青島在全市物業(yè)服務行業(yè)開展文明創(chuàng)建“育文化”活動，提高群眾滿意度
青島日報社／觀海新聞5月30日訊 近期，青島市城市管理局印發(fā)《青島市物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建“育文化”活動實施方案》（以下簡稱《方案》），通過在全市物業(yè)服務行業(yè)培育溫暖細致的服務文化、務實創(chuàng)新的企業(yè)文化、誠信共贏的行業(yè)文化，引領物業(yè)服務從業(yè)人員用心用情服務，展現(xiàn)良好形象擔當，提高群眾滿意度，形成良性互動的物業(yè)管理服務發(fā)展新格局，加快建設現(xiàn)代化治理樣板城市，讓服務成效更多惠及全體市民。
《方案》明確了八項活動內容，要求各區(qū)（市）物業(yè)主管部門按照工作步驟全面開展。
一是強化黨建引領。加強黨對物業(yè)行業(yè)的全面領導，在具備條件的物業(yè)項目建設“黨員示范崗”，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。在全行業(yè)扎實開展習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，把學習成果運用到物業(yè)管理服務實踐中，促進行業(yè)黨建和業(yè)務發(fā)展深度融合。
二是堅持以人為本。樹立群眾至上服務理念，加強誠信建設，大力落實“三會”制度，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）通過落實聯(lián)席會議制度，暢通街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主之間的溝通聯(lián)系。引領開展“物業(yè)＋”服務，延伸拓展房屋租賃、居家養(yǎng)老、共享車位、社區(qū)團購、家政保潔等便民增值服務，滿足業(yè)主多元化居住生活需求。
三是深化品牌建設。選樹頭部企業(yè)總結提煉企業(yè)文化、精神、價值觀，塑造企業(yè)品牌，增強職工認同感、歸屬感，提升企業(yè)核心競爭力。加快普及運用“青島市智慧物業(yè)管理服務平臺”，鞏固紅色物業(yè)品牌創(chuàng)建成果，促進各區(qū)（市）培育具備辨識度高、功效性實、融合性強的紅色物業(yè)區(qū)域品牌、企業(yè)品牌、項目品牌。
四是完善監(jiān)管機制。指導各區(qū)（市）物業(yè)主管部門積極與綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門對接聯(lián)動，開展物業(yè)執(zhí)法進小區(qū)活動，提升綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安、應急管理、消防、環(huán)保等執(zhí)法部門進物業(yè)管理區(qū)域頻次，提高執(zhí)法效能。大力推廣運用住宅小區(qū)物業(yè)服務質量綜合評價機制，以質價相符為準則，以群眾滿意為最終標準，強化結果應用。
五是開展文化宣講。依托物業(yè)行業(yè)黨委打造物業(yè)公益大講堂，開展文化宣講活動。通過經典故事、身邊榜樣、現(xiàn)場教學等形式，廣泛宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化、社會主義先進文化和當?shù)靥厣幕?，引導從業(yè)人員增強理想信念，踐行社會主義核心價值觀，遵守社會公德、恪守職業(yè)道德、弘揚家庭美德、提升個人品德，強化愛文化、學文化、用文化的意識，不斷提高專業(yè)技能和文化素養(yǎng)，為業(yè)主提供專業(yè)規(guī)范、貼心周到、溫暖細致的物業(yè)服務。
六是健全標準體系。指導超高層物業(yè)創(chuàng)新聯(lián)合體成員單位發(fā)布《超高層物業(yè)服務標準》。指導行業(yè)協(xié)會制定團體標準。指導物業(yè)企業(yè)（項目）制定文明服務規(guī)范，把企業(yè)文化和核心價值觀嵌入其中，將企業(yè)經營、管理、作業(yè)服務標準化，以可知可感、可辨可驗的作業(yè)標準，提高服務精細化和規(guī)范化水平，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
七是加強黨建聯(lián)建。指導區(qū)（市）協(xié)同健全完善社區(qū)黨組織領導下的協(xié)同聯(lián)動機制，用好黨建、文明實踐、綜合治理等網格“多網合一”資源力量，讓物業(yè)服務融入網格化治理。積極弘揚新時代雷鋒精神，組織企業(yè)職工積極參與新時代文明實踐和社區(qū)志愿服務活動。開展豐富多樣的文化活動，弘揚講信修睦、親仁善鄰等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推動“傳統(tǒng)文化進社區(qū)”。
八是選樹“最美物業(yè)人”。各區(qū)（市）行業(yè)黨委將努力通過發(fā)展黨員計劃、把行業(yè)骨干發(fā)展成黨員、把黨員培養(yǎng)成骨干等措施，擴大黨員隊伍。強化人才培養(yǎng)，全面開展職業(yè)技能教育培訓、大比武等活動，培樹行業(yè)領軍人物。深入挖掘全行業(yè)在紅色物業(yè)建設、社區(qū)建設、文明創(chuàng)建等活動中涌現(xiàn)出的典型，開展宣講，講好行業(yè)故事，傳遞行業(yè)正能量。（青島日報／觀海新聞記者 賈臻 通訊員 林霞清）
