產業(yè)觀察

　　近日，記者的一位朋友告訴說，她在青島已經居住了兩年的美國朋友曾經向她抱怨，他在中國的旅行除了商務旅游外，好像就只能自助游了。而且他還希望能有旅行社在中國的三個長假期（五一、十一、春節(jié)黃金周）內專門為他們這些外國人安排食宿和線路。這位美國人還說，看遍了青島那么多家旅行社，好像還沒發(fā)現(xiàn)此項業(yè)務。

　　事實證明，有這樣想法的不止這位美國人。據資料統(tǒng)計，目前僅在青島長期居住生活的外國人就有4萬多人。這些外國人除了有能力去自助游的，很多人還哪兒都沒去過呢。

　　但令人奇怪的是，這4萬多人的旅游需求，旅行社仿佛并不關注。記者在采訪中了解到，市場的關注率不夠，主要原因是目前的旅行社市場定位基本上在國內游和出境游及入境游這三塊，而對于國內游市場當中存在的外國人群體來說，雖然數(shù)量在不斷地增長，但相對于中國國內市場來說，它還是個比較小的市場，所以這個市場從目前來看還沒能引起廣泛關注。這跟各個旅行社的市場定位和本身的定位是有密切關系的。一個大的旅行社主要是靠做大的批發(fā)商、靠市場占有率來進行競爭，而這種競爭必須要考慮到大的市場的環(huán)境問題，而外國人市場是一個小眾市場，在競爭中起不了決定性作用。

　　而外國人這個群體作為消費者，和作為服務提供商的旅行社之間缺乏一個必要的橋梁，所以造成了這兩種力量沒法有機地結合在一起，也就造成了很少有人去做這個市場的一個原因。同時，外國人的消費理念、旅游觀念，包括價值理念還是跟國內的有所差別。如果一個外國人對中國的一些東西不能了解得很深的話，他是不太敢于參與到國內游當中來的。所以對旅行社來說，目前這個市場還屬于冷門市場。

　　誰先進入誰先盈利

　　盡管如此，但目前在外地已有旅行社涉足這個領域了。據了解，在北京，由中信旅游公司與日本交通公社合資成立的新紀元旅行社是專門做日本人入境旅游的，且新紀元主業(yè)中有一項就是為大量在中國的日本人提供旅游服務。

　　而在去年11月，廣州的“新之旅”也將外籍人士作為一個專門的群體從旅游市場中細分出來。“新之旅”成立了由外國人和外籍華人組成的“ F oreignTeam”，專門為出入廣州的外籍商旅人士及外商投資機構提供優(yōu)質的旅游產品和服務。

　　而與“新之旅”結為互為代理關系的北京天平國旅也將在今年開拓這一市場，為在北京居住的外國人提供旅游服務。其國際部負責人表示，如果旅行社能夠率先進入這個市場，就能率先占領它。同時，開拓這一市場需要旅行社盡可能地去貼近外國人的生活，貼近外國人的生活理念。

　　是不是做這個市場就一定會有很大的贏利呢？這位負責人認為“不一定”。旅行社給外國人的價格會來自于服務的內容和品質及一些客人提出的要求。當然不會因為他們是外國人就刻意提高價格，而是根據旅行社的服務、所設計的線路收取一個合理的價格，這也是國民待遇的本意。但他同時認為這個價格應該會比普通國內團隊要高，相對高于旅游業(yè)的平均利潤率。

　　多種服務滿足外國人

　　記者從采訪中還了解到，在中國的外國人對參加旅游團還抱著遲疑的態(tài)度。比如，如果參團的話外國人通常希望不走那些常規(guī)的線路，而是要深入到一些連中國人都很難進去的地方，主要是有探險性質的旅游。而前面所說的美國人則想讓旅行社按照自己的要求來設計線路。

　　為此，根據這些外國人不同的需求，以及其身份、支付能力的不同，旅行社為他們提供了多元化的服務。如新紀元旅行社說將代表中國歷史文化的西安，有優(yōu)美風景的桂林等線路推薦給日本人。由于外國人的習慣不是很適合參加大的團隊，而是三五知己在一個比較小的圈子里進行活動，因此新紀元也會做一些小包價的團體游，去滿足他們在中國個性化的旅游。

　　而上海春秋旅行社則打出了“和外國人一起旅游”的旗子，不僅吸引了在上海的外國人，更吸引了大量的中國游客。這樣的旅游，中國人覺得新鮮，還能夠向外國人學習口語，而外國人也為能夠深入到中國老百姓中間而感到興奮。本報記者林兢