此話絕非空穴來風(fēng)。

　　2006年，中國旅游將全面向外資開放。擁有雄厚資本、豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)資源的外資旅游企業(yè)即將全面進(jìn)入內(nèi)地爭奪資源、分流入境市場客源；國內(nèi)旅行社之間價(jià)格大戰(zhàn)愈演愈烈，旅行業(yè)邁入"薄利"時(shí)代；消費(fèi)者"自助游"熱情高漲、在線旅游方 興未艾……

　　顯然，無論"安內(nèi)"或是"攘外"，旅行業(yè)的戰(zhàn)事已經(jīng)提前打響！

　　每月誕生5家，關(guān)閉兩家

　　今年前8個(gè)月，青島旅行業(yè)以高頻度的開與關(guān)，創(chuàng)出歷年旅行社經(jīng)營之最，也使人從中窺得旅行社自身經(jīng)營之"累"

　　不可否認(rèn)，自1958年青島第一家旅行社---華僑旅行服務(wù)社誕生以來，青島旅行業(yè)機(jī)構(gòu)得到了迅速的發(fā)展，旅游業(yè)也從單純接待業(yè)務(wù)演變而為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，并且競爭性越來越強(qiáng)。然而，正如許多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的，與旅行社市場結(jié)構(gòu)變遷過程相伴而生的是旅行社業(yè)的發(fā)展已漸入困境，盡管為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上還在努力保持利潤水平，但它們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和青島市旅行社業(yè)正逐漸成為一個(gè)低利潤行業(yè)的事實(shí)。

　　近幾年，青島市旅游業(yè)一直保持著較好的發(fā)展勢頭，市場持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。但此情形下，整個(gè)行業(yè)的走勢正在悄然發(fā)生深刻的變化。

　　最突出的表現(xiàn)就是大型旅行社"式微"。目前，青島市一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展似乎步入了一個(gè)平臺期，業(yè)務(wù)增長放緩，創(chuàng)造、爭奪新的商業(yè)機(jī)會的能力下降，這迫使它們不得不把更多的精力放在確保傳統(tǒng)市場份額市場中，結(jié)果更無暇顧及新興市場，最終形成一個(gè)無奈的惡性循環(huán)。

　　與此相伴隨，整個(gè)旅游市場呈現(xiàn)出的是"諸候混戰(zhàn)"的無序場景。"式微"的大旅行社左右市場的能力自然也不可避免的下降，人們期待中的這些大社應(yīng)該承擔(dān)的"平抑市場的過度競爭"、"引導(dǎo)和穩(wěn)定市場"的作用，只能是鏡花水月。結(jié)果，市場的無序成為困擾青島市旅行業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

　　這種狀況下沒有贏家。大社自身不能避免這種市場無序所帶來的負(fù)面效應(yīng)。與此同時(shí)，在有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平面前，中小旅行社發(fā)展也注定難有起色。一般來說，旅行社利潤率應(yīng)在8％-10％之間，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在青島市現(xiàn)有291家旅行社中，絕大多數(shù)的利潤率僅為5％。也就是說，如果旅行社所推出某旅游線路賣價(jià)1000元／人，旅行社只賺游客50元，如果再扣除所得稅，旅行社所剩凈利潤便微乎其微了。

　　"價(jià)格炸彈"幾成惟一競爭武器

　　在利潤懸崖邊行走的旅行社，似乎正在克隆彩電業(yè)曾經(jīng)的悲慘命運(yùn)。服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化、競爭手段的單一，已經(jīng)使這個(gè)行業(yè)"泥潭深陷"

　　在青島市，絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限，而其經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營深度的不足。而由于旅行社產(chǎn)品缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便一哄而上，競相模仿或參與經(jīng)營，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，加上一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的"軟件"基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在，必然會降低旅行社的總體接待力量。同時(shí)，促銷的乏力，也使得很多國內(nèi)游客對旅行社的服務(wù)缺乏了解，對利用旅行社可以獲得的價(jià)格實(shí)惠及其它便利半信半疑，最終使得國內(nèi)旅游者對旅行社的利用率偏低，市場范圍狹小；而接待的不周更是造成或強(qiáng)化了社會公眾對旅行社的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來源，以削價(jià)競爭為主的旅行社之間的惡性競爭在所難免。

　　以近年來愈演愈烈的"超低價(jià)"東南亞旅游為例，其中不乏廉價(jià)航空進(jìn)入中國帶來的交通成本降低因素，以及"價(jià)格拆分"之類的技巧，但旅行社之間"互投炸彈"、"搶風(fēng)頭"的造勢行動還是引發(fā)"價(jià)格戰(zhàn)"的主要原因。以至于今年早些時(shí)候打出本地市場最低價(jià)"泰國、新加坡、馬來西亞11日2980元"的某旅行社負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，一邊感嘆"這真是低于成本價(jià)格"，一邊惋惜"出手太晚，市場反應(yīng)不夠轟動，沒有吸引足夠眼球"。目前，這種由中小型旅行社發(fā)起的"價(jià)格戰(zhàn)"在海南游、港澳游，甚至高端的歐洲游線路中已經(jīng)蔓延開來，致使部分大型旅行社也開始陷入泥潭，不能自拔。

　　市場競爭不可避免，"超低團(tuán)費(fèi)"、"零團(tuán)費(fèi)"，甚至"負(fù)團(tuán)費(fèi)"等宣傳手法短期內(nèi)能起到轟動效應(yīng)。但盲目低價(jià)競爭的結(jié)果就是造成了游客、旅行社、景區(qū)全都"有苦說不出"：旅行社利潤減少被投訴增多；游客因?yàn)楸黄燃尤氲淖再M(fèi)和購物項(xiàng)目而難以享受到旅游的樂趣；旅游目的地則因?yàn)槭袌龌靵y，甚至"廉價(jià)"形象而在經(jīng)營、品牌等方面蒙受損失。

　　面對利潤日薄西山的境地，面對游客的強(qiáng)烈反感，許多旅行社都在反思"低價(jià)競爭"的策略是否還能適應(yīng)當(dāng)前的國內(nèi)旅游市場，并采取了一些與主流"反其道而行之"的做法，推出所謂"純玩團(tuán)"或"深度游"，但在市場上卻難以起到"撥亂反正"的作用。

　　"自助游"勃興帶來更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

　　有專業(yè)人士分析，目前旅行社最需要的不是在價(jià)格競爭中找出路，乃是如何重新定位，如何應(yīng)對席卷大江南北的"自由行"、勃勃興盛的"在線旅游"兩大"勁敵"

　　不可否認(rèn)，近年來隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富、旅游品位的越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的組團(tuán)游事實(shí)上已越來越不能滿足旅游者的出游要求，自助游、自由行、自駕車游不斷升溫，且愈演愈烈。

　　如果說，"自由行"客人的增多，讓旅行社多少感到無奈，那么，"在線旅游"的風(fēng)起云涌，卻讓旅行社感到實(shí)實(shí)在在的壓力。

　　今年5月13日，某旅行社狀告攜程不正當(dāng)競爭案在上海再度開庭，依然沒有宣判結(jié)果。先暫且不論攜程網(wǎng)在酒店、機(jī)票、自助旅行的在線預(yù)訂是否存在違法經(jīng)營行為，對于攜程網(wǎng)所瓜分的國內(nèi)大眾和商務(wù)旅游市場的份額，旅行社始終是"耿耿于懷"的。僅在2002年，攜程當(dāng)年的酒店預(yù)訂收入達(dá)9000多萬元，機(jī)票預(yù)訂收入400多萬元，此后每年攜程網(wǎng)都在以300％的速度發(fā)展和擴(kuò)張。而在"五一"、"十一"的黃金周，無疑攜程類的旅游在線服務(wù)商是旅游市場最大的"贏家"，與此相對比的卻是全國旅行社遭受著"七年之癢"，在占有率僅5％的旅游市場上拼價(jià)格。當(dāng)旅行社在心疼被"攜程們"瓜分的市場時(shí)，有沒有想過：沒有攜程，難道旅行社會過的更好嗎？

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢其實(shí)已經(jīng)告訴旅行社，沒有攜程網(wǎng)，還有易龍網(wǎng)，沒有易龍網(wǎng)，還有數(shù)不清的大大小小的網(wǎng)站經(jīng)營著與傳統(tǒng)旅行社相類似的業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)渠道留給旅游電子商務(wù)公司的95％的散客市場還有很大的增長空間。為此，曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，"一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的數(shù)萬個(gè)大小旅行社90％將不復(fù)存在。以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會在未來的3－5年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式。"似乎是有點(diǎn)危言聳聽，但也不是全無理由。

　　單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向聯(lián)合作戰(zhàn)

　　旅游業(yè)經(jīng)營者在做大、做強(qiáng)的同時(shí)，也需要做小、做精，最終形成少數(shù)大型組團(tuán)社繼續(xù)做大，在業(yè)界扮演著"批發(fā)商"的角色，成為創(chuàng)建統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的旅游基地連鎖企業(yè)。更多的中小型旅行社則分散化、專業(yè)化，以一條或數(shù)條特色"專線"的深度開發(fā)和從"批發(fā)商"手中"包團(tuán)"的經(jīng)營為主，以適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求

　　當(dāng)然，就今年而言，傳統(tǒng)旅行業(yè)仍占有90％的生意，預(yù)計(jì)兩年以后，也會占到70％以上的生意，所以旅行社不會立即消失。但有個(gè)假設(shè)，即傳統(tǒng)旅行業(yè)必須適應(yīng)新環(huán)境而做適度的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)旅行業(yè)的優(yōu)勢，在人與人的面對面服務(wù)，如果面對面的僅是售票，那就不能與網(wǎng)絡(luò)相比。所以，如何維持傳統(tǒng)的優(yōu)勢，又能開辟新的領(lǐng)域，應(yīng)該是青島市旅行業(yè)思考的方向。

　　而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有"師夷長技"才能"以制夷"。旅行社也只有掌握網(wǎng)絡(luò)，才能利用網(wǎng)絡(luò)占有更大的市場。但是否擁有網(wǎng)站就可以在網(wǎng)絡(luò)中收獲黃金呢？看看當(dāng)年各大網(wǎng)站"燒錢"時(shí)巨額的推廣經(jīng)費(fèi)，旅行社應(yīng)該會明白，靠單個(gè)旅行社微薄的廣告費(fèi)推廣自己的網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是微不足道的。當(dāng)單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向聯(lián)合作戰(zhàn)時(shí)，也許才是旅行社在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存之道。

　　旅行業(yè)重新洗牌不可避免，但只要存在競爭，市場就不會輕易出現(xiàn)壟斷。

　　在優(yōu)勝劣汰，適者生存原則下，旅行社經(jīng)營者完全可以根據(jù)自身已有特長，以個(gè)性化產(chǎn)品和特色營銷方式尋求發(fā)展空間，開發(fā)"商旅服務(wù)"、"在線旅行社"、"自助游"等代表旅游業(yè)發(fā)展潮流、時(shí)尚的產(chǎn)品。旅行業(yè)經(jīng)營者在做大、做強(qiáng)的同時(shí)，也需要做小、做精，最終形成少數(shù)大型組團(tuán)社繼續(xù)做大，在業(yè)界扮演著"批發(fā)商"的角色，成為創(chuàng)建統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的旅游基地連鎖企業(yè)。更多的中小型旅行社則分散化、專業(yè)化，以一條或數(shù)條特色"專線"的深度開發(fā)和從"批發(fā)商"手中"包團(tuán)"的經(jīng)營為主，以適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求。

　　同時(shí)，由于旅游群體的需求存在很大差異，在將來相當(dāng)長的一段時(shí)間，旅行社和旅游網(wǎng)站各具優(yōu)勢，在互相競爭的同時(shí)，也可以取長補(bǔ)短。

　　不同業(yè)態(tài)共存共榮，原本就是任何行業(yè)生生不息的生存之道。

　　來源：青島日報(bào)24/10 （記者 林兢）