預付式消費“退款難”？新規(guī)來了

購買商品和服務預付充值，實際消費時卻發(fā)現服務“縮水”；商家承諾預付卡“退款自由”，消費者申請時卻碰一鼻子灰……在預付式消費場景中，不少消費者曾遇到過這樣的煩惱。

所謂預付式消費，是指消費者在商家交付商品或提供服務前，根據商家的營銷方案，以優(yōu)惠價格預付費用后獲得相應商品或服務。在美容美發(fā)、健身等消費領域，預付式消費模式較為常見。但這類消費模式下的種種亂象，也成了人們放心消費的堵點。

近日，《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱“《實施條例》”）正式發(fā)布。其中，針對預付式消費模式，《實施條例》明確了相關管理辦法。

“規(guī)范預付式消費是《實施條例》立法的一個重點?！眹沂袌霰O(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局局長況旭介紹，《實施條例》從三方面進一步強化了預付式消費領域經營者的義務：一是設立“書面合同”的義務。經營者應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項，通過書面合同的形式，強化對經營者遵守承諾的約束，降低消費者維權時的舉證難度。

二是強化“按約履行”的義務。經營者應當按照與消費者約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。如果經營者沒有按照約定提供，應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款。“針對經營者降低質量、偷工減料、服務縮水等情形，《實施條例》首次賦予了消費者合同解除權，經營者要退的不僅是預付款余額，而且要根據合同履行情況和違約情況來定?！睕r旭說。

三是明確“事中告知”的義務。經營者出現重大經營風險，應當停止收取預付款；經營者決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前告知消費者，繼續(xù)履行義務或者退還沒有消費的預付款余額。即使經營者沒有主觀的過錯，也將導致合同無法履行或者顯著增加消費者履行成本，《實施條例》也賦予了消費者合同解除權。

針對消費場景中常見的“押金退款難”問題，況旭表示，雖然押金是擔保而非預付款，但同樣有“預付”的形式和風險，也容易引發(fā)退款糾紛。“這次《實施條例》對押金也作了相應規(guī)定，要求經營者應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設置不合理條件，符合條件的要及時退還。消費者違約時，經營者扣除押金應當以實際損失為標準，而不是簡單的‘全有全無’?！睕r旭說。

此外，《實施條例》明確，針對違反預付式消費相關規(guī)定的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

“預付費消費是一種商業(yè)模式，涉及各行各業(yè)，有關行政部門在各自領域內加強日常監(jiān)管，查處違法行為，處理消費投訴。比如，單用途商業(yè)預付卡由商務部門主管，教育、體育、文化旅游、衛(wèi)生健康、交通運輸也都有相應的職責，《實施條例》為預付式消費設立了專門罰則，明確由各有關行政部門進行處罰。對于預收費用后卷款跑路的，還將依法列入嚴重違法失信名單?！睕r旭說。