試運行期間曾用過“心語熱線”的服刑人員說，交流后心情輕松多了（陳羽嘯 攝）

　　12名年輕漂亮的女警，通過12臺有視頻設(shè)備的電腦，與監(jiān)獄的服刑人員“面對 面”交流。今天，重慶監(jiān)獄開通了專門解決服刑人員心理問題的“心語熱線”。據(jù)悉，這也是目前我國已開通的規(guī)模最大的服刑人員網(wǎng)絡(luò)視頻交流系統(tǒng)。

　　每天12小時熱情接待

　　“喂，你好，這里是‘心語熱線’，請問有什么可以幫您？”12名女警端坐在設(shè)在重慶監(jiān)獄辦公大樓內(nèi)的心語熱線室里，用局域網(wǎng)、工作電腦、攝像頭，正與重慶監(jiān)獄15個監(jiān)區(qū)的服刑犯人進行著網(wǎng)絡(luò)“面對面”交流———這是前不久“心語熱線”試運行時，記者在重慶監(jiān)獄辦公大樓里看到的一幕。

　　“從婚姻家庭，到人際關(guān)系，凡是服刑人員愿意和我們交流的，我們都將窮盡自己的知識和熱情，給他們作出答復(fù)�！毙恼Z熱線室負責(zé)人駱敏說，為使服刑人員更好地改造，從周一到周五，她們每天要上12個小時的班。

　　據(jù)介紹，供重慶監(jiān)獄15個監(jiān)區(qū)的服刑犯人進行網(wǎng)絡(luò)交流的場所，均設(shè)在監(jiān)區(qū)的接待室。

　　心語熱線將嚴格保密

　　重慶監(jiān)獄教育科的張捷告訴記者，重慶監(jiān)獄目前關(guān)押著6000多名犯人，干警在改造他們的過程中發(fā)現(xiàn)，新服刑人員進獄后，情緒普遍波動較大，且對獄內(nèi)生活不適應(yīng)；而一些老服刑人員在心理方面又存在著許多問題，“為了加強有效溝通，所以重慶監(jiān)獄才決定開通這條熱線�！�

　　據(jù)介紹，12名從事熱線交流工作的女警，均是從各科室選調(diào)的優(yōu)秀警員。在工作前，專家對她們進行了為期3個月的培訓(xùn)，包括心理、法律和社會知識等。

　　“客觀公正、嚴格保密以及心理平等，這是我們的咨詢原則�！瘪樏粽f。（周睿）

編輯：魏巍