年前，浙江省消費(fèi)者協(xié)會首度發(fā)布了《消費(fèi)服務(wù)行業(yè)滿意度情況通報》，房地產(chǎn)業(yè)成為消費(fèi)者最不滿意行業(yè)之一。這對于現(xiàn)在正在打造服務(wù)、品質(zhì)、品牌的浙江房地產(chǎn)開發(fā)商提出了一個發(fā)人深省的問號：浙江房地產(chǎn)業(yè)離滿意還有多遠(yuǎn)？

　　購房合同中的約定房價不約定

　　從浙消協(xié)的問卷調(diào)查中可以看出，房 地產(chǎn)行業(yè)存在最突出的問題是違反認(rèn)購協(xié)議擅自加價，在網(wǎng)上調(diào)查的投票中，最嚴(yán)重的問題是簽訂認(rèn)購協(xié)議后，消費(fèi)者遇到開發(fā)商單方面提價的行為，原來所約定的房價成為泡影。

　　據(jù)悉，對這種惡意毀約的投訴，2004年在全省范圍已經(jīng)發(fā)生數(shù)十起。2004年5月，浙江省消協(xié)首次對其中3起未能妥善解決的案例進(jìn)行了公開曝光。如2003年上半年，淳安某房地產(chǎn)公司和消費(fèi)者簽了《訂房意向書》，同時收了消費(fèi)者3萬到5萬元不等的訂房款。2004年，房產(chǎn)公司以材料漲價等為由，提高房價。消費(fèi)者提出異議后被開發(fā)商拒絕。2001年1月，一消費(fèi)者與杭州某房地產(chǎn)公司簽訂《樓宇訂購書》，約定了房屋的位置、編號、面積、單價和定金5000元。2003年6月，房產(chǎn)公司通知消費(fèi)者，原預(yù)定的房號由于規(guī)劃改變已不存在，要重新認(rèn)定房號、戶型面積，另外，由于建材費(fèi)用上漲，單價由約定的4480元每平方米上調(diào)為8970元每平方米。消費(fèi)者交涉未成。

　　浙江省消協(xié)專家在分析這一現(xiàn)象時說：“近年來房市火爆，房價猛漲。因此，房產(chǎn)公司即使自認(rèn)違約，甚至給予消費(fèi)者雙倍的違約金，開發(fā)商還是有著巨額的利潤。”

　　美麗樓書背后的不美麗

　　廣告樓書承諾不到位也是浙江房地產(chǎn)業(yè)存在的一個主要問題。一項調(diào)查顯示，80.7%的商品房交付時，廣告、樓書的承諾不能完全到位。

　　大多數(shù)人買房是從看房地產(chǎn)廣告開始的,房地產(chǎn)廣告對促進(jìn)房屋的交易起著非常重要的作用。但是，一些房產(chǎn)商為了私利，不惜以虛假廣告欺騙消費(fèi)者，以致日后出現(xiàn)許多糾紛。

　　杭州城北有業(yè)主告一房產(chǎn)公司樓書承諾沒兌現(xiàn)。當(dāng)時，房產(chǎn)商的樓書上寫的是園內(nèi)外綠化面積達(dá)1萬平方米，結(jié)果業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)只有4000平方米的綠化面積。房產(chǎn)商說，小區(qū)外還有6000平方米的綠化面積��！他們把小區(qū)周邊的規(guī)劃綠地也算上了。杭州東河沿岸有個樓盤，銷售時承諾小區(qū)供應(yīng)純凈水，現(xiàn)在都交付兩年了，也沒實現(xiàn)。

　　在眾多的廣告中，商品房廣告在語言、制作等方面的精美和藝術(shù)性是名列前茅的。它不僅刺激了人們的購買熱情，更使人們在初進(jìn)房產(chǎn)市場的過程中得到了一種美的享受。不過，在美麗的廣告背后，總避免不了存在著陷阱，使消費(fèi)者在交了錢、住了房之后，切身體會到與廣告相比深深的落差。

　　特約編輯：廣偉