"三分產(chǎn)品，七分安裝"強(qiáng)調(diào)了空調(diào)安裝的重要性，而在中央空調(diào)領(lǐng)域安裝對整個系統(tǒng)的運行更為重要，然而現(xiàn)階段在中央空調(diào)行業(yè)屢屢出現(xiàn)的安裝質(zhì)量問題極大的損害了整個行業(yè)的誠信、專業(yè)形象。

　　海信日立公司是日立空調(diào) 在日本以外最大的多聯(lián)機(jī)生產(chǎn)基地，針對目前行業(yè)普遍存在的安裝薄弱問題，該公司在業(yè)內(nèi)率先提出了"精細(xì)安裝"并賦予了特殊的質(zhì)量觀點，得到了用戶的一致好評。在中央空調(diào)市場蓬勃發(fā)展的今天，各個品牌往往注重于產(chǎn)品的技術(shù)與價格競爭，而對安裝卻有不同程度的輕視甚至忽視，海信日立為什么單單如此重視安裝工作呢？"精細(xì)安裝"又有什么獨到之處呢？帶著這些疑問，我們奔赴青島采訪了海信日立公司市場總監(jiān)樸營國博士，請他為我們詳細(xì)介紹了一下海信日立的"精細(xì)安裝"質(zhì)量觀。

　　安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸

　　"我們認(rèn)為安裝是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸",樸總開門見山，"本質(zhì)上中央空調(diào)賣的不是產(chǎn)品，而是解決方案，廠家提供給用戶的是一個完整的空調(diào)系統(tǒng)；產(chǎn)品的出廠質(zhì)量控制得無論多好，如果在安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么整個系統(tǒng)就不能實現(xiàn)它的使用價值。"在海信日立公司看來，安裝是中央空調(diào)實現(xiàn)使用價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保障整個系統(tǒng)良好運行的關(guān)鍵一步。目前中央空調(diào)行業(yè)一般采取生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、安裝商分工合作的模式，在國外由于行業(yè)比較規(guī)范，廠商從業(yè)素質(zhì)較高，生產(chǎn)、安裝、服務(wù)各個環(huán)節(jié)的分工協(xié)作能夠確保空調(diào)系統(tǒng)的良好運行及用戶滿意，但在國內(nèi)現(xiàn)階段因為行業(yè)自律不夠，雖然也有廠家、經(jīng)銷商、安裝商的社會分工，但由于安裝商的經(jīng)營理念和作業(yè)水平尚不足以承擔(dān)起安裝環(huán)節(jié)的全部責(zé)任，部分注重品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的生產(chǎn)企業(yè)就主動的在安裝工作上去引導(dǎo)、培訓(xùn)、規(guī)范安裝商的作業(yè)，以確保安裝工程的質(zhì)量。對此，樸總談到海信日立的觀點："在當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境下，我們認(rèn)為確保安裝質(zhì)量是生產(chǎn)廠家義不容辭的責(zé)任，只有通過制造、安裝等整個過程的全程質(zhì)量控制達(dá)到空調(diào)系統(tǒng)的良好運行，用戶才能真正認(rèn)可產(chǎn)品，進(jìn)而認(rèn)可產(chǎn)品之后的品牌，也只有這樣才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。"

　　"精細(xì)安裝"樹行業(yè)新風(fēng)

　　近些年隨著我國中央空調(diào)市場的迅速發(fā)展，安裝環(huán)節(jié)存在的問題日益凸現(xiàn)，安裝工作也開始得到各個品牌的重視。"我們認(rèn)為在當(dāng)前環(huán)境下生產(chǎn)廠家不但要拋棄原先的只重產(chǎn)品質(zhì)量、不重安裝質(zhì)量的做法，而且要在安裝中全面采用規(guī)范化、專業(yè)化的作業(yè)模式，樹立一種'精細(xì)安裝'的觀念"，樸總介紹了海信日立的做法，"我們提倡的精細(xì)安裝與其他品牌最大的不同在于：第一，我們強(qiáng)調(diào)安裝質(zhì)量來自于過程控制，第二，我們強(qiáng)調(diào)在安裝細(xì)節(jié)上精益求精，超越用戶滿意，簡單概括，就是過程決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)超越滿意"。

　　在樸總看來，企業(yè)任何市場行為與措施的根本目的在于滿足消費者需求，"我們提倡精細(xì)安裝的根本著眼點在于超越用戶滿意，但具體的過程離不開質(zhì)量控制"。樸總進(jìn)一步補(bǔ)充道，"隨著行業(yè)競爭日益激烈，目前各個品牌都在塑造自身差異性競爭優(yōu)勢，對海信日立公司而言，我們擁有日立空調(diào)的全部技術(shù)，如果再能在產(chǎn)品應(yīng)用層面進(jìn)一步把握好用戶需求，相信未來的市場是屬于我們的"。

　　從安裝到精細(xì)安裝不僅是廠商的理念突破，也為整個行業(yè)發(fā)展帶來了提升的機(jī)會。海信日立公司倡導(dǎo)的精細(xì)安裝質(zhì)量觀不但給行業(yè)注入了一股清新的活力，也有助于引導(dǎo)整個行業(yè)的安裝質(zhì)量產(chǎn)生由內(nèi)而外的深刻變化。

　　過程控制與用戶滿意

　　根據(jù)樸總介紹，在"精細(xì)安裝"觀點的指導(dǎo)下，為達(dá)到"過程決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)超越滿意"，海信日立建立了一系列的安裝規(guī)范，首先海信日立公司幫助安裝商制定了完整的質(zhì)控體系，包括一整套系統(tǒng)而翔實的操作規(guī)范，確立了在安裝過程中由雙方共同推動的三級質(zhì)量監(jiān)控體制；其次嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)選取安裝輔配料，寧可損失利潤，也決不降低選材標(biāo)準(zhǔn)；第三方面則是切實落實過程控制，工藝精益求精；第四在系統(tǒng)調(diào)試中嚴(yán)格按照日立中央空調(diào)的規(guī)范執(zhí)行，把好安裝工程的最后一關(guān)。

　　對于安裝過程的質(zhì)量控制，樸總給記者舉了一個例子：比如冷媒管路連接時的銅焊作業(yè)，傳統(tǒng)施工對銅氧化皮生成量控制不夠，而多聯(lián)機(jī)的管路連接要求采用氮氣焊來避免銅氧化皮的產(chǎn)生；然而海信日立的安裝規(guī)范不僅要求充氮氣，而且對氮氣的充氣速度還有非常嚴(yán)格的要求。"因為充氮速度快了，可能造成焊點溫度不夠，降低焊接質(zhì)量；速度慢了，空氣排放不完全，仍會產(chǎn)生氧化皮。我們一再強(qiáng)調(diào)安裝過程的質(zhì)量控制就是要杜絕產(chǎn)生質(zhì)量隱患。"

　　對于超越客戶滿意，樸總認(rèn)為"專業(yè)廠商不能僅僅停留在用戶滿意階段，用戶的需求往往需要專業(yè)人士的挖掘和激發(fā)。中央空調(diào)作為一種追求舒適感覺的消費類產(chǎn)品，超越用戶滿意應(yīng)該成為整個行業(yè)各個環(huán)節(jié)的最高目標(biāo)"。譬如日立SET-FREE商用空調(diào)的控制系統(tǒng)能夠保持室溫恒定在設(shè)定溫度的±0.5℃范圍內(nèi)，但是如果在空調(diào)安裝過程中施工不規(guī)范、精度不夠，就算產(chǎn)品具備這個能力，系統(tǒng)也無法實現(xiàn)這一功能。

　　樹立渠道共同理念

　　海信日立提出"精細(xì)安裝"觀點不但表達(dá)了廠家切實加強(qiáng)安裝質(zhì)量控制的決心，也反映了部分廠商急于改變行業(yè)安裝現(xiàn)狀的趨勢。樸總提到，"我們主動承擔(dān)起安裝質(zhì)量控制的責(zé)任，一方面著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，另一方面我們想通過自身的努力，帶動與我們合作的經(jīng)銷商、安裝商共同重視安裝質(zhì)量問題，進(jìn)而影響其他廠商，推動我國中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展"。

　　"由于我們的安裝要求高于同行的慣常做法，因而開始的時候也遇到了部分合作伙伴的抵觸"，樸總說，"為此我們不但安排了大量的培訓(xùn)，幫助他們改變觀念，提高技能；更重要的是，優(yōu)良的安裝質(zhì)量保障了空調(diào)系統(tǒng)的無故障運行，不但經(jīng)銷商的后期回款得到保證，而且大大減輕了安裝商和服務(wù)商的服務(wù)壓力。這種良性循環(huán)已經(jīng)讓他們慢慢接受了我們現(xiàn)行的要求"。

　　最后，樸總補(bǔ)充道，"我們很欣喜的發(fā)現(xiàn)行業(yè)主管部門也已經(jīng)開始關(guān)注中央空調(diào)行業(yè)的安裝問題，近期一份由建設(shè)部委托中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究院起草的多聯(lián)機(jī)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計選用及施工安裝標(biāo)準(zhǔn)圖集，已經(jīng)交由我們公司主持編制"。看來如果中央空調(diào)行業(yè)開始步入規(guī)范的快車道，那么海信日立公司無疑已經(jīng)搶得先機(jī)。