青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 開展“政府開放日”活動
為進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,提升政務(wù)服務(wù)水平,根據(jù)青島市政府辦公廳工作安排,5月30日下午,青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“政府開放日”活動,邀請市人大、市政協(xié)相關(guān)工作室,熱線義務(wù)監(jiān)督員和媒體代表等20余人參加本次活動。
現(xiàn)場座談交流,聚焦群眾關(guān)切。熱線各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代表們共同座談,熱線工作人員向各位代表全面解讀熱線基本情況及亮點工作,各位代表結(jié)合自身工作,聚焦民生熱點話題,對熱線工作提出意見建議。
實地觀摩體驗,感受便民服務(wù)。代表們參觀了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接話大廳,詳細(xì)聽取了工作人員對熱線的講解,細(xì)致了解了熱線發(fā)展歷程、主要職能、業(yè)務(wù)板塊、工作制度等內(nèi)容,就平時辦事中遇到的疑難問題現(xiàn)場咨詢工作人員。
本次“政府開放日”活動有助于群眾更好地了解熱線的各項工作,感受熱線文化,也有助于熱線更好地聽民聲、知民意、解民憂,為熱線打開了對外展示的窗口。
近年來,市12345熱線廣泛接受社會監(jiān)督,先后會同市人大、市政協(xié)建立“市人大代表和政協(xié)委員聯(lián)系群眾12345熱線監(jiān)督工作站”,與市人大開展“人大代表履職在線”,與市政協(xié)、青島日報社合辦“傾聽與商量”等活動,與市委組織部共同開發(fā)建設(shè)“青訴即辦”訴求解決平臺體系,會同青島日報社、市廣播電視臺開展“民生在線”“行風(fēng)在線”等活動,借助各界力量,通過解決一件事,推動一類事解決。
今年以來,市12345熱線共受理公眾來電來信205.31萬件,日均受理訴求近1.5萬件,成為政民互動“連心橋”,政務(wù)服務(wù)“總客服”。