晚報(bào)訊
據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道,德國(guó)奔馳總部10日剛剛宣布召回3萬(wàn)輛奔馳轎車(chē),11日奔馳中國(guó)公司就開(kāi)始通知中國(guó)在召回范圍的17個(gè)車(chē)主,其主動(dòng)態(tài)度與之前處理國(guó)內(nèi)數(shù)起“問(wèn)題奔馳”時(shí)截然不同。“這是奔馳在給自己臉上貼金!敝袊(guó)汽車(chē)咨詢公司首席分析師賈新光分析,面對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)巨大的消費(fèi)市場(chǎng),馬上要實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)的奔馳,對(duì)維護(hù)其聲譽(yù)表現(xiàn)出了更為積極主動(dòng)的姿態(tài)。
動(dòng)作迅速
德國(guó)奔馳總部上周宣布,奔馳公司將在全球范圍內(nèi)召回33000輛轎車(chē)。與此前一些外國(guó)巨頭召回產(chǎn)品時(shí),將中國(guó)市場(chǎng)排除在外不同,10日奔馳總部召回的消息剛剛公布,奔馳中國(guó)就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
“我們非常重視!北捡Y中國(guó)公關(guān)部的一位工作人員昨天接受記者采訪時(shí)說(shuō)。其實(shí),在11日記者從國(guó)外媒體上看到奔馳召回的消息后,與奔馳中國(guó)聯(lián)系時(shí),盡管是周末,奔馳中國(guó)已給出了在中國(guó)召回的確切數(shù)字———17輛。
態(tài)度大變
奔馳中國(guó)這次積極的態(tài)度出人意料。除了奔馳作為豪華車(chē)的代表首次在國(guó)內(nèi)宣布召回外,還因?yàn)檫^(guò)去兩年內(nèi)奔馳在國(guó)內(nèi)不斷遭到質(zhì)量投訴。在外界看來(lái),奔馳中國(guó)的態(tài)度一直不積極。
2002年年初,當(dāng)武漢的車(chē)主最終把自己剛買(mǎi)的那輛連續(xù)修理5次都無(wú)法修好的奔馳車(chē)砸掉時(shí),奔馳方面發(fā)表聲明稱(chēng)“我們對(duì)有關(guān)人士在這起事件上所采取的極端的、沒(méi)有必要的行為深表遺憾”。作為豪華車(chē)象征的奔馳,在中國(guó)市場(chǎng)的聲譽(yù)受到很大的影響。
但中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)讓德國(guó)人始料未及,2003年9月,在首款國(guó)產(chǎn)寶馬就要落地前,奔馳經(jīng)過(guò)多年的談判與北汽簽署合作協(xié)議。繼奧迪、寶馬之后,奔馳準(zhǔn)備在中國(guó)生產(chǎn)。
有人分析,在此背景下,奔馳中國(guó)表現(xiàn)出的積極態(tài)度不排除想借機(jī)挽回“砸奔馳”造成的不利影響,給即將下線的國(guó)產(chǎn)奔馳做鋪墊。