太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉網(wǎng)談實(shí)錄

青島新聞網(wǎng)8月12日訊 今天下午,太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉做客青島新聞網(wǎng)"民生在線",圍繞"助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯太保擔(dān)當(dāng)"主題,與網(wǎng)民在線交流。網(wǎng)民現(xiàn)場提問22個,累計(jì)參與人數(shù)7409人次,徐莉副總經(jīng)理現(xiàn)場全部答復(fù)完畢。以下為本場網(wǎng)談實(shí)錄:

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉(一排左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

開場語：

尊敬的主持人好，各位網(wǎng)友朋友大家下午好！非常高興來到《民生在線》欄目與大家溝通交流。首先，對大家一直以來給予太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司的關(guān)注和支持表示衷心的感謝！多年來，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,助力政府民生工程，服務(wù)島城發(fā)展戰(zhàn)略，在為廣大客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)的同時，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。今天，我們以“助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯太保擔(dān)當(dāng)”為主題，解讀疫情期間太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出的暖心服務(wù)舉措，認(rèn)真聽取廣大網(wǎng)友意見，希望通過不斷的創(chuàng)新優(yōu)化，為客戶提供更多高品質(zhì)，有溫度的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障。歡迎大家提出寶貴意見。

在線問答：

網(wǎng)友:關(guān)于年審及電子保單的問題
我的車馬上要年審了，業(yè)務(wù)員和我說你們有幫年審服務(wù)，這個怎么申請？還有一個問題，我的保單找不到了，怎么辦？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。您可以關(guān)注太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司微信公眾號（微信搜索：qd95500），通過線上申請代為送檢服務(wù)及車險(xiǎn)電子保單下載。1.代為送檢申請方式：點(diǎn)擊享服務(wù)——權(quán)益中心——代為送檢，點(diǎn)擊立即使用，選擇相應(yīng)服務(wù)類型，按流程填寫信息即可。

詳情請參考https://mp.weixin.qq.com/s/iHIZVpPGqoSZLNcjR2pEcQ2.如您的保單不慎丟失，您可以直接下載車險(xiǎn)電子保單，申請方式：點(diǎn)擊享服務(wù)——微查詢&微理賠——我的保單列表，選擇需要下載的電子保單，點(diǎn)擊【下載】填寫預(yù)留郵箱即可。詳情可參考：https://mp.weixin.qq.com/s/dybwXiNKMZ_PaEI-I7nDkQ

網(wǎng)友:查詢車輛享受的服務(wù)和權(quán)益
老師，您好，我的車在貴公司投保了商業(yè)險(xiǎn)，想問一下如何能查到我的車享受的服務(wù)和權(quán)益？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好，感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的信任和關(guān)注。最簡單的方法就是關(guān)注我們青島分公司的官方微信“qd95500”，或者搜索“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司”，進(jìn)入公眾號完善身份證信息后，在“享服務(wù)”→“權(quán)益中心”即可查詢我們公司為您的愛車提供的服務(wù)和權(quán)益。在我們的官微中，不僅能查到享受的服務(wù)和權(quán)益，也支持臨牌批改、電子保單下載，續(xù)保提醒，您還可以參與我司各類會員互動活動。

網(wǎng)友:徐總你好，想問問如果找不到事故責(zé)任人怎么辦？
在車子出險(xiǎn)后,如果出現(xiàn)責(zé)任人逃逸或者根本不知誰是責(zé)任人的情況,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法向責(zé)任人追償損失怎么辦？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。如您所述，這種情況造成您車輛的損失是應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，但無法找到第三方的，需要實(shí)行30%的絕對免賠率。如果您投保了機(jī)動車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特約險(xiǎn)，因無法找到第三方而增加的由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

網(wǎng)友:家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)是不是家里東西壞了，都可以理賠。
什么叫家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)啊，是不是家里東西壞了，都可以理賠的？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)根據(jù)具體保險(xiǎn)產(chǎn)品不同，承保財(cái)產(chǎn)范圍大致分為房屋主體、室內(nèi)裝潢、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)等；承保保險(xiǎn)責(zé)任分為火災(zāi)爆炸、暴風(fēng)、暴雨、雷擊等，部分附加險(xiǎn)種還包括管道破裂、盜竊等，而并非任何原因?qū)е碌奈锲窊p失均可賠付。即：因保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故造成的承保財(cái)產(chǎn)受損，屬于理賠范圍。例：某家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品承保了火災(zāi)爆炸保險(xiǎn)責(zé)任，若家中不幸失火，造成家中已投保的房屋主體受損，該部分直接財(cái)產(chǎn)損失予以理賠。具體需要根據(jù)您投保的產(chǎn)品及保單約定進(jìn)行核定，詳細(xì)情況您可撥打95500進(jìn)行咨詢。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉(左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網(wǎng)友:太平洋產(chǎn)險(xiǎn)有沒有家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)？
咱們有沒有家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)？有的話，承保范圍都包含哪些？承保要求是什么。

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。我司提供家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，根據(jù)具體保險(xiǎn)產(chǎn)品不同，承保標(biāo)的范圍大致分為房屋主體、室內(nèi)裝潢、室內(nèi)財(cái)產(chǎn)等；承保保險(xiǎn)責(zé)任分為火災(zāi)爆炸、暴風(fēng)、暴雨、雷擊，部分附加險(xiǎn)可以承保管道破裂、盜竊等，被保險(xiǎn)人需對保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益。詳情請登錄太保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)或致電95500垂詢，感謝您的關(guān)注和支持。

網(wǎng)友:徐總你好，咨詢一下企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的問題。
企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都有哪些險(xiǎn)種？企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保障責(zé)任都包括哪些？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)包括財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、現(xiàn)金險(xiǎn)等，其中財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任為火災(zāi)、爆炸、雷擊、飛行物體及其他空中運(yùn)行物體墜落造成的標(biāo)的損失；財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任為在財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)保障責(zé)任基礎(chǔ)上增加洪水、暴雨、風(fēng)暴、臺風(fēng)等自然災(zāi)害責(zé)任；財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任為由于自然災(zāi)害或意外事故造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失；機(jī)器損壞險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任為由于設(shè)計(jì)錯誤原材料缺陷、工人操作錯誤、短路漏電等原因引起或構(gòu)成突然的、不可預(yù)料的意外事故造成的保險(xiǎn)標(biāo)的損壞或滅失；現(xiàn)金險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任為火災(zāi)爆炸、地震臺風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害造成的保險(xiǎn)標(biāo)的損失，具體保障責(zé)任以條款約定為準(zhǔn)。建議您可以根據(jù)保障需求撥打我司24小時客服電話95500或向您身邊的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行咨詢，選擇適合您的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

網(wǎng)友:我車昨天撞墻了，不知道怎么處理
我的車昨天在小區(qū)下面停車的時候，因?yàn)樘拷鼔Γ亚懊娌淞艘幌?，這種情況應(yīng)該怎么處理，能先咨詢一下大約損失情況嗎，要是不嚴(yán)重的話，就先不索賠了。

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。根據(jù)您的描述，應(yīng)該是單方事故，建議您撥打95500報(bào)案或者微信搜索“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司”（“qd95500”）微信公眾號，進(jìn)行線上處理。處理流程如下：進(jìn)入公眾號后——點(diǎn)擊“享服務(wù)”選擇“太貼心”——點(diǎn)擊“一鍵索賠”，錄入基本信息后就可以完成報(bào)案（正常情況下兩分鐘內(nèi)就可以完成報(bào)案），報(bào)案后線上人員會主動聯(lián)系您，進(jìn)行線上定損，與您溝通損失情況后確定具體處理方案。

網(wǎng)友:請問全保到底是怎么賠付。
前段時間出了一起交通事故，本車方買全險(xiǎn)，不計(jì)免賠，傷者住院現(xiàn)在藥費(fèi)加檢查差不多6千左右，全部由我墊付，保險(xiǎn)公司說我要承擔(dān)30%醫(yī)療費(fèi)，請問全保是這樣的么？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好，感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的信任和關(guān)注。傷者損失屬于機(jī)動車第三者責(zé)任險(xiǎn)賠付范圍，在具體理賠時，需要根據(jù)交警責(zé)任認(rèn)定中的事故責(zé)任比例確定應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，根據(jù)傷者提供的醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、病歷等審核賠償金額。建議您撥打“95500”，我司會有專業(yè)的人傷服務(wù)專員為您提供詳細(xì)解答。

網(wǎng)友:咨詢異地理賠的問題。
我投保后第一次出險(xiǎn)，而且又是在外地，也不知道這種情況保險(xiǎn)公司有沒有賠，如果有賠償?shù)脑捰质侨绾卫碣r的呢？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。如您在外地出險(xiǎn)，我司提供全國通賠服務(wù)，請及時撥打95500統(tǒng)一報(bào)案電話，會有太平洋理賠員給您提供專業(yè)的理賠服務(wù)。

網(wǎng)友:請問車險(xiǎn)有什么附帶的福利
徐總，您好，請問買咱們的車險(xiǎn)，有什么附帶的福利呢？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。在我司投保商業(yè)車險(xiǎn)的私家車主，都可享受免費(fèi)道路救援服務(wù)、代辦年審服務(wù)，還可根據(jù)您的投保項(xiàng)目和需求享受代駕、出險(xiǎn)代步車等服務(wù)。關(guān)注“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司”微信公眾號，還可參與各類會員活動。不明之處，可咨詢您身邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理或致電95500，我們將竭誠為您服務(wù)。

網(wǎng)友:太平洋產(chǎn)險(xiǎn)除了車險(xiǎn)，還有哪些別的險(xiǎn)種？都有什么保障。
你好，徐總，我們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)除了車險(xiǎn)比較大眾，還有哪些險(xiǎn)種推薦？主要還保什么險(xiǎn)？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營險(xiǎn)種分為車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)兩大部分，其中非車險(xiǎn)險(xiǎn)種體系龐大，可以分為企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、特殊風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)共12大險(xiǎn)種。為了維護(hù)您的個人人身健康及家庭財(cái)產(chǎn)安全，建議您可以投保個人意外保險(xiǎn)、個人健康保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，具體產(chǎn)品保障及承保方案設(shè)計(jì)，您可以撥打我司24小時客服電話95500或向您身邊的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行咨詢。

網(wǎng)友:我家車被熊孩子弄得傷痕累累，有行車記錄儀取證，能走保險(xiǎn)嗎
你好徐總，我家車被院里的熊孩子給劃傷了，很嚴(yán)重，車身好幾處深劃痕，已經(jīng)露底漆了。而且前蓋癟了，我的行車記錄儀都有錄像，可以取證，想問問這個能走保險(xiǎn)嗎？怎么走？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好。根據(jù)您的描述，建議優(yōu)先向侵權(quán)責(zé)任人進(jìn)行索賠。也可以和保險(xiǎn)公司聯(lián)系，在分析事故成因，投保險(xiǎn)種，損失情況后共同協(xié)商處理方案。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經(jīng)理徐莉(中)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網(wǎng)友:這幾年車險(xiǎn)漲錢了嗎？
徐總，你好。想問問這幾年的車險(xiǎn)費(fèi)用走勢是逐年下降的還是略有上升的。

徐莉:網(wǎng)友朋友您好，感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的信任和關(guān)注。保費(fèi)浮動不僅與上年度出險(xiǎn)有關(guān)系，還與投保保額、險(xiǎn)種等因素有關(guān)，建議您提供更詳細(xì)的投保信息，我司將誠摯為您服務(wù)

網(wǎng)友:徐總，你好，我想咨詢車被水淹的理賠問題。
徐總你好，想問問我家住在西海岸新區(qū)，前幾天暴雨，我們小區(qū)地下二層全部淹沒了，車都飄起來了，想問問這種情況怎么申請理賠。保險(xiǎn)公司給保嗎？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好。這種情況建議您第一時間向車輛承保公司報(bào)案，由保險(xiǎn)公司來核定責(zé)任和損失，尤其是水淹事故，避免損失擴(kuò)大。

網(wǎng)友:買保險(xiǎn)中途忘記繳費(fèi)會怎么樣

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。如果未及時繳費(fèi)，可能導(dǎo)致保單脫?；蚴?，建議您盡快撥打投保公司服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，及時處理。

網(wǎng)友:學(xué)校老師給入的保險(xiǎn)，出了個意外怎么理賠

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。建議意外受傷后第一時間撥打95500或通過“qd5500”微信公眾號報(bào)案，我們會有專業(yè)理賠服務(wù)人員與您聯(lián)系，協(xié)助您進(jìn)行理賠處理。

網(wǎng)友:請問咱家在香港中路有店嗎？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司的地址在青島市市南區(qū)香港西路47號。如有具體業(yè)務(wù)需辦理，您可提前撥打我司7*24小時服務(wù)熱線電話95500或通過微信公眾平臺“qd95500”進(jìn)行咨詢。

網(wǎng)友:想買一份保意外的有沒有什么推薦？

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。我司推出了一款國民意外險(xiǎn)產(chǎn)品，承保年齡為18-65周歲身體健康且能正常出行的人士（限1-3類職業(yè)）。主要有以下幾個特點(diǎn)：保障責(zé)任廣泛，涵蓋意外身故殘疾、意外醫(yī)療、住院津貼、救護(hù)車津貼以及乘坐客運(yùn)機(jī)動車、他人駕駛的非營運(yùn)性質(zhì)的機(jī)動車、客運(yùn)軌道交通車輛時的保障；其次價格低廉，優(yōu)于大多數(shù)市場同類產(chǎn)品；最后方案選擇范圍廣泛，有4款方案可以選擇。詳情可以撥打我司24小時客服電話95500或前往太平洋產(chǎn)險(xiǎn)各線下門店進(jìn)行咨詢，并可以通過太平洋產(chǎn)險(xiǎn)銷售人員提供的二維碼掃碼購買。

網(wǎng)友:有沒有什么老人用的產(chǎn)品

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。我司推出了一款產(chǎn)品悅享保個人癌癥醫(yī)療保障計(jì)劃，該產(chǎn)品為老年專屬醫(yī)療保險(xiǎn)，專為45周歲-80周歲的人群設(shè)計(jì)，癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)金高達(dá)200萬。具體產(chǎn)品保障及方案詳情，您可以撥打我司24小時客服電話95500或前往太平洋產(chǎn)險(xiǎn)各線下門店進(jìn)行咨詢，也可以通過太平洋產(chǎn)險(xiǎn)銷售人員提供的二維碼掃碼購買。

網(wǎng)友:保險(xiǎn)售后服務(wù)電話沒有人接,能不能解決一下，一直坐席全忙

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。我司7*24小時服務(wù)熱線電話為95500，如果座席繁忙，您也可以關(guān)注我司微信公眾號“qd95500”，進(jìn)行線上咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)。

網(wǎng)友:我想問一下今年特殊情況有沒有什么優(yōu)惠

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。針對疫情期間客戶保障需求，我們對部分險(xiǎn)種，如意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等拓展了新冠保障責(zé)任，您可通過撥打95500，登陸我司官網(wǎng)或關(guān)注微信公眾號“qd95500”進(jìn)行咨詢，我司將誠摯為您服務(wù)。

網(wǎng)友:請問線上可以繳費(fèi)嗎？可以線上辦理業(yè)務(wù)嗎給個地址

徐莉:網(wǎng)友朋友您好！感謝您對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的關(guān)注和支持。您可登錄太平洋官網(wǎng)辦理線上業(yè)務(wù)。太平洋官網(wǎng)地址：http://www.cpic.com.cn/

結(jié)束語：

感謝《民生在線》為我們提供了這么好的交流平臺，感謝客戶朋友們對中國太保產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司的關(guān)注和信任，對于大家提出的問題和建議我們將認(rèn)真落實(shí)、反饋，在今后的工作中加以改進(jìn)和優(yōu)化，通過服務(wù)能力和水平的不斷提升，讓廣大客戶朋友省心、放心、安心。謝謝大家!