市中級(jí)人民法院：2021年全市共受理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案310件

青島新聞網(wǎng)3月15日訊(記者 李麗濤)今天上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中院、市銀保監(jiān)局、市消保委聯(lián)合召開(kāi)“共促消費(fèi)公平”3·15主題新聞通氣會(huì)。記者從會(huì)上了解到，2021年全市兩級(jí)法院共受理各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件310件，其中，涉及食品類(lèi)案件168件，藥品類(lèi)案件5件，種子及化肥等農(nóng)用品類(lèi)案件25件，其他普通消費(fèi)品案件112件。

這些案件主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是案件類(lèi)型多樣化，涉及消費(fèi)領(lǐng)域廣。審理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類(lèi)二十多種案件類(lèi)型，涉及醫(yī)療、娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)、健身、電信、物業(yè)、家政等諸多領(lǐng)域，幾乎涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。二是受新冠疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛數(shù)量增加明顯。2021年，受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件192件,同比增加了92%。三是食品、藥品領(lǐng)域糾紛多發(fā)。五年來(lái)，食品、藥品領(lǐng)域糾紛占青島法院消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件總數(shù)近60%。四是涉農(nóng)村及老年人等消費(fèi)糾紛增多。2021年，受理種子、化肥等農(nóng)用品類(lèi)案件25件，這類(lèi)案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的糾紛案件有所增加。

為加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)，全市法院緊密結(jié)合服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展要求，多措并舉，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件妥善審理與有效執(zhí)行。一是堅(jiān)持“司法為民”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。開(kāi)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件綠色通道，在立案、審理、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供司法便民服務(wù)。二是堅(jiān)持“司法協(xié)同”，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制。同相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)組織建立健全聯(lián)席會(huì)議、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、多元調(diào)處、司法確認(rèn)等常態(tài)化溝通機(jī)制。三是堅(jiān)持“司法創(chuàng)新”，引入專(zhuān)家輔助人制度。通過(guò)技術(shù)調(diào)查官、技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)家輔助人等參與庭審提供意見(jiàn)或核查問(wèn)題，幫助法官準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)。四是堅(jiān)持“司法引領(lǐng)”，建立常態(tài)化普法宣傳機(jī)制。發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事審判白皮書(shū)、調(diào)研報(bào)告和典型案例，通過(guò)新聞媒體開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)法治宣傳。

2022年，全市法院將積極貫徹“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，更有力保障消費(fèi)公平、更深層次保護(hù)消費(fèi)公平、更可持續(xù)保護(hù)消費(fèi)公平。一是堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇調(diào)解方式高效便捷低成本解決爭(zhēng)議。二是優(yōu)化便民措施，進(jìn)一步發(fā)揮全流程網(wǎng)上辦案優(yōu)勢(shì)，提升消費(fèi)者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件司法審判工作專(zhuān)題講座、座談、培訓(xùn)等，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。