晚報訊 96111熱線是市城市管理局的一條服務熱線，去年共收到市民電話126萬個，辦結率達到了99％。

　　96111熱線在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認證，即將建成集傳輸語音、圖像、數(shù)據(jù)功能為一體的多媒體呼叫中心項目。96111熱線管理中心曾獲得“2003年度中國最佳呼叫中心”等榮譽稱號。（蘆智峰）