晚報訊 昨天，市工商局12315申訴舉報中心對“五一黃金周”投訴情況進行盤點，發(fā)現旅游方面的投訴比去年同期上升22％，主要問題是旅游景點飯菜量少價高、賓館飯店欺詐宰客、車票漲價、旅游合同違約以及購物上當等。

　　據分析，造成旅游申訴增加的原因主要是，一方面?zhèn)�別商家利用節(jié)日突擊提價或變相提價 ，使消費者的合法權益收到侵害；另一方面是因為節(jié)日市場需求旺盛，一些商家不考慮自身的經營能力，超負荷經營，使得服務水平大打折扣。（閻格寧）　　

　　昨天，市工商局12315還公布了一批“五一黃金周”期間旅游投訴方面的典型案例�！　�

　　住旅館沒有熱水用

    ★5月1日晚，陜西游客何先生等人入住小港二路晶山賓館，因無熱水洗澡與賓館發(fā)生爭執(zhí)。12315接報后，冠縣路工商所馬上派人趕赴現場，經協調，晶山賓館為客人免去部分住宿費用。

　　★5月5日，北京游客申訴龍口路某旅館未按承諾提供24小時熱水。市南八大關工商所接訴后前往解決。經協商，旅館同意按普通房收費。

　　外地游客丟在景區(qū)

    ★5月4日下午3時，嶗山分局王哥莊工商所接到來自濟南的一對老夫婦的申訴，他們跟“海信旅行社”車進景區(qū)，由于導游未告知老人返回時間，結果老人下山后車已離開，將他們滯留景區(qū)。王哥莊工商所工作人員與旅行社導游聯系后，該導游卻推卸責任。最終聯系到該旅行社負責人，該旅行社才派車返回仰口將兩位老人接回。

　　訂了車票卻被拒載

    ★5月2日，兩名住在山東路東暉國際酒店的哈爾濱游客預定了第二天去嶗山的車票，并交了定金，可第二天卻被以人滿為由拒載。市南分局前海工商所派工作人員前往解決糾紛，經調解酒店賠償游客每人300元。

　　黑車被扣游客滯留

    ★5月4日中午，40余名外地游客因乘坐的環(huán)島大酒店車輛無旅游資質被扣導致滯留嶗山巨峰，游客向12315申訴。市局消保處及時與環(huán)島大酒店協調，使該酒店馬上派車將游客接回。

　　導游粗心游客餓肚

   ★5月3日12時，嶗山太清工商所接到24名游客申訴，由于導游責任心不強，應訂24人午餐只訂20人，導致4名旅客在門外等候40多分鐘也未能吃上飯。經協調，飯店讓游客在其內部食堂就餐。

　　吃前吃后價格不一