從乘飛機(jī)、看地圖到導(dǎo)游介紹，中國人出門看西洋景能否享受到位的中文服務(wù)？在歐洲游“開門”前，本報(bào)記者先去實(shí)地體驗(yàn)一番——?dú)W洲游，中文服務(wù)齊全嗎？
歐洲游將于今年9月1日正式啟航，上海市民歐洲游首發(fā)團(tuán)已開始接受報(bào)名。那么，上海游人踏上歐洲大地，能得到全面周到的中文旅游服務(wù)嗎？最
近，記者赴歐洲多國游必經(jīng)的奧地利采訪，細(xì)細(xì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐闹形穆糜畏⻊?wù)，為上海市民游歐洲打個(gè)前站。
旅 外籍空姐能提供簡單的中文服務(wù)
為迎接歐洲游大潮的到來，奧地利航空公司已于今年4月開通了上海至維也納的直航航班，盡管每周有3個(gè)航班，但幾乎班班爆滿，9月以后的機(jī)票更搶手。奧地利航空公司駐上海辦事處的銷售徐勝這幾天成了本市各大旅行社“圍攻”的對象。
在記者搭乘的航班上，中國公民占了一半以上，其中有一個(gè)上海某旅行社組織的40多人赴歐商務(wù)旅游團(tuán)。盡管空姐是清一色的外籍人員，但機(jī)上已有一個(gè)頻道的中文配音電影，空姐能用有點(diǎn)生硬的中文報(bào)午餐菜單。當(dāng)機(jī)上一位乘客腳腕被擠傷時(shí)，空姐立刻用中英文向機(jī)上乘客求助：“請機(jī)上的醫(yī)生、護(hù)士給予受傷乘客幫助。”
游 中文旅游資訊約占十分之一
中文地圖、中文旅游指南等中文旅游資訊在奧地利主要旅游景點(diǎn)、酒店、餐館大多能找到，在記者收集到的近10公斤重的旅游信息中，約十分之一是中文信息。奧地利駐華大使館商務(wù)處旅游部長約瑟夫·史托金透露，一個(gè)為中國游客服務(wù)的中文旅游網(wǎng)站（）已開通，內(nèi)容比較豐富，“大致能滿足懂點(diǎn)外語的中國游客自助游奧地利的需求”。
在維也納斯特凡大教堂的旅游信息觸摸屏上已新增了中文欄目，在奧地利第一大旅游景點(diǎn)美泉宮，中文旅游圖書放在較為醒目的位置，而在第二大旅游景點(diǎn)水晶世界，中文講解員曾就讀上外德語系，在水晶世界相當(dāng)受重視，“因?yàn)橹袊慰偷馁徺I力相當(dāng)大”。
導(dǎo) 考中文導(dǎo)游牌照要攻讀兩年時(shí)間
“中文導(dǎo)游牌照不好考，但報(bào)考人數(shù)今年猛增七八倍”，在維也納從事中文導(dǎo)游服務(wù)近10年的徐擷英告訴記者：“在奧地利考一個(gè)中文導(dǎo)游牌照至少要攻讀兩年的專業(yè)課程，對歐洲歷史、文化熟到看到任何一個(gè)知名的雕塑、建筑，要講得出來歷、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)者等，才有可能考出牌照�！睋�(jù)介紹，目前，奧地利僅有6人通過嚴(yán)格的考試獲得中文導(dǎo)游牌照。盡管難考，但自從去年傳出歐洲游向中國游客開放的消息后，目前至少有近50人在攻讀中文導(dǎo)游課程，大部分是來奧地利多年、德語已完全過關(guān)的華裔。
中文導(dǎo)游牌照難考，有牌的中文導(dǎo)游功力確實(shí)過硬。記者在奧地利維也納、薩爾茨堡、因斯布魯克接觸的三位中文導(dǎo)游，人人能將當(dāng)?shù)貧v史文化、名人名勝如數(shù)家珍，用生動(dòng)入耳的講解一一道來，相比于國內(nèi)一些以段子取悅游客的導(dǎo)游而言，奧地利中文導(dǎo)游的職業(yè)水準(zhǔn)要高出不少�！暗猩俨糠謬鴥�(nèi)來的旅游團(tuán)，為省開銷，不請當(dāng)?shù)赜信茖?dǎo)游，有的請‘野導(dǎo)’，有的干脆不請導(dǎo)游由領(lǐng)隊(duì)報(bào)個(gè)景點(diǎn)名稱或照本宣科來糊弄游人”，記者接觸到的3位專職導(dǎo)游都對國內(nèi)少部分旅行社的不規(guī)范做法表示了擔(dān)憂。（來源:新民晚報(bào)）
（特約編輯：袁嫄）
