從本月起，人保宣布將執(zhí)行新的車損險(xiǎn)條款，其中最大的變化就是要增設(shè)免賠額，額度為500元。新車損險(xiǎn)條款同時(shí)也增加了一些鼓勵(lì)性條款，對(duì)于那些一年內(nèi)沒(méi)有出險(xiǎn)的客戶，將能獲得10％的費(fèi)率優(yōu)惠政策，其優(yōu)惠政策上限可以達(dá)到50％。這一新政策一面世就引發(fā)了多方的爭(zhēng)議。
消費(fèi)者這是變相“漲價(jià)”
對(duì)于人保新車險(xiǎn)中500元的“絕對(duì)免賠額”，消費(fèi)者更多地認(rèn)為保險(xiǎn)公司實(shí)際上是變相“漲價(jià)”，是“霸王條款”。
張先生買車剛剛一年，在這第一年里他保的是全險(xiǎn)（包括第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)），總共繳納了4600元的保險(xiǎn)費(fèi)�！耙荒昀镂页隽藘纱坞U(xiǎn)，每次賠付300多元。如果按照新的保險(xiǎn)條款，都得自己掏了。這個(gè)條款對(duì)消費(fèi)者顯得不公平！”
眾多車主則認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管怎么改，都是要我們?cè)黾油侗３杀荆ｋU(xiǎn)公司是怎么對(duì)他有利就怎么改，消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)言權(quán)。
中消協(xié)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁虧損
中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢3日指出，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)將虧損轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。他明確表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷來(lái)反對(duì)任何形式的亂漲價(jià)和變相亂漲價(jià)行為，同時(shí)也反對(duì)一些壟斷行業(yè)或相對(duì)壟斷行業(yè)的漲價(jià)或變相漲價(jià)行為。這是因?yàn)�，壟斷行業(yè)或相對(duì)壟斷行業(yè)給予消費(fèi)者選擇的余地本來(lái)就很小。因此，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為相對(duì)壟斷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，推出如此重大的措施，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者征求意見(jiàn)。
武高漢指出，造成中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司“一些業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損”的原因很多，這當(dāng)中包括管理上和監(jiān)督上存在的問(wèn)題。因此，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)一味地將虧損轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，而應(yīng)當(dāng)多從自身找原因，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管改善經(jīng)營(yíng)狀況。
保監(jiān)會(huì)車險(xiǎn)免賠并不違規(guī)
保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部制度處處長(zhǎng)董波近日接受采訪時(shí)表示，人保新車損險(xiǎn)產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的，并不涉嫌違規(guī)。
董波說(shuō)，就財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)而言，目前，車險(xiǎn)、非壽險(xiǎn)新型產(chǎn)品、法定保險(xiǎn)等條款費(fèi)率嚴(yán)格由保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管部審批或備案�！敖^對(duì)免賠額條款在國(guó)外很常見(jiàn)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也不是今天才有的東西。從審批情況看，現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等公司都已經(jīng)引進(jìn)了免賠額制度。從某種意義上說(shuō)，恰恰是人保在‘跟進(jìn)’其他公司好的做法�！睋�(jù)董波介紹，“絕對(duì)免賠額”應(yīng)該說(shuō)是車險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)一步與國(guó)際接軌并與國(guó)內(nèi)實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物。
人保新規(guī)首日接單下降2日下午，被公眾指責(zé)推出“霸王條款”的人保終于打破沉默，緊急為自己辯解：是否使用車損險(xiǎn)免賠額條款由客戶自己選擇，不是強(qiáng)制性的，我們的新條款不是霸王條款。
據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理助理谷偉介紹，11月1日———推出新版車損險(xiǎn)的第一天上午，賣出保單數(shù)量是800多份，全天累計(jì)承保車輛1859輛。而截至2日中午12時(shí)，賣出保單1032份，這些數(shù)字大概是平日的85％左右。
對(duì)于新條款導(dǎo)致客戶流失，人保財(cái)險(xiǎn)似有預(yù)見(jiàn)：“風(fēng)險(xiǎn)高的客戶可能會(huì)因此流失，因?yàn)槭袌?chǎng)上確實(shí)有比我們公司費(fèi)率低的保險(xiǎn)公司�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)北京分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理?xiàng)詈陚フf(shuō)。本版內(nèi)容均據(jù)新華社
