衛(wèi)健系統(tǒng)“有呼必應(yīng)”！將高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)貫穿就醫(yī)全過(guò)程

青島新聞網(wǎng)5月5日訊（記者 李麗濤）今天上午，青島市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題“點(diǎn)題整治”工作有關(guān)情況。會(huì)上，市衛(wèi)健委針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

近年來(lái)，市衛(wèi)生健康委高度重視醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，但是與群眾的期盼相比，還存在著很多群眾不方便和群眾不滿意的地方。接下來(lái)，市衛(wèi)健系統(tǒng)將繼續(xù)以群眾看病就醫(yī)感受為工作著力點(diǎn)，以群眾滿意度為“首要工作”，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，圍繞本次“點(diǎn)題整治”重點(diǎn)采取以下措施。

多渠道、便利化讓群眾“一吐為快”，有呼必應(yīng)、即接即辦群眾訴求。在二級(jí)、三級(jí)公立醫(yī)院，開(kāi)設(shè)“掃碼吐槽”投訴平臺(tái)，推行“院長(zhǎng)公開(kāi)電話制”在醫(yī)院門(mén)診、病房、餐廳、電梯間、停車(chē)場(chǎng)等醒目位置，張貼二維碼，公布院長(zhǎng)熱線，患者手機(jī)掃碼即可吐槽，撥號(hào)即可直通院長(zhǎng)，隨時(shí)反映就醫(yī)不滿意的問(wèn)題，提出寶貴建議和意見(jiàn)。衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一時(shí)間予以回應(yīng)，確保就醫(yī)不滿意問(wèn)題全面掌握、高效解決，全方位提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量貫穿就醫(yī)全過(guò)程。一是預(yù)約掛號(hào)、檢查便捷提速。全市二、三級(jí)醫(yī)院全面推行門(mén)診分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、診間檢查預(yù)約、智能導(dǎo)醫(yī)分診和門(mén)診導(dǎo)引。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體提供線上、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式預(yù)約服務(wù)。

二是緩解就醫(yī)停車(chē)緊張。青大附院、市立醫(yī)院、海慈醫(yī)院等醫(yī)院主動(dòng)將院內(nèi)車(chē)位留給患者，近1200個(gè)職工停車(chē)問(wèn)題通過(guò)院外租賃解決。市婦兒醫(yī)院利用周邊便捷地段新增停車(chē)位260余個(gè)；院外交通擁堵情況有效緩解。下一步將推進(jìn)醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)接入市級(jí)智能停車(chē)平臺(tái)，智慧化引導(dǎo)來(lái)院車(chē)輛停放，提高院內(nèi)停車(chē)位使用效率。

三是患者就診更舒心。探索一站式、低柜式和透明式服務(wù)，拉近與患者的距離。加強(qiáng)醫(yī)院綠化、美化，營(yíng)造整潔衛(wèi)生、干凈有序的就診環(huán)境。

四是針對(duì)腫瘤、疑難雜病、多系統(tǒng)多器官疾病等患者，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，提供綜合診療服務(wù)，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)便捷度。

五是醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算。全市二級(jí)、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行診間結(jié)算、床旁入院、床旁出院結(jié)算、先診療后付費(fèi)等醫(yī)療結(jié)算模式，住院服務(wù)窗口移入病區(qū)，護(hù)士站即可辦理患者出入院所需的繳費(fèi)、社保結(jié)算、電子發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)等手續(xù)。

六是加強(qiáng)醫(yī)療行為監(jiān)管，建立健全“質(zhì)控管理、病例評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查、約談點(diǎn)評(píng)”四項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行全覆蓋式質(zhì)量管理檢查。建立市級(jí)質(zhì)控中心常態(tài)化運(yùn)行考核機(jī)制。重點(diǎn)落實(shí)國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，推進(jìn)重點(diǎn)病種全市統(tǒng)一臨床路徑建設(shè)及管理，加強(qiáng)重點(diǎn)單病種（術(shù)種）指標(biāo)監(jiān)測(cè)管理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。

七是在全市范圍內(nèi)持續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員廉潔從業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)，多種形式開(kāi)展宣傳教育和警示教育，廉潔一抓到底，肅清不正之風(fēng)，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的生命安全。