"雙11"警惕這些套路 市場監(jiān)管為"尾款人"保駕護(hù)航
青島新聞網(wǎng)11月10日訊（記者 黃曉）“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)即將迎來最后沖刺，青島市消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性購物、警惕商家“套路”，同時(shí)提高維權(quán)意識，遇到侵權(quán)行為時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
針對歷年來消費(fèi)者“雙11”的投訴，消保委梳理出了以下常見“套路”，同時(shí)給出了應(yīng)對方案：
網(wǎng)購要理性。“
雙11”期間商家往往以“全年最低價(jià)”等優(yōu)惠福利來吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上，根據(jù)消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家的促銷價(jià)格未必真實(shí)惠！有的商家使用的是“先漲后降”的套路；有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至可能是全年最貴。為此，市消保委提醒大家：不可迷信“雙11”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價(jià)格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，按需購買，不盲目攀比、不沖動(dòng)消費(fèi)，事先列好購物清單，將確實(shí)需要購買的商品提早放入購物車。
直播秒殺勿沖動(dòng)。
不要被主播的煽動(dòng)性語言和“限時(shí)秒殺”等字眼沖昏了頭腦，帶貨主播們直播間里的預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，有消費(fèi)者稱“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。在此，市消保委提醒大家：要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。購買預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。切勿因貪圖便宜而進(jìn)行私下交易。
預(yù)售規(guī)則要認(rèn)清。
要提前了解清楚今年“雙11”預(yù)售規(guī)則、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的新變化，避免錯(cuò)過支付定金和支付尾款的時(shí)間。同時(shí)還應(yīng)了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、滿減范圍、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因沒搞清規(guī)則而造成損失。
低價(jià)“陷阱”要避開。
盡可能多渠道了解商品的質(zhì)量，多平臺進(jìn)行比價(jià)，網(wǎng)購要貨比三家，要對比同一產(chǎn)品不同渠道、不同時(shí)期的價(jià)格，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家“明降暗升”、以次充好、“同圖不同貨”等問題。
保留證據(jù)好維權(quán)。
注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動(dòng)宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，如不能協(xié)商解決，可撥打12315熱線或登錄“全國12315平臺”進(jìn)行投訴。此外，面對不勝其煩的促銷短信騷擾，消費(fèi)者留存證據(jù)也可進(jìn)行舉報(bào)。依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)后撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。
此外，為給廣大“尾款人”放心購物保駕護(hù)航，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，從嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范促銷行為、嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為、禁止不正當(dāng)競爭行為、嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作八個(gè)方面規(guī)范促銷經(jīng)營行為，引導(dǎo)各平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識，切實(shí)維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
