市郵政管理局就服務質(zhì)量問題約談培訓EMS、順豐、圓通，均整改到位

原標題：青島局堅持問題導向推動行業(yè)服務質(zhì)量提升

近日，青島局堅持問題導向安排部署郵政業(yè)寄遞服務質(zhì)量提升工作，指導企業(yè)精準發(fā)力，堅決打贏服務質(zhì)量整治提升攻堅戰(zhàn)。

一是綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況，跟蹤細分有效申訴情況超?；蛘哌B續(xù)排名高位的品牌，歸類總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問題及投遞服務、延誤等突出問題。

二是緊盯問題抓機制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報正反面典型案例，以點促面，警示存在問題的企業(yè)做好整改落實；定期召開會議，加強執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎懲制度，壓實服務質(zhì)量管理主體責任。

三是精準發(fā)力促整改。通過“約談培訓一對一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時的企業(yè)，開展一對一專項培訓，點對點逐條梳理問題，幫助企業(yè)瞄準靶向理清思路，確保企業(yè)切實整改到位。

自8月以來，青島局就服務質(zhì)量問題約談培訓青島EMS、順豐、圓通等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實解決人民群眾關(guān)注的熱點難點問題。