本報(bào)訊 商品房售后服務(wù)的投訴糾紛是當(dāng)前消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。我市正嘗試通過在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部設(shè)置商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為問題的解決搭建有效的渠道。這是記者從市開發(fā)辦了解到的。

　　據(jù)了解，從目前開始，青島的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立健全售后服務(wù)體系，聽取購房者的意見，受理購房者的投訴。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人分管，負(fù)責(zé)商品樓盤從預(yù)售（簽定《商品房買賣合同》）起，到購房者領(lǐng)取鑰匙保修期內(nèi)所發(fā)生的購房者的反映、意見、投訴等受理工作，并使問題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決或處理。

　　為了強(qiáng)化社會(huì)的監(jiān)督，開發(fā)企業(yè)還要對(duì)外公布售后服務(wù)電話，并將售后服務(wù)辦公場(chǎng)所和投訴電話載于《商品房買賣合同》或其他補(bǔ)充協(xié)議中。

　　市開發(fā)辦介紹，建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是對(duì)全市開發(fā)企業(yè)的硬性要求，沒有按要求設(shè)立的企業(yè)，資質(zhì)年檢將不予通過。（本報(bào)記者段曉東）