市郵政管理局就服務(wù)質(zhì)量問題約談培訓(xùn)EMS、順豐、圓通，均整改到位
2020-08-23 15:27 青島市郵政管理局
原標(biāo)題：青島局堅(jiān)持問題導(dǎo)向推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升
近日，青島局堅(jiān)持問題導(dǎo)向安排部署郵政業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力，堅(jiān)決打贏服務(wù)質(zhì)量整治提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一是綜合分析找問題。安排專人定期分析申訴率、申訴處理滿意度等申訴整體情況，跟蹤細(xì)分有效申訴情況超?；蛘哌B續(xù)排名高位的品牌，歸類總結(jié)出快件損毀、丟失短少等共性問題及投遞服務(wù)、延誤等突出問題。
二是緊盯問題抓機(jī)制。每周在企業(yè)工作群內(nèi)通報(bào)正反面典型案例，以點(diǎn)促面，警示存在問題的企業(yè)做好整改落實(shí)；定期召開會議，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，督促企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管控體系和內(nèi)部考核獎懲制度，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理主體責(zé)任。
三是精準(zhǔn)發(fā)力促整改。通過“約談培訓(xùn)一對一”的方式，約談申訴量高、申訴處理不及時(shí)的企業(yè)，開展一對一專項(xiàng)培訓(xùn)，點(diǎn)對點(diǎn)逐條梳理問題，幫助企業(yè)瞄準(zhǔn)靶向理清思路，確保企業(yè)切實(shí)整改到位。
自8月以來，青島局就服務(wù)質(zhì)量問題約談培訓(xùn)青島EMS、順豐、圓通等三家企業(yè)，均按要求整改到位，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
