全省首創(chuàng)！青島小微型客車租賃行業(yè)探索實施風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

青島日報社／觀海新聞7月12日訊 小微型客車租賃是滿足人民群眾個性化出行、商務(wù)活動和旅游休閑等需求的重要交通服務(wù)方式，市場前景廣闊。當(dāng)前恰逢旅游旺季，行業(yè)步入了發(fā)展黃金期。市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸中心在主題教育中廣泛開展小微型客車租賃行業(yè)調(diào)查研究，在全面調(diào)研摸排基礎(chǔ)上，結(jié)合糾紛處置和矛盾化解，于近日出臺《小微型客車租賃行業(yè)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制實施方案》。該風(fēng)險預(yù)警機(jī)制系全省行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，旨在將風(fēng)險隱患、矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽，全力護(hù)航我市小微型客車租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

今年5月底召開的青島市小微型客車租賃行業(yè)管理工作會議透露，自2021年4月小微型客車租賃實行備案制以來，全市共備案企業(yè)117家，備案車輛2167輛。隨著市場發(fā)展，整個行業(yè)逐漸顯現(xiàn)抗風(fēng)險能力弱、經(jīng)營糾紛多等問題。預(yù)警機(jī)制實施后，根據(jù)爆發(fā)風(fēng)險的可能性、影響范圍、危害程度等情況，相關(guān)部門及時介入處置，逐級啟動預(yù)防性預(yù)警、干預(yù)性預(yù)警、聯(lián)合性預(yù)警，實行動態(tài)監(jiān)控、綜合研判、分類處置，對苗頭性、傾向性的風(fēng)險切實做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，有效避免騙租、押金難退等風(fēng)險隱患，切實規(guī)范租賃經(jīng)營行為。

為進(jìn)一步提升行業(yè)文明服務(wù)水平，展現(xiàn)行業(yè)良好風(fēng)貌，市運(yùn)輸中心向全市小微型客車租賃企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為顧客提供手續(xù)齊全、車況安全、整潔衛(wèi)生的小微型客車租賃服務(wù)，不得隨車提供駕駛勞務(wù)。車輛在租賃期間出現(xiàn)故障或者發(fā)生事故時，企業(yè)按照合同約定及時提供救援、換車服務(wù)。

二、規(guī)范經(jīng)營。落實顧客身份查驗制度，明示并及時告知顧客服務(wù)項目、租賃流程、車輛類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金收取與退還、客服與監(jiān)督電話等事項。

三、誠實守信。主動公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受市民、游客和社會監(jiān)督，積極配合有關(guān)部門及時妥善處理市民游客投訴。

下一步，市運(yùn)輸中心將持續(xù)推進(jìn)小微型客車租賃行業(yè)風(fēng)險預(yù)警工作，不定期召開行業(yè)部門聯(lián)席會議，推動部門間信息互通與資源共享，提高風(fēng)險防控和協(xié)同應(yīng)對能力，共同推進(jìn)小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)再上新臺階。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 邵男 薛一嬌）