現(xiàn)場(chǎng)探訪！嶗山區(qū)“3.0版行政服務(wù)大廳”試運(yùn)轉(zhuǎn)

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞12月15日訊 15日上午，位于新錦路6號(hào)的嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳進(jìn)入試運(yùn)轉(zhuǎn)階段。伴隨原嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳整體搬遷入駐青島國(guó)際創(chuàng)新園，不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)也將于試運(yùn)轉(zhuǎn)階段陸續(xù)遷入新址，屆時(shí)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”目標(biāo)。

新大廳為何選址青島國(guó)際創(chuàng)新園？辦理事項(xiàng)流程有哪些改變？辦理起來(lái)是否更加智能、高效？快跟著觀海新聞?dòng)浾咭黄饋?lái)“康康”吧！

聚集全市場(chǎng)要素，進(jìn)“一扇門(mén)”辦所有事

觀海新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層，以便民為出發(fā)點(diǎn)，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門(mén)無(wú)障礙進(jìn)入。

二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。其中，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端，各入駐部門(mén)專(zhuān)業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢機(jī)、填表機(jī)等，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備，可綜合受理200余項(xiàng)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)，打造“24小時(shí)全天候，政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。

大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū)，設(shè)置25個(gè)綜合受理窗口，可受理企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。

大廳四層設(shè)置公安出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口，方便市民辦理個(gè)人證照等事項(xiàng)。

大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場(chǎng)要素服務(wù)區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。

大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū)，共有開(kāi)標(biāo)室9間，評(píng)標(biāo)室11間，全方位監(jiān)控?zé)o死角，確保公共資源交易公平、公正。工作人員提示，因原大廳交易場(chǎng)地業(yè)務(wù)預(yù)約已至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至新行政服務(wù)大廳對(duì)外服務(wù)。

大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案。

只取1個(gè)號(hào)，1鍵好差評(píng)

工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實(shí)行統(tǒng)一的預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)，通過(guò)線上線下預(yù)約并無(wú)縫對(duì)接，采用無(wú)聲叫號(hào)模式，通過(guò)微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊(duì)信息。辦事群眾只需取1個(gè)號(hào)，就可輕松完成預(yù)約、咨詢、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。

位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng)，通過(guò)事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請(qǐng)主體類(lèi)型化、辦事種類(lèi)情形化、申請(qǐng)材料明細(xì)化，幫助辦事人員一次性準(zhǔn)備好所有材料、前臺(tái)受理人員一次“照單全收”。利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)審批辦結(jié)，排隊(duì)等候，好差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。

觀海新聞?dòng)浾咴诜?wù)大廳發(fā)現(xiàn)，每個(gè)辦事窗口的醒目位置都擺放了一個(gè)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器。市民辦完業(yè)務(wù)后，可以一鍵點(diǎn)擊進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。

工作人員介紹，嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制。嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局會(huì)對(duì)市民評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集、分析，將各部門(mén)評(píng)價(jià)排名、好評(píng)率等情況實(shí)時(shí)公開(kāi)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)背后的社情民意，為科學(xué)施策、改進(jìn)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

除此之外，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳在各個(gè)咨詢臺(tái)位置都放置了“意見(jiàn)建議收集卡”，市民可以隨時(shí)將意見(jiàn)建議填在卡上，由大廳專(zhuān)人進(jìn)行歸集、分析和優(yōu)化。

書(shū)吧、兒童區(qū)、地下停車(chē)場(chǎng)……人性化設(shè)施齊全

工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳一改普通政府辦事機(jī)構(gòu)“局促“”嚴(yán)肅“的刻板印象，在環(huán)境營(yíng)造上凸顯簡(jiǎn)約舒適、大氣美觀的特點(diǎn)，合理設(shè)置七個(gè)功能區(qū)，讓辦事群眾一看便知?！皫娃k代辦團(tuán)隊(duì)也有了獨(dú)立的區(qū)域，將更好的為各類(lèi)企業(yè)市場(chǎng)主體服務(wù)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

新啟用的行政服務(wù)大廳注重人性化設(shè)施，配置了休閑區(qū)、兒童區(qū)以及書(shū)吧等溫馨區(qū)域，每層辦事區(qū)域配備凈水器，可隨時(shí)為辦事群眾提供熱水和溫水，方便潔凈?！案鱾€(gè)年齡段的群體都可以怡然自處，讓辦事等待時(shí)間不再漫長(zhǎng)。”工作人員說(shuō)。

同時(shí)，為保障辦事企業(yè)和群眾停車(chē)需求，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳地下停車(chē)場(chǎng)對(duì)外提供500余個(gè)停車(chē)位，可供辦事群眾免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)。自駕車(chē)輛車(chē)行至新錦路與新惠路交叉口，向南即可駛?cè)雲(yún)^(qū)行政服務(wù)大廳地下停車(chē)場(chǎng)，通過(guò)手機(jī)掃描大廳叫號(hào)憑證上的二維碼或點(diǎn)擊取號(hào)機(jī)上的“停車(chē)優(yōu)惠券”模塊，即可領(lǐng)取免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)優(yōu)惠券。

觀海新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)觀察到，啟用首日，因目前僅有嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳遷入，辦事企業(yè)和群眾數(shù)量有限，地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位較為充足。

提升數(shù)字化治理水平，把服務(wù)送到企業(yè)和人才身邊

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年10月，嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用，185項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號(hào)市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用，集中辦理審批事項(xiàng)增加到334項(xiàng)；今年，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至青島國(guó)際創(chuàng)新園，位于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線，“整體環(huán)境優(yōu)化，也更加智能化、信息化，成為‘互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)’指導(dǎo)下的3．0版行政服務(wù)大廳?！肮ぷ魅藛T說(shuō)。

據(jù)悉，青島國(guó)際創(chuàng)新園總占地177畝，聚集工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、微電子、新能源等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，和海爾卡奧斯、中科曙光等行業(yè)龍頭，近300家高成長(zhǎng)企業(yè)、眾多國(guó)際級(jí)眾創(chuàng)空間、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)云集于此。

工作人員介紹，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳啟用后，高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)將直接送到企業(yè)和人才家門(mén)口。通過(guò)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”技術(shù)，讓不同企業(yè)多樣化的需求傳達(dá)更加便捷；通過(guò)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)供給，有效優(yōu)化市場(chǎng)主體的營(yíng)商環(huán)境，打造讓企業(yè)舒服、讓企業(yè)家舒服的一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升嶗山區(qū)數(shù)字化治理的現(xiàn)代化水平。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?羅震 通訊員 葛曉蕾）