花700元買靠窗一等座 居然沒窗？12306回應(yīng)

5月16日，

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，

買的高鐵一等座靠窗座位

竟然沒有窗戶，已投訴。

買高鐵一等座靠窗位置

卻發(fā)現(xiàn)沒有窗戶

文章中這位網(wǎng)友寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個(gè)舒適的乘車環(huán)境，結(jié)果等來的卻是一面實(shí)體車廂。四個(gè)多小時(shí)的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風(fēng)景，沒想到一上車卻是這樣。該網(wǎng)友已向12306投訴。

記者看到該網(wǎng)友發(fā)布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側(cè)卻沒有窗戶，而她前排座位旁有窗戶。

網(wǎng)友評(píng)論

對(duì)于這件事，

一些網(wǎng)友也有不同的看法。

有網(wǎng)友說：

“靠窗一側(cè)，并不是說一定有窗”。

……

也有網(wǎng)友認(rèn)為：

買的靠窗座位，就應(yīng)該有窗戶。

“靠窗座位本來就應(yīng)該是有窗戶的吧，

文字邏輯就應(yīng)該是這樣”

“還是一等座，

二等座我有時(shí)坐在不是正面窗戶的時(shí)候都會(huì)不開心”

……

12306回應(yīng)：

記者聯(lián)系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗?？头策M(jìn)一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務(wù)員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那么，有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢？

客服表示，高鐵座位沒有數(shù)字方面的考究，因?yàn)榱熊嚨倪\(yùn)行組織不一樣，車體可能結(jié)構(gòu)也會(huì)不同，高鐵不是一個(gè)大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

律師建議：

湖北以誠律師事務(wù)所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會(huì)產(chǎn)生歧義，語言表述上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊，對(duì)于乘客而言，可能會(huì)有誤解，認(rèn)為是正對(duì)窗戶那個(gè)位置，但其實(shí)不然，從這個(gè)角度來說，鐵路肯定不構(gòu)成虛假宣傳。

蔡律師建議，高鐵可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖，來標(biāo)注出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進(jìn)一步提升自己服務(wù)質(zhì)量。