交通事故遠(yuǎn)程調(diào)處 嶗山交警給您“一對(duì)一”服務(wù)

機(jī)動(dòng)車作為代步工具已經(jīng)進(jìn)入了我們每個(gè)人的家庭。天天在路上行駛，一些小小的刮刮蹭蹭難以避免。發(fā)生交通事故后，該怎么辦？如何才能節(jié)省時(shí)間成本，避免交通擁堵？嶗山交警推出了交通事故遠(yuǎn)程調(diào)處業(yè)務(wù)，在線給您提供“一對(duì)一”服務(wù)。

交通事故中，只涉及車輛輕微受損而不涉及人員傷亡的事故被定義為輕微交通事故。其在交通事故總量中占據(jù)相當(dāng)大的比重。以2021年為例，嶗山交警全年輕微事故占事故總數(shù)的近七成。但是，輕微事故的發(fā)生是造成道路擁堵的重要原因之一。嶗山轄區(qū)面積大，道路總里程長(zhǎng)，交通環(huán)境復(fù)雜多樣，既有繁忙程度絲毫不亞于中心城區(qū)的城市主干道，又包含獨(dú)具地域特色的旅游專用路和城鄉(xiāng)道路。因轄區(qū)面積大、警力資源有限，在日常出行高峰期或旅游旺季，執(zhí)勤交警往往陷入了來回奔波、疲于應(yīng)對(duì)的被動(dòng)局面。交通事故如果沒有辦法進(jìn)行及時(shí)處置，會(huì)導(dǎo)致群眾長(zhǎng)時(shí)間等待，經(jīng)常性誘發(fā)道路交通擁堵。因此，改變現(xiàn)有處警模式，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事故快速處置，就成為了提升服務(wù)群眾能力、化解交通擁堵的一把鑰匙。

為此，嶗山交警按照作風(fēng)能力提升年工作部署要求，以提升群眾滿意度為宗旨，充分借鑒其他地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，立足本轄區(qū)交通實(shí)際，始終堅(jiān)持向科技要警力，持續(xù)優(yōu)化警力配置，在實(shí)踐中不斷健全運(yùn)行機(jī)制，探索出一條交通事故遠(yuǎn)程調(diào)處新路。工作開展一年來，通過遠(yuǎn)程調(diào)處交通事故9000余起，較同期相比，實(shí)現(xiàn)了事故警情和擁堵指數(shù)雙下降，交通環(huán)境得到有效改善。

去年9月，嶗山交警從各基層中隊(duì)抽調(diào)交通事故處理能手，經(jīng)過層層選拔和嚴(yán)格培訓(xùn)后，組建了一支業(yè)務(wù)能力突出、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的精干事故快處隊(duì)伍，進(jìn)駐了分局指揮中心大廳，開通了55580341快處熱線電話，依托轄區(qū)監(jiān)控和高點(diǎn)探頭，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)各主要道路的視頻全覆蓋，打造了接警-調(diào)解-定責(zé)-處置閉環(huán)鏈條，推動(dòng)指揮調(diào)度和事故處置進(jìn)一步深度融合。

當(dāng)發(fā)生“人未傷，車能動(dòng)”的輕微交通事故，當(dāng)事人撥打了122報(bào)警電話。事故快處民警在指揮大廳接到警情后，立即啟動(dòng)輕微事故處置程序：第一時(shí)間回?fù)茈娫捪虍?dāng)事人了解情況并進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，同步迅速調(diào)取監(jiān)控對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)開展實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控，在利用視頻進(jìn)行錄像或視頻截圖后，引導(dǎo)當(dāng)事雙方盡快將車輛移至路邊，以免影響其他車輛通行，避免二次事故發(fā)生。當(dāng)事人自行拍攝駕駛證、行駛證及保單照片通過交管12123小程序進(jìn)行回傳,民警再根據(jù)視頻及照片對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。平均每起事故可在10分鐘之內(nèi)辦結(jié)。這樣，事故發(fā)生地?zé)o論是在早高峰的海爾路，深夜中的濱海大道，還是黃金周時(shí)的嶗山路，視頻監(jiān)控系統(tǒng)均能幫助民警成功縮短與事發(fā)地的空間距離，并助其迅速有效妥善地處置，凸顯了科技手段在現(xiàn)代警務(wù)中所起的不可替代的重要作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自啟動(dòng)事故遠(yuǎn)程定則機(jī)制至今，嶗山交警平均每日可處理道路交通事故占當(dāng)日事故總數(shù)的四分之一，基層中隊(duì)處警率降低了30%。

交通事故遠(yuǎn)程快處工作舉措的推出，加上此前早已推行的交通事故快處快賠工作機(jī)制和“交管12123”線上處理系統(tǒng)平臺(tái)，相互補(bǔ)充有機(jī)結(jié)合的“三位一體”的工作措施，是提升群眾安全感和滿意度，破解城市“小事故影響大交通”、確保道路安全暢通的大膽創(chuàng)新。通過遠(yuǎn)程定責(zé)、實(shí)時(shí)引導(dǎo)，“一鍵辦結(jié)”交通事故，既節(jié)省了警力，又切實(shí)提高交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置效率，同時(shí)能夠有效降低發(fā)生二次事故的風(fēng)險(xiǎn)，顯著改善了市民事故處理體驗(yàn)，得到了群眾的一致好評(píng)。

記者：尹彥鑫 通訊員：楊忠強(qiáng) 牟保平