青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 開展“政府開放日”活動

為進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)青島市政府辦公廳工作安排，5月30日下午，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展“政府開放日”活動，邀請市人大、市政協(xié)相關(guān)工作室，熱線義務(wù)監(jiān)督員和媒體代表等20余人參加本次活動。

現(xiàn)場座談交流，聚焦群眾關(guān)切。熱線各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與代表們共同座談，熱線工作人員向各位代表全面解讀熱線基本情況及亮點工作，各位代表結(jié)合自身工作，聚焦民生熱點話題，對熱線工作提出意見建議。

實地觀摩體驗，感受便民服務(wù)。代表們參觀了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接話大廳，詳細(xì)聽取了工作人員對熱線的講解，細(xì)致了解了熱線發(fā)展歷程、主要職能、業(yè)務(wù)板塊、工作制度等內(nèi)容，就平時辦事中遇到的疑難問題現(xiàn)場咨詢工作人員。

本次“政府開放日”活動有助于群眾更好地了解熱線的各項工作，感受熱線文化，也有助于熱線更好地聽民聲、知民意、解民憂，為熱線打開了對外展示的窗口。

近年來，市12345熱線廣泛接受社會監(jiān)督，先后會同市人大、市政協(xié)建立“市人大代表和政協(xié)委員聯(lián)系群眾12345熱線監(jiān)督工作站”，與市人大開展“人大代表履職在線”，與市政協(xié)、青島日報社合辦“傾聽與商量”等活動，與市委組織部共同開發(fā)建設(shè)“青訴即辦”訴求解決平臺體系，會同青島日報社、市廣播電視臺開展“民生在線”“行風(fēng)在線”等活動，借助各界力量，通過解決一件事，推動一類事解決。

今年以來，市12345熱線共受理公眾來電來信205.31萬件，日均受理訴求近1.5萬件，成為政民互動“連心橋”，政務(wù)服務(wù)“總客服”。