志愿服務(wù)、助殘扶老……青島打造文明和諧交通環(huán)境

青島日報社/觀海新聞5月21日訊 隨著步入旅游旺季，交通客運樞紐站點迎來大客流。為提高文明乘車秩序，營造溫馨和諧、文明有序的交通出行環(huán)境，青島城運控股集團開展了形式多樣的文明交通創(chuàng)建活動，擦亮流動的城市文明窗口。

志愿者上崗，倡導(dǎo)互助禮讓、有序乘車

青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司組織志愿者走上街頭站點開展“倡導(dǎo)排隊乘車引領(lǐng)文明出行”的主題活動。

在海洋地質(zhì)所公交站牌處，志愿者們積極引導(dǎo)市民排隊乘車，確保上下車秩序井然，有效避免了擁擠現(xiàn)象的發(fā)生。他們主動照顧老弱病殘孕等特殊乘客，確保他們能夠安全、順利地乘車。同時，志愿者們還積極解答市民關(guān)于線路換乘的問題，幫助他們更加便捷地規(guī)劃出行路線。除了引導(dǎo)市民文明乘車外，志愿者們還在站牌處分發(fā)《青島城市公共交通車輛乘坐規(guī)定》，積極向市民宣傳文明乘車。通過這一活動，志愿者們希望市民們能夠更加了解并遵守公共交通的乘坐規(guī)定，共同營造一個和諧、有序的乘車環(huán)境。

“公交志愿者們組織排隊乘車的活動真不錯，引導(dǎo)大家能自覺排隊乘車，前后保持一定距離，多了一份安全保障。同時，大家都養(yǎng)成這種自覺排隊的習(xí)慣，我們的城市才能更加文明?！笔忻駥O女士說道。

此次志愿服務(wù)活動，進一步提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度。今后，青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司將繼續(xù)把“自覺排隊文明乘車”的活動實行常態(tài)化，用志愿行動來傳遞文明，展示青島公交良好的“窗口”形象。

“大件行李我?guī)湍鷱暮箝T抬上去吧，后門的空間比較大?！薄澳?，去汽車北站可以乘坐614路?！薄澳茫堅谡九_內(nèi)候車，這邊有車輛拐彎存在安全隱患?！薄阼F路青島北站，青島城運控股交運溫馨巴士公司“馨飛揚”志愿者走上站點引導(dǎo)抵青旅客有序排隊乘車，并提供線路咨詢、義務(wù)指路、搬運行李等服務(wù)，暖心的舉措引來了乘客們的一致好評。

近期鐵路青島北站東廣場、西廣場，抵青客流量明顯增長。為給乘客帶來更好的出行體驗，溫馨巴士“馨飛揚”志愿者在早晚高峰時段和抵青客流密集時段走向鐵路青島北站公交站點為旅客提供志愿服務(wù)。在鐵路青島北站西廣場公交站臺，不少旅客從高鐵下車準備轉(zhuǎn)乘614、624路公交車，志愿者們在公交站臺引導(dǎo)乘客有序乘車，為乘客解答換乘線路問題，幫助搬運大件行李，既緩解了客流壓力，也為抵青旅客的安全、順暢出行增加了一道保障。

隨著天氣的逐漸升溫，炎熱天氣也將馬上到來，溫馨巴士公司鐵路北站路隊準備了風(fēng)油精以備乘客不時之需，同時也為乘客準備創(chuàng)可貼、棉簽等應(yīng)急物品，有需要的乘客可向志愿者領(lǐng)取。

公交駕駛員換位體驗，提升服務(wù)質(zhì)量

為讓公交車駕駛員更好地做好特需乘客的服務(wù)工作，青島城運控股交運溫馨巴士公司多個場站同時開展了一場“沉浸式換位體驗助力公交服務(wù)提升”為主題的體驗活動，此外，志愿者通過清理盲道、發(fā)放倡議書等形式將特需乘客安全乘車保障工作做實做細。

“想要服務(wù)好視障乘客，最快速又有效的方法就是走進他們的世界?！?9日上午，在靈山衛(wèi)公交樞紐場站，一場意義非凡的“模擬乘車體驗”活動正有條不紊地進行著。只見駕駛員們用眼罩捂住眼睛，依次排隊深度體驗視障乘客的乘車困難。車門前，體驗視障人士的駕駛員鞏持玉正小心翼翼地往前挪步，伸手向前摸索著。“還需要再往前走一步嗎？我腿抬多高？門把手在哪里？”戴上眼罩的一瞬間鞏持玉整個人就懵了，分不清“東南西北”，也不知道什么時候該抬腿跨臺階，內(nèi)心著急又恐慌，不停地尋求著旁邊人的幫助。

這次體驗活動，主要是為了讓駕駛員換位思考，體會殘障人士乘車出行中的各種不便，從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，切實為市民乘客營造一個溫馨、和諧的公交出行環(huán)境?！霸谀吧沫h(huán)境里，看不見、摸不著，殘障人士坐趟公交車比我們想象得還要難，今后在運行中，我們駕駛員會拿出更多的耐心，幫助視障乘客或者行動不便的乘客上車、就座，給他們提供力所能及的幫助，用心用情做好每一次乘車服務(wù)?！膘柍钟窀锌卣f。

“盲道”是無障礙設(shè)施的一部分，為了保障盲人安全出行、降低障礙物干擾而專門為盲人設(shè)置的道路，但在有些路段，因為占用盲道卻成了盲人出行的困擾。為此，溫馨巴士464路青年志愿者清理了中山公園外圍的盲道，移除了大量盲道上的遮擋物，如箱子、樹枝垃圾、泥沙堆等，并勸阻市民不要任意停放私家車、電動車，引導(dǎo)外賣車輛停放時避開盲道，為盲人讓出通行的綠色通道，保障盲人能順利乘公交。不僅如此，在汽車東站和山東大學(xué)公交換乘站站點處，志愿者還向過往市民發(fā)放倡議書，呼吁社會各界關(guān)注殘障人士群體，自覺主動為障礙群體讓出專用通道，共同營造包容、友善、和諧的無障礙出行環(huán)境。

老人拄拐乘車，駕駛員兩次伸援手

在充滿愛意的5月20日，青島城運控股城陽巴士第八分公司111路公交車上發(fā)生了一件令人感動的事情。駕駛員修磊在營運途中遇到了一位拄著雙拐行動不便的老人，他毫不猶豫地伸出援手，兩次“抱起”和一次“背起”老人，與熱心乘客一起，將老人安全地護送到目的地。

當(dāng)天上午，當(dāng)修磊駕駛的公交車行駛至下王埠立交橋北站時，老人顫顫巍巍地準備上車。由于老人行動不便，修磊見狀立刻停穩(wěn)車輛，迅速下車，將老人兩次穩(wěn)穩(wěn)地抱上車，車上的熱心乘客起身讓座，并與修磊一起將老人安置妥當(dāng)。

公交車繼續(xù)前行，當(dāng)?shù)竭_夏莊站時，老人準備下車。修磊又一次主動將老人背起，車上的熱心乘客也幫助護送，和修磊一起將老人安全地護送到路邊。確認老人安全后，修磊和熱心乘客才放心地回到車上。

誠交天下，運載美好。據(jù)了解，作為城陽巴士一名優(yōu)秀駕駛員，修磊平時就樂于助人，深受乘客喜愛。這次他用自己的實際行動詮釋了“專業(yè)專注、用心用情”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了公交駕駛員的良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛 王秋薇 陳愛潔 鄧曉晗）