"小訂單"成就大事業(yè) 這家企業(yè)拿下天貓個(gè)性定制類九連冠

位于山東濟(jì)南的世紀(jì)開(kāi)元電商集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”領(lǐng)域的行業(yè)隱形冠軍。

青島新聞網(wǎng)11月14日訊（記者 黃曉）今年的雙11之戰(zhàn)已告一段落，截止12日0點(diǎn)，為個(gè)人用戶提供一站式場(chǎng)景化定制印刷服務(wù)的世紀(jì)開(kāi)元銷售量達(dá)98615907件，毫無(wú)懸念地再次斬獲天貓雙11個(gè)性定制類目冠軍，創(chuàng)下九連冠的紀(jì)錄。本周恰逢“新動(dòng)能·新山東”第十六屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)30多家媒體的記者來(lái)到了位于濟(jì)南的世紀(jì)開(kāi)元電商集團(tuán)，共同見(jiàn)證了行業(yè)九連冠的誕生。

每年雙11前后都是電商企業(yè)最為繁忙的時(shí)期，世紀(jì)開(kāi)元也不例外，偌大的辦公室里盡是噼里啪啦的鍵盤(pán)敲擊聲，上百名客服人員正忙著與顧客溝通印制需求，場(chǎng)面極其壯觀；另一樓層，還有幾百名設(shè)計(jì)師飛速地?fù)]舞著鼠標(biāo)，為個(gè)性化定制模板提供支持。

個(gè)性定制類產(chǎn)品不同于其它類目，沒(méi)有貨品儲(chǔ)備，要等用戶下單后才能制作，因此每年雙11大批量集聚訂單對(duì)世紀(jì)開(kāi)元而言都是場(chǎng)大考，但隨著技術(shù)的不斷升級(jí)，綠色上傳系統(tǒng)、智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)的誕生，和智能印刷工廠的投產(chǎn)，讓這家“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)不斷刷新著自己的紀(jì)錄。

“新動(dòng)能·新山東”采訪團(tuán)來(lái)到世紀(jì)開(kāi)元，董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)帶記者們進(jìn)行參觀并接受了采訪。

正值天貓雙11活動(dòng)，記者們目睹了世紀(jì)開(kāi)元全員備戰(zhàn)雙11的場(chǎng)景。

說(shuō)干就干！“碼農(nóng)”為愛(ài)好轉(zhuǎn)行開(kāi)起了照片沖洗店

在這家員工平均年齡只有24.8歲的“準(zhǔn)獨(dú)角獸”企業(yè)中，董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)笑稱，自己是唯一的60后。在創(chuàng)立世紀(jì)開(kāi)元之前，他是個(gè)每天對(duì)著電腦寫(xiě)代碼的“碼農(nóng)”，對(duì)印刷和個(gè)性化定制一竅不通。

2001年，世紀(jì)開(kāi)元成立，起初只是一家傳統(tǒng)照片沖洗店。之所以跨行開(kāi)起了照片沖洗店，源于郭志強(qiáng)的愛(ài)好——攝影。90年代，數(shù)碼相機(jī)尚未普及，常常去沖印膠卷的他，對(duì)傳統(tǒng)照片沖洗店的效率和服務(wù)感到不滿，每每抱怨常有人嗆聲“你行你上”，于是郭志強(qiáng)真的開(kāi)起了照片沖洗店。

由于是IT行業(yè)出身，郭志強(qiáng)非?？春秒娚痰陌l(fā)展。2002年，世紀(jì)開(kāi)元就上線了自主開(kāi)發(fā)的電商沖印平臺(tái)，開(kāi)始以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為輔的發(fā)展模式，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最早的線上沖印電商平臺(tái)之一。

一直以來(lái)，郭志強(qiáng)都堅(jiān)守著自己的初心，事事從顧客的角度出發(fā)，十分注重用戶體驗(yàn)，提出了“質(zhì)量好不好顧客說(shuō)了算，不滿意免費(fèi)重做或退款”“一卷起送，上門(mén)取卷”等領(lǐng)先的服務(wù)理念。這讓世紀(jì)開(kāi)元逐漸發(fā)展成為在影像定制、商務(wù)印刷、包裝印刷、廣告圖文、辦公用品、裝飾畫(huà)六個(gè)領(lǐng)域擁有近千種產(chǎn)品、十余萬(wàn)SKU的企業(yè)。其中，世紀(jì)開(kāi)元目前的照片沖印量占線上市場(chǎng)整體份額的70%，擁有全球最大的照片沖印工廠，年沖印照片約5億張，是此領(lǐng)域里的全球冠軍。

反其道而行 “小訂單”成就“大事業(yè)”

作為一個(gè)搞IT出身的門(mén)外漢，堅(jiān)持面向個(gè)人用戶和小微企業(yè)、做“小批量”印制的郭志強(qiáng)常被人評(píng)價(jià)“另類”。

眾所周知，對(duì)于印刷業(yè)，一個(gè)數(shù)量規(guī)模較大的訂單，意味著只需要一個(gè)或少量幾個(gè)模板，就能快速、大批量地印刷出所需內(nèi)容，無(wú)論時(shí)間、人工、精力等方面，成本都會(huì)大大降低。以印刷1萬(wàn)本畫(huà)冊(cè)為例，如果這1萬(wàn)本畫(huà)冊(cè)全部為完全一樣的大訂單，制作周期非常短。而如果這1萬(wàn)本畫(huà)冊(cè)是由100位用戶下單，要制作100種不同的畫(huà)冊(cè)，就會(huì)增加99次顧客接待、99種設(shè)計(jì)、99種印刷模板……花費(fèi)更多的力氣，最終的利潤(rùn)卻比大訂單要縮減至少五六倍。

因而，我國(guó)印刷行業(yè)長(zhǎng)期狀況就是幾乎所有企業(yè)都是為大企業(yè)的大批量訂單服務(wù)，小單子常常無(wú)人問(wèn)津。而不走尋常路的世紀(jì)開(kāi)元卻主打“小批量”，并做到了“一件起訂、一件起印”的極致，甚至為此曾多次拒絕大訂單。

面對(duì)大家的不理解，郭志強(qiáng)表示：“小單子總得有人做，我想為中小微企業(yè)和個(gè)人用戶提供這種便利，讓天下沒(méi)有難印的東西?！?/p>

世紀(jì)開(kāi)元的存在，確實(shí)解了許多人的燃眉之急。7年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的孟雪準(zhǔn)備和朋友合伙開(kāi)一家奶茶店，小本買賣，并沒(méi)有很多創(chuàng)業(yè)資金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有標(biāo)識(shí)，就需要被別人記住?！钡珶o(wú)論是裝奶茶的紙杯，還是餐巾紙，都很難找到定制的，“后來(lái)我們找了一家可以專門(mén)印制個(gè)人logo的店，但他們不接這種小訂單?！睅捉?jīng)打聽(tīng)，孟雪得知了世紀(jì)開(kāi)元?！昂苓m合我們這種創(chuàng)業(yè)初期的小店需求，數(shù)量不大，但可以自己定制?！?/p>

“一件起訂、一件起印”以及用戶可自己設(shè)計(jì)或有專門(mén)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的方式，為中小微企業(yè)和個(gè)人提供了高效率、低成本、好品質(zhì)的服務(wù)，也贏得了超700萬(wàn)中小微企業(yè)用戶和2000萬(wàn)個(gè)人用戶的青睞。

堅(jiān)持用戶為上 為“小訂單”謝絕大客戶

為了能給“小訂單”提供高效的服務(wù)，世紀(jì)開(kāi)元還曾多次將“大單”拒之門(mén)外。2015年，有人找到郭志強(qiáng)，想要在世紀(jì)開(kāi)元印刷一萬(wàn)本畫(huà)冊(cè)，但被郭志強(qiáng)婉言謝絕了，理由是“我們還沒(méi)有接這些大訂單的能力”。

然而實(shí)際上，并不是世紀(jì)開(kāi)元生產(chǎn)不了，而是如果接下了這筆大訂單，勢(shì)必要耽誤一批小訂單用戶的需求?！拔覀兊挠脩羧后w正是這批小訂單用戶，這就是損害了我們用戶的需求?！惫緩?qiáng)認(rèn)為，做企業(yè)就要明白自己的目標(biāo)是什么，經(jīng)受得起各種考驗(yàn)。用他的話來(lái)說(shuō)，做事業(yè)就是有的錢(qián)可以賺，但有的錢(qián)不能賺。因而，類似的大筆訂單，世紀(jì)開(kāi)元曾拒絕多次。

也恰恰是這種“用戶為上”的服務(wù)理念，使得世紀(jì)開(kāi)元從一家傳統(tǒng)照片沖洗店發(fā)展成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)。幸運(yùn)的是，隨著企業(yè)發(fā)展，世紀(jì)開(kāi)元如今也已具備了接大訂單不影響小訂單的能力。現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)、微信、支付寶、盒馬鮮生等諸多國(guó)內(nèi)大品牌都是世紀(jì)開(kāi)元的合作企業(yè)。

提取發(fā)展“密碼”：營(yíng)銷+技術(shù)+設(shè)計(jì)+生產(chǎn)

“一直以來(lái)，行業(yè)面臨的問(wèn)題就是生產(chǎn)能力不足、質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品單一、效率較低?！笔兰o(jì)開(kāi)元副總裁胡永慶說(shuō)，為解決這些問(wèn)題，他們提取了發(fā)展的四個(gè)“密碼”：營(yíng)銷+技術(shù)+設(shè)計(jì)+生產(chǎn)。

“我們主要是通過(guò)‘線上+線下’渠道來(lái)獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過(guò)30萬(wàn)，每天咨詢客服的客戶數(shù)量超過(guò)8萬(wàn)，每天5萬(wàn)余單，這就實(shí)現(xiàn)了雖然是小訂單，但成本得到了降低，產(chǎn)品的性價(jià)比就比較高?！焙缿c表示，每天的5萬(wàn)余訂單進(jìn)入工廠后會(huì)碎片成數(shù)十萬(wàn)個(gè)訂單，做完之后再進(jìn)行合單，要保證第一張紙都能按指運(yùn)轉(zhuǎn)，因而，工廠里的每張紙都會(huì)有自己的條碼。正是百人研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支撐賦能，才保證了訂單有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

世紀(jì)開(kāi)元還研發(fā)了一套“綠色上傳系統(tǒng)”，效率大幅提升，工廠訂單管理人員從一百多人縮減到十幾人。“成本降下來(lái)了，產(chǎn)品價(jià)格就跟著下降，用戶得到了更大的實(shí)惠。”

和其他行業(yè)不同，影像及印刷包裝行業(yè)的痛點(diǎn)之一是設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)成本居高不下，設(shè)計(jì)成品千篇一律，設(shè)計(jì)師能力參差不齊……世紀(jì)開(kāi)元為此提出了“三層設(shè)計(jì)能力”方案：一是企業(yè)自有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，世紀(jì)開(kāi)元自有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)任務(wù)”規(guī)范為“設(shè)計(jì)項(xiàng)目”；二是眾包設(shè)計(jì)師平臺(tái)，類似滴滴打車搶單模式，建立設(shè)計(jì)師平臺(tái)，招募40多萬(wàn)在線設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)訂單及模板設(shè)計(jì)，其中不少是在校大學(xué)生、寶媽等，解決了其就業(yè)問(wèn)題；三是智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以設(shè)計(jì)師上傳的模板為基礎(chǔ)，世紀(jì)開(kāi)元開(kāi)發(fā)出包含千萬(wàn)級(jí)模板的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持用戶自助設(shè)計(jì)訂單，選定基礎(chǔ)模板后可以任意增刪圖文、邊框等素材，實(shí)現(xiàn)真正意義的個(gè)性定制。

有了設(shè)計(jì)和訂單，世紀(jì)開(kāi)元還建造了自己的智能印刷工廠。具有多品類產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，能夠處理海量訂單，低成本、高品質(zhì)完成小批量柔性化生產(chǎn)。在董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)看來(lái)，世紀(jì)開(kāi)元能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步快速發(fā)展，這四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

從線上回歸線下 印刷電商開(kāi)創(chuàng)者打破藩籬

2008年，數(shù)碼相機(jī)和智能手機(jī)的出現(xiàn)大大壓縮了沖印店的生存空間，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)無(wú)所謂“紅?！薄八{(lán)?！?，而是變成了名副其實(shí)的“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。因而，世紀(jì)開(kāi)元在這一年關(guān)閉了線下門(mén)店，全面轉(zhuǎn)向線上。然而時(shí)隔10年，世紀(jì)開(kāi)元又從線上回歸線下，開(kāi)設(shè)首個(gè)新零售體驗(yàn)店。

郭志強(qiáng)表示，線上是世紀(jì)開(kāi)元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動(dòng)走向線下去接觸消費(fèi)者，深入挖掘消費(fèi)者需求，是包括世紀(jì)開(kāi)元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，世紀(jì)開(kāi)元將在全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)十個(gè)或十幾個(gè)區(qū)域總部，并開(kāi)設(shè)數(shù)萬(wàn)家實(shí)體店。

“新零售強(qiáng)調(diào)的是打破線上線下的藩籬，以融合姿態(tài)進(jìn)化自身、惠澤用戶、實(shí)現(xiàn)共贏。”郭志強(qiáng)說(shuō)，大部分消費(fèi)者是在線上瀏覽信息或下單，線下門(mén)店提供的是一種展示、體驗(yàn)的空間，為消費(fèi)者進(jìn)行一站式印刷解決方案、完成交易等。世紀(jì)開(kāi)元用線上滿足了消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)連接的需求，又通過(guò)遍及全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)建立體驗(yàn)空間，進(jìn)行消費(fèi)導(dǎo)流，打通線上線下，從而構(gòu)建了一個(gè)精準(zhǔn)、龐大的閉環(huán)生態(tài)體系。

一路走來(lái)，從一家傳統(tǒng)的照片沖洗店，發(fā)展為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)，世紀(jì)開(kāi)元?dú)v經(jīng)四次轉(zhuǎn)型：2008年，將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)型線上；2011年，進(jìn)行渠道拓展和品類拓展，由個(gè)人網(wǎng)站轉(zhuǎn)為占據(jù)天貓、京東等各類流量入口，并開(kāi)發(fā)各類影像定制產(chǎn)品；2015年，在影像行業(yè)基礎(chǔ)上增加了印刷行業(yè)；2018年，經(jīng)過(guò)十幾年沉淀，世紀(jì)開(kāi)元再次實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的飛躍，開(kāi)通“新零售”業(yè)態(tài)。董事長(zhǎng)郭志強(qiáng)表示，線上是世紀(jì)開(kāi)元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動(dòng)走向線下去接觸消費(fèi)者，深入挖掘消費(fèi)者需求，是包括世紀(jì)開(kāi)元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

用郭志強(qiáng)的話來(lái)說(shuō)，就是成為中國(guó)中小微企業(yè)營(yíng)銷物料和企業(yè)定制一站式場(chǎng)景化解決方案平臺(tái)，更好地為印刷行業(yè)賦能。在他看來(lái)，世紀(jì)開(kāi)元成功的秘訣就在于“主動(dòng)擁抱消費(fèi)者”。其成績(jī)的背后，也是山東“新動(dòng)能”的有力體現(xiàn)。