【青島故事】只為讓消費者安心 他是市場監(jiān)管一線"排頭兵"

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(記者 李麗濤 寧冠宇)

“產(chǎn)品質(zhì)量要把控，公平計量不能松，標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)證，全都握手中，經(jīng)營主體管得住，知識產(chǎn)權(quán)受保護，違法行為要查處......”當(dāng)用自己最愛的《孤勇者》旋律哼唱出市場監(jiān)管者的生活，扈華曉覺得內(nèi)心很滿足。

扈華曉是青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局湖島市場監(jiān)管所一名普通的行政執(zhí)法員，工作三年多來，每天他都會穿上制服，一家家商戶仔細(xì)檢查，守好衣食住行的民生防線;每天他都奔波在消費維權(quán)第一線，3000余起投訴處理、20余起大額維權(quán)，為消費者挽回經(jīng)濟損失達500余萬元。這些年來，他始終將消費者權(quán)益擺在第一位，成為了市場監(jiān)管一線的“排頭兵”。

他說，他的工作很平凡，沒有掌聲和鮮花;他說，他的工作很忙碌，沒有舒適與輕松。但正如他歌詞里想表達的：讓忙變成了一種習(xí)慣，把平凡變成了不平凡。

奔走40天 他拿下金額達11萬余元維權(quán)信訪件

1994年出生的扈華曉，是市北區(qū)市場監(jiān)督管理局湖島市場監(jiān)管所最年輕的一級行政執(zhí)法員。談起最初邁入市場監(jiān)管領(lǐng)域，扈華曉說本來是帶著“好奇”，卻沒想到給自己挖了個“坑”。

猶記起自己獨立接手的第一個大案子，就是一起金額達111397元的維權(quán)信訪件。消費者在轄區(qū)某地產(chǎn)開發(fā)商手里買了一套公寓，交完定金幾年卻一直沒有音訊，眼看著都過了合同期限，房子依然還沒動工，消費者要求全額退款，但開發(fā)商由于資金鏈斷裂一直不予回應(yīng)。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，這起本不屬于市場監(jiān)管范疇的商品房銷售事件，交到了扈華曉手里，此時消費者的情緒已十分不滿。已經(jīng)到這一步了，再難辦也得辦。

了解事情緣由后，扈華曉很快明白這是一起合同違約事件，通常建議走司法途徑，考慮到消費者不愿再過多費時費神，更希望扈華曉能從中協(xié)商調(diào)解。在接下來的40多天里，除上班外的所有時間，他都在“磨嘴皮子”，光是現(xiàn)場調(diào)解就組織了3次，每天都在與雙方溝通?！澳嵌螘r間真是夢里都在幫雙方梳理問題癥結(jié)，協(xié)商解決辦法?！膘枞A曉笑著說。

甚至在雙方約定的最終還款日，消費者還未收到退款，不得已扈華曉只能“電話轟炸”開發(fā)商，也算是功夫不負(fù)有心人，在最后一天的最后3分鐘里，消費者終于在23時57分收到全額退款。

啃下“硬骨頭” “問題企業(yè)”從此煥然一新

扈華曉這才明白，坊間傳聞“喝茶看報刷手機，一年到頭315忙著甩甩鍋”的市場監(jiān)管人員，實際上每天都在忙著給人解決“糟心事兒”。轄區(qū)內(nèi)大大小小300余家商戶，居民大到幾十萬，小到幾毛錢的消費問題都要謹(jǐn)慎對待。

外勤檢查、消費投訴、執(zhí)法辦案，這都是扈華曉的工作日常，但說白了就是“找出問題”和“解決問題”。對于商家來說，市場監(jiān)管人員的到來，就是“來找茬”;對于消費者而言，一旦碰到維權(quán)事件，下意識覺得監(jiān)管“不給力”，這就意味著扈華曉似乎總扮演著那個“不討喜”的角色。

但也許是天生的執(zhí)拗勁兒，扈華曉偏喜歡啃“硬骨頭”，本是5天結(jié)辦投訴的時間，他偏偏給自己壓縮到3天。市場監(jiān)管領(lǐng)域涉及的知識面廣，居民的衣食住行都包含在內(nèi)，他便抓住一切機會學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)專業(yè)出身的他如今背起法律條文可是一點不馬虎。

也是憑著這股勁兒，剛參加工作沒多久，他就解決了一個“硬釘子”。有一家裝修公司在轄區(qū)內(nèi)一直以來投訴量最多，捆綁銷售、任意口頭承諾、合約與事實不符......早期，光是這家裝修公司的投訴量一年就有700余起。為了解決投訴根源問題，扈華曉對先后5任企業(yè)負(fù)責(zé)人約談30余次，加上頻繁的普法宣傳，3年的時間里，該公司投訴量每年下降幅度均達50%以上。

我的存在，就是為了讓消費者放心！

扈華曉說，能看到轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶越來越好，消費者們能越來越舒心，這是他最開心的事情。因為出色的工作能力，扈華曉也收到過很多感謝信和錦旗，在很長一段時間里，居民們的認(rèn)可都是他前進的最大動力，直到那件事情的發(fā)生，才讓他突然意識到，市場監(jiān)管工作的意義遠(yuǎn)不止于此。

那是一次有關(guān)裝修費退還的糾紛，消費者與裝修公司本已簽好了合同，付完款已經(jīng)開始動工，可消費者家中突遭變故，急需資金周轉(zhuǎn)，便想停止裝修，拿回裝修款應(yīng)急。合約中本不存在任何不妥之處，考慮到消費者實際情況，經(jīng)多次努力溝通，裝修公司最終同意返還消費者裝修費。可令人有些失落的是，消費者事后不僅沒表露出任何感謝，拿到退款后也并未核銷糾紛，直接失聯(lián)了。

為此，扈華曉還難過好幾天，直到慢慢放平心態(tài)，想通自己的職責(zé)所在。“不是為了讓我收獲榮譽或感謝，市場監(jiān)管工作本應(yīng)就是讓消費者放心的存在。”至此，扈華曉變?yōu)樽约毫⑾铝恕安皇?、不越位、能補位”的規(guī)矩。工作三年多來，來經(jīng)辦各類政務(wù)熱線投訴3000余起工作，為消費者挽回經(jīng)濟損失達500余萬元，按時辦結(jié)率100%。

自疫情以來，扈華曉更是開啟了“5+2”、“白加黑”的工作模式，組織重點人員核酸檢測，加強餐飲、冷鏈從業(yè)人員管理，保證疫苗全流程運輸......甚至在自己結(jié)婚時，連答謝宴還沒結(jié)束就匆匆趕赴一線排查。

也許是干一行，愛一行，如今的扈華曉對于自己的職業(yè)有了更加深厚的情感，身上的制服更成為他引以為豪的使命。也許對于市場監(jiān)管人員來說，工作中并沒有很多所謂的“高光”時刻，但就如扈華曉最愛的那首歌《孤勇者》里唱的：誰說站在光里的才算英雄，誰說對弈平凡的不算英雄。