中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司副總經(jīng)理尚延明網(wǎng)談實(shí)錄

青島新聞網(wǎng)8月11日訊 今天下午，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司副總經(jīng)理尚延明做客青島新聞網(wǎng)"民生在線",圍繞"5G、全千兆，智慧生活選移動(dòng)"主題,與網(wǎng)民在線交流。網(wǎng)民現(xiàn)場(chǎng)提問101個(gè),累計(jì)參與人數(shù)29100人次,尚延明副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)41個(gè)問題。剩余問題,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司將在網(wǎng)談結(jié)束后進(jìn)行線下二次回復(fù),敬請(qǐng)關(guān)注。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司副總經(jīng)理尚延明(一排左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

開場(chǎng)語(yǔ)：

尊敬的主持人、各位網(wǎng)友，大家好！很高興今天來到青島新聞網(wǎng)“民生在線”欄目，和大家交流、學(xué)習(xí)，傾聽大家的寶貴意見。首先，我謹(jǐn)代表青島移動(dòng)對(duì)各位網(wǎng)友一直以來的關(guān)注和支持表示衷心的感謝！多年來，青島移動(dòng)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，扎實(shí)履行央企責(zé)任，近期更是圍繞“十五個(gè)攻勢(shì)”聚焦發(fā)力，創(chuàng)新發(fā)展、高效成長(zhǎng)、服務(wù)地方，積極為島城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。在持續(xù)優(yōu)化廳店人員服務(wù)技能、提高服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，青島移動(dòng)開發(fā)上線了營(yíng)業(yè)廳微信預(yù)約叫號(hào)服務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)，我們不斷提升掌廳、微廳使用便捷度，豐富業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，方便市民足不出戶，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。更多青島移動(dòng)的資訊與優(yōu)惠信息也可以關(guān)注我們的“青島移動(dòng)”微信公眾號(hào)。我們的工作雖然取得了一定的成效，但是與市民朋友們的期望依然存在著差距，希望今天通過民生在線欄目認(rèn)真聽取各位網(wǎng)友的意見、建議，幫助我們改善和提升服務(wù)，多提寶貴意見，謝謝大家！

在線問答：

網(wǎng)友:福州南路魯信長(zhǎng)樂移動(dòng)電話信號(hào)非常不好不穩(wěn)定，移動(dòng)的寬帶速度非常慢，以至于影響孩子的學(xué)習(xí)生活，請(qǐng)給予處理。
福州南路39號(hào)魯信長(zhǎng)樂移動(dòng)電話信號(hào)非常不好不穩(wěn)定，移動(dòng)的寬帶速度非常慢，以至于影響孩子的學(xué)習(xí)生活，請(qǐng)給予處理。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。經(jīng)落實(shí)，魯信長(zhǎng)樂花園已完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。針對(duì)您反映的寬帶網(wǎng)速問題，通常情況下房間內(nèi)智能網(wǎng)關(guān)、路由器轉(zhuǎn)化WIFI等問題都將影響您的網(wǎng)絡(luò)正常使用，我們安排網(wǎng)絡(luò)工程師上門問您測(cè)試。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:魯信長(zhǎng)樂花園電話信號(hào)不好，無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差。
魯信長(zhǎng)樂花園電話信號(hào)不好，電話經(jīng)常聽不到聲音。無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差，孩子上網(wǎng)絡(luò)課經(jīng)常被卡出去。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。經(jīng)落實(shí)，魯信長(zhǎng)樂花園已完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:現(xiàn)在到處宣傳移動(dòng)5G已經(jīng)覆蓋的很好了，有沒有存話費(fèi)送5G手機(jī)的活動(dòng)
以前都有每月打多少錢或者存話費(fèi)送的活動(dòng)，現(xiàn)在有么？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。5G手機(jī)目前在全市各大移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳均有優(yōu)惠活動(dòng)，客戶可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，選擇套餐直降購(gòu)機(jī)活動(dòng)及信用分期購(gòu)活動(dòng)，最高可直降3600元。目前各大品牌機(jī)型充足，另可享購(gòu)機(jī)流量及權(quán)益優(yōu)惠。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們安排專人聯(lián)系您介紹辦理，也可到各大移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

手機(jī)用戶11580824:關(guān)于手機(jī)無法過戶問題！原機(jī)主無法聯(lián)系!
我親人有個(gè)手機(jī)號(hào)是我以前同事的，他現(xiàn)在都無法聯(lián)系了，我家人用這個(gè)號(hào)碼也已經(jīng)10年了！但是因?yàn)闊o法過戶造成很多業(yè)務(wù)不能辦理！咱們能不能想辦法靈活處理一下？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，根據(jù)國(guó)家電信用戶實(shí)名制的相關(guān)要求，移動(dòng)號(hào)碼過戶業(yè)務(wù)涉及到移動(dòng)號(hào)碼使用權(quán)的變更，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、保護(hù)機(jī)主合法權(quán)益的原則，需機(jī)主本人憑有效身份證件，新、老機(jī)主同時(shí)到場(chǎng)實(shí)名辦理，請(qǐng)您諒解。建議您留下聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系，了解具體情況，盡可能幫助您解決問題。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司副總經(jīng)理尚延明(左一)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

手機(jī)用戶11580824:同樣是58元套餐，新開卡的套餐優(yōu)惠力度大，老客戶的套餐流量特別少！
同樣是58元套餐，新開卡的套餐優(yōu)惠力度大，老客戶的套餐流量特別少，才1G,營(yíng)業(yè)廳說只有新用戶才能享受新套餐，這個(gè)意思是讓我們老用戶必須換號(hào)重新選套餐才行嗎？并且我全家都是移動(dòng)用戶，新舊同套餐用戶資費(fèi)不同的困擾！能不能一視同仁！老用戶自動(dòng)升級(jí)成最新套餐？必須要投訴才能解決嗎？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您提出的問題。目前現(xiàn)網(wǎng)所有移動(dòng)套餐，客戶均可自由選擇辦理，通過您的描述您一定是我們的老客戶了，我們現(xiàn)在推出了很多大流量套餐，還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們第一時(shí)間與您聯(lián)系辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

陳小乖:萬(wàn)能副卡與主卡解綁，重新設(shè)置套餐問題
尚總，您好！ 想問一下青島這邊什么時(shí)候可以出副卡可以和主卡解綁然后重新設(shè)置主套餐這個(gè)政策？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。副卡產(chǎn)品上線主要是作為主卡客戶的一項(xiàng)專屬業(yè)務(wù)推出，用戶可以通過辦理一個(gè)共享副號(hào)的方式，實(shí)現(xiàn)主卡與副卡之間套餐內(nèi)語(yǔ)音、流量的共享，所以目前暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)作為獨(dú)立卡號(hào)存在，必須依附于主卡。結(jié)合您的建議和需求，目前我們已在對(duì)主、副卡分離進(jìn)行優(yōu)化支撐，建議您留下聯(lián)系方式，待上線后，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

JALVQtl23:卡號(hào)過戶，聯(lián)系不到原機(jī)主，
很多年前買的移動(dòng)卡號(hào)，一直沒過戶，聯(lián)系不上以前的機(jī)主，現(xiàn)在想換卡換不了，去了營(yíng)業(yè)廳也辦不了，沒別的辦法了嗎，還想繼續(xù)用這個(gè)卡號(hào)。剛才沒留電話15063080690，多謝

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：您的聯(lián)系方式已收到，我們將盡快安排專人與您聯(lián)系，盡可能幫助您解決問題，請(qǐng)您保持電話暢通。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

unfWDCy30:尚總您好：本人最早購(gòu)買的“和家庭C計(jì)劃套餐”有9個(gè)親情短號(hào)碼業(yè)務(wù)，現(xiàn)在根據(jù)實(shí)際需要需要添加短號(hào)碼，移動(dòng)公司以“業(yè)務(wù)下架，不能辦理”為由，單方面不予履行當(dāng)初的業(yè)務(wù)合同內(nèi)容。希望尚總給與解決。
尚總您好：本人是青島移動(dòng)的老用戶我當(dāng)初是參加了移動(dòng)開辦的套餐活動(dòng)，簽訂的套餐協(xié)議是：181元包“2000分鐘通話+親情短號(hào)碼9個(gè)+4G流量+家庭用寬帶”，因信譽(yù)良好并且消費(fèi)金額比較多，移動(dòng)公司主動(dòng)將部分業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)“通話分鐘數(shù)提高到3000分鐘、手機(jī)流量在4個(gè)G共享的基礎(chǔ)上，超過4個(gè)G以后主機(jī)享受不限流量使用資格，家用寬帶進(jìn)行速度升級(jí)（具體網(wǎng)速不太清楚）”。后來本人在添加短號(hào)碼的親情號(hào)時(shí)被告知“你的套餐已經(jīng)下線，不能辦理添加短號(hào)碼的相關(guān)業(yè)務(wù)”。本人投訴多次——10086、12345（青島市長(zhǎng)熱線）、工信部（電話打不通），最后也無果。 移動(dòng)公司此種行為屬于未經(jīng)合同方同意單方面變更合同的行為，屬于嚴(yán)重違反中華人民共和國(guó)法律的行為（合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法等），損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。因“內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整造成的產(chǎn)品下架屬于貴公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理問題，由此產(chǎn)生的結(jié)果是損害消費(fèi)者合法權(quán)益，屬于違反合同的行為。”，此理由不能作為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的合法理由。作為消費(fèi)者維權(quán)無門，希望尚總給予解決。 相關(guān)法律依據(jù)： 《中華人民共和國(guó)合同法》 第七十七條 【合同變更條件】當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。 法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，依照其規(guī)定。 第七十八條 【合同變更內(nèi)容不明的處理】當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十七條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 第五十三條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。我的手機(jī)號(hào)碼:15953229377。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：節(jié)目下線后，我們會(huì)安排工作人員聯(lián)系您處理，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

手機(jī)用戶11468052:山東路199號(hào)裕龍?zhí)错斏叫^(qū)為什么沒有寬帶？
山東路199號(hào)裕龍?zhí)错斏叫^(qū)為什么沒有寬帶？！到底是什么原因？地下車庫(kù)和樓上信號(hào)太差

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。山東路199號(hào)裕龍?zhí)错斏叫^(qū)已經(jīng)于2017年8月份已經(jīng)完成移動(dòng)寬帶的覆蓋，目前具備裝機(jī)條件，隨時(shí)可辦理寬帶業(yè)務(wù)，同時(shí)關(guān)于您反映地下車庫(kù)和樓上信號(hào)太差的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)解決方案，并為您提供寬帶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

馮瑞珍:手機(jī)費(fèi)套餐在客戶不知情的情況升級(jí)
尚總好！移動(dòng)公司隨意給客戶進(jìn)行手機(jī)套餐升級(jí)，提高費(fèi)用，我的手機(jī)原來套餐是6元的，現(xiàn)在變成了9元每月，打10086 電話咨詢說是從19年6月1日就升級(jí)了，沒有客戶同意擅自升級(jí)增加費(fèi)用，這事對(duì)嗎？應(yīng)該怎么處理？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，非常抱歉對(duì)您造成的困擾。針對(duì)您反映的問題，我們暫時(shí)無法核對(duì)具體資費(fèi)情況，建議您留下聯(lián)系方式，我們具體核實(shí)后與您聯(lián)系處理。從您的問題描述來看，您應(yīng)該也是我們多年的老客戶，今年我們推出了“感恩20年回饋活動(dòng)”，為客戶提供很多流量、寬帶及權(quán)益優(yōu)惠，您可以選擇辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

鐘陌:投訴后才有8元套餐，為什么還分不同種？這個(gè)還講特權(quán)嗎？套餐費(fèi)越來越貴，寬帶費(fèi)也越來越貴，網(wǎng)速也不見得飛起來。
收費(fèi)雜亂，家人還莫名其妙被開通校園業(yè)務(wù)，答復(fù)卻是手機(jī)軟件問題，倒講講何時(shí)何地何軟件給開通的！

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：為了滿足不同客戶的使用需求，我公司推出了多款流量及語(yǔ)音的套餐供您選擇，其中也包含8元套餐。您可以根據(jù)自己的需要自主選擇辦理。另外，根據(jù)國(guó)家提速降費(fèi)的相關(guān)要求，青島移動(dòng)不斷推出各類寬帶優(yōu)惠活動(dòng)，比如58元愛家套餐含一條寬帶權(quán)益，您可以到營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理。對(duì)于您反映和校園業(yè)務(wù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，節(jié)目下線后，我們會(huì)安排工作人員聯(lián)系您處理，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

瓶裝菠菜gecC8oS5:一號(hào)雙終端，青島什么時(shí)候覆蓋，請(qǐng)翻牌子。
一號(hào)雙終端，青島什么時(shí)候覆蓋

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)目前正在測(cè)試中，目前根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，將在10月份開始試商用，建議您留下您的聯(lián)系方式，屆時(shí)我們將主動(dòng)與您聯(lián)系辦理，期待您成為我們首位一號(hào)雙終端使用的客戶。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司青島分公司副總經(jīng)理尚延明(中)與網(wǎng)民在線交流 (攝影 荊瀟坤)

學(xué)會(huì)珍惜12345:關(guān)于中國(guó)移動(dòng)老用戶套餐問題
最近移動(dòng)針對(duì)新用戶優(yōu)惠很大，各種實(shí)惠套餐，10多年老用戶每個(gè)月費(fèi)用高，希望能優(yōu)化一下。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，感謝您10多年以來對(duì)青島移動(dòng)的支持，為回饋客戶，每年都會(huì)開展各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，今年開展的“感恩20年回饋活動(dòng)”非常優(yōu)惠，客戶可以享受套餐打折、權(quán)益贈(zèng)送、流量月月升等多種福利，您可以到附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，建議您留下您的聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，為您介紹辦理，同時(shí)根據(jù)您的建議，我們也將增加更多回饋活動(dòng)的宣傳，以便客戶第一時(shí)間了解到。感謝您對(duì)青島移動(dòng)的支持。

手機(jī)用戶11473542:萊西市小區(qū)寬帶連接問題
萊西市盛泰山莊到現(xiàn)在沒有移動(dòng)寬帶連接口，給移動(dòng)老用戶帶來不便，只能用移動(dòng)手機(jī)，還得花一份錢拉個(gè)聯(lián)通寬帶，請(qǐng)問這個(gè)情況能不能解決？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，萊西市盛泰山莊屬于別墅區(qū)，外圍區(qū)域已經(jīng)完成覆蓋，僅個(gè)別位置因管道不通暫無法接入，目前萊西移動(dòng)公司正在積極協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)商解決此位置的接入問題，建議您留下聯(lián)系方式，我門將盡快與您聯(lián)系落實(shí)解決方案。感謝您對(duì)青島移動(dòng)公司的支持。

手機(jī)用戶11480847:市南區(qū)荷苑小區(qū)附近的移動(dòng)信號(hào)太差了
市南區(qū)荷苑小區(qū)附近的移動(dòng)信號(hào)太差了，可能是靠近嶗山的原因，打著電話就聽不到了，走兩步信號(hào)就沒了，每次都想把電話摔了，請(qǐng)解決一下吧，在青島這么個(gè)大城市沒信號(hào)也是很神奇的一件事情了

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。經(jīng)落實(shí)，市南區(qū)荷苑小區(qū)附近已完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

stone0412:跨海大橋信號(hào)不良需要加強(qiáng)
現(xiàn)在上下班通勤天天走跨海大橋，目前跨海大橋信號(hào)不穩(wěn)定，現(xiàn)在4g信號(hào)不穩(wěn)定，還有一段連2g都沒有，請(qǐng)解決

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。青島移動(dòng)已在跨海大橋全路段開通多處基站進(jìn)行信號(hào)覆蓋，對(duì)于您反映的問題，我們將對(duì)具體的點(diǎn)位或路段再進(jìn)行具體測(cè)試和優(yōu)化，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們第一時(shí)間與您聯(lián)系，盡快安排測(cè)試處理。您的建議是對(duì)我們最大的幫助和支持。

網(wǎng)友:請(qǐng)問移動(dòng)公司寬帶費(fèi)用
請(qǐng)介紹一下移動(dòng)公司寬帶資費(fèi)情況。謝謝！

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好，感謝您的問題。寬帶業(yè)務(wù)目前以普及未套餐中的優(yōu)惠權(quán)益，58及以上套餐用戶套餐內(nèi)含一條200M寬帶供您長(zhǎng)期使用，家庭客戶1-2人消費(fèi)68元也客戶享受200M寬帶權(quán)益，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系辦理，您也可選擇到就近營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

ynqd:我想問一下尚總為什么中海藍(lán)庭小區(qū)在高層安裝了移動(dòng)基站？
為什么沒經(jīng)業(yè)主同意就在市北區(qū)中海藍(lán)庭小區(qū)在高層安裝了移動(dòng)基站？經(jīng)過業(yè)主同意了嗎？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，具體核實(shí)處理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:副卡無法辦理業(yè)務(wù)的霸王條款
本月我從聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)到了移動(dòng)，辦理了一張副卡，辦理時(shí)業(yè)務(wù)員告知只能銷戶，不能辦理轉(zhuǎn)為獨(dú)立主卡和過戶業(yè)務(wù)。我認(rèn)為我辦理副卡是基于目前的優(yōu)惠政策，以后視情況可以自由變更套餐及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。針對(duì)副卡無法辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)的問題我認(rèn)為是霸王條款，請(qǐng)給于解釋。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。副卡產(chǎn)品上線主要是作為主卡客戶的一項(xiàng)專屬業(yè)務(wù)推出，用戶可以通過辦理一個(gè)共享副號(hào)的方式，實(shí)現(xiàn)主卡與副卡之間套餐內(nèi)語(yǔ)音、流量的共享，所以目前暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)作為獨(dú)立卡號(hào)存在，必須依附于主卡。結(jié)合您的建議和需求，目前我們已在對(duì)主、副卡分離進(jìn)行優(yōu)化支撐，建議您留下聯(lián)系方式，待上線后，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴設(shè)置的問題
請(qǐng)問彩鈴業(yè)務(wù)開通后，用戶是否可以自主選擇將鈴聲設(shè)置成和沒開彩鈴一樣呢？（業(yè)務(wù)開通，但是開通效果相當(dāng)于沒開通）看到很多彩鈴都收費(fèi)，免費(fèi)的彩鈴多么？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。如果您開通的是個(gè)人版的彩鈴功能，您可以通過登錄“咪咕音樂”APP選擇喜歡的歌曲設(shè)為彩鈴，咪咕音樂APP中有很多免費(fèi)的彩鈴可以選擇。此外，目前我們已推出5G視頻彩鈴產(chǎn)品，您可以將您的音頻彩鈴升級(jí)為視頻彩鈴，個(gè)性化視頻彩鈴隨心換，還可以自己DIY制作。請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們安排專人與您聯(lián)系辦理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:萬(wàn)科未來城樓道、電梯無移動(dòng)4G信號(hào)
萬(wàn)科未來城的樓道、電梯無移動(dòng)4G信號(hào)

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:香港東路67號(hào)金帝山莊信號(hào)很差
香港東路67號(hào)金帝山莊南區(qū)信號(hào)很差，電話需要走動(dòng)著打。之前報(bào)修過，修不好。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:能不能在公交、出租車、高鐵、火車、飛機(jī)上安裝免費(fèi)wfll
現(xiàn)在很多交通工具沒有wfll不方便，能不能在公交車、出租車、火車、高鐵、飛機(jī)上都安裝免費(fèi)wfll，方便上網(wǎng)和掃碼付費(fèi)乘車（尤其是那些手機(jī)沒有開通流量的人），上周坐火車去黃島，上了動(dòng)車和高姐要車上的免費(fèi)wfll方便上網(wǎng)可是對(duì)方說車上沒有wfll，真是可惜了也不方便上網(wǎng)，再者黃島真情巴士的新區(qū)快線K1和K3剛開通開線時(shí)車上就有免費(fèi)wfll，當(dāng)時(shí)在車上連接wfll挺方便，到前年5月K1和K3換新型車Wwfll就再?zèng)]有了，還有出租車也不方便上網(wǎng)（尤其是出租車駕駛員需要用流量導(dǎo)航，浪費(fèi)錢不說，乘客如果沒有流量只好現(xiàn)金支付，很麻煩），還有飛機(jī)上沒有wfll也不方便，能不能解決一下，建議在公共交通工具上安裝免費(fèi)wfll，方便乘客上網(wǎng)

尚延明:尊敬的網(wǎng)友，您好，感謝您的問題，青島移動(dòng)不僅在公路、機(jī)場(chǎng)、高鐵沿線、室內(nèi)外全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也在城區(qū)率先完成5G精品網(wǎng)絡(luò)的全面連續(xù)覆蓋，廣大用戶可以隨時(shí)隨地享受手機(jī)高速上網(wǎng)服務(wù)。隨著國(guó)家“提速降費(fèi)”的推進(jìn)，流量費(fèi)用已大幅度下降，目前中國(guó)移動(dòng)推出的飛享套餐以及5G套餐，資費(fèi)低、流量大，也將帶給您更加暢爽的上網(wǎng)體驗(yàn)。對(duì)于在公交、高鐵、飛機(jī)等公共場(chǎng)所使用的無線WIFI，主要由場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理方進(jìn)行WIFI部署與管理，我們也會(huì)根據(jù)您的建議與相關(guān)單位進(jìn)行積極的溝通，以青島移動(dòng)先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量助力各類企事業(yè)單位、公共場(chǎng)館進(jìn)行WIFI建設(shè)，為廣大市民朋友提供優(yōu)質(zhì)的WIFI服務(wù)。建議您留下您的聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，根據(jù)您的使用需求為您提供最優(yōu)化資費(fèi)套餐方案。感謝您對(duì)青島移動(dòng)的關(guān)注。

網(wǎng)友:十年“一卡雙號(hào)”遺留問題得不到解決
尚總您好，2001年成為我們?nèi)蛲ù蠹彝サ囊粏T，現(xiàn)在家里的光寬帶、電視盒子、家人的手機(jī)卡全部都是中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品，親友網(wǎng)進(jìn)一步增加的品牌忠誠(chéng)度和用戶黏性。早在2G業(yè)務(wù)時(shí)候?yàn)橹С忠苿?dòng)新業(yè)務(wù)的開展，在香港中路營(yíng)業(yè)廳辦理了“一卡雙號(hào)”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)非常好，但也成為噩夢(mèng)的開始，2G升3G因不補(bǔ)換卡不換號(hào)，我可以繼續(xù)使用我的手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)就問工作人員何時(shí)會(huì)有3G一卡雙號(hào)sim卡，工作人員說等等，一晃5年，3G升4G，要求必須要換卡才能開通4G業(yè)務(wù)，我還去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳問何時(shí)能換4Gsim卡，得到答復(fù)還是等等，自4G業(yè)務(wù)推廣以來，我每月100多元電話費(fèi)，仍然在3G上使用流量，現(xiàn)在你們退網(wǎng)清頻強(qiáng)制把3G網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉了，目前只能使用EDGE上網(wǎng)。又一晃5年，網(wǎng)速慢我就忍了，只用移動(dòng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，可是現(xiàn)在呢，終于5G了，不用換卡、不用換號(hào)就能享受5G，可我的卡還是標(biāo)準(zhǔn)的sim卡，為了適用手機(jī)，強(qiáng)制剪成了microsim卡，但是現(xiàn)在手機(jī)nanosim卡了，我現(xiàn)在不敢換手機(jī)，換了語(yǔ)音都沒法用了，但是手機(jī)也用了5年了。。。。這10年來，我多次向移動(dòng)公司反映“一卡雙號(hào)”的問題，尋求一個(gè)穩(wěn)妥的解決方案，如“和多號(hào)”業(yè)務(wù)，每次都是推諉扯皮，答非所問，愛答不理，態(tài)度惡劣，就是一句話辦不了?。?！領(lǐng)導(dǎo)，全市上下都在精兵強(qiáng)將攻山頭、擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)的大環(huán)境下，青島移動(dòng)還是不顧廣大用戶的感受，對(duì)反映了十年的問題冷漠不問，不知道對(duì)這件事，工作人員跟領(lǐng)導(dǎo)層反饋了嗎？你們親自過問過沒有，督辦過沒有，抓落實(shí)了沒有？！大家都學(xué)深圳、趕深圳，深圳對(duì)一卡雙號(hào)處理的非常好，你們真學(xué)了嗎，你們用心了嗎？我有不滿，我有話說，你們真的換位思考為用戶提出解決方案了嗎？你們履行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任了？期待尚總的答復(fù)和妥善解決

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，節(jié)目下線后，我們會(huì)安排工作人員聯(lián)系您處理，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:出臺(tái)政策殘疾人寬帶免初裝費(fèi)殘疾人寬帶免初裝費(fèi)殘疾人寬帶免初裝費(fèi)
殘疾人寬帶免初裝費(fèi)，有沒有這樣的政策

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。目前我公司對(duì)殘疾人朋友推出了寬帶半價(jià)優(yōu)惠政策。寬帶在網(wǎng)使用兩年，是免除初裝費(fèi)的，但寬帶裝機(jī)時(shí)因涉及布線以及線路維護(hù)等，是需要正常繳納調(diào)測(cè)費(fèi)的。感謝您對(duì)公司的支持。

網(wǎng)友:適合學(xué)生用的套餐，費(fèi)用低。
想辦理個(gè)費(fèi)用低的套餐，就是平常給孩子用，主要是接打電話聯(lián)絡(luò)用，上網(wǎng)流量倒不是很重要。能否推出類似這樣的套餐？其實(shí)這個(gè)消費(fèi)群體還是很大的。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：移動(dòng)公司針對(duì)學(xué)生客戶，推出了專屬的學(xué)生卡、青春卡、芝麻卡業(yè)務(wù)，可滿足學(xué)生客戶的語(yǔ)音流量需求，可到就近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:尚經(jīng)理您好，請(qǐng)問移動(dòng)的信號(hào)含章為啥那么差在就是無線網(wǎng)絡(luò)為啥不進(jìn)含章呢
尚經(jīng)理您好，請(qǐng)問移動(dòng)的信號(hào)含章為啥那么差在就是無線網(wǎng)絡(luò)為啥不進(jìn)含章呢我們現(xiàn)在用電信信號(hào)很差，孩子網(wǎng)課有時(shí)都卡頓

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。對(duì)于您反映的問題，前期出現(xiàn)過通信設(shè)備遭到不法破壞的情況，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:出地市通話費(fèi)0.4元/分；不能改嗎？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。目前移動(dòng)所有資費(fèi)已實(shí)現(xiàn)市話、長(zhǎng)話、漫游通話一體化計(jì)費(fèi)，針對(duì)您的問題，建議您留下您的聯(lián)系方式，我們具體再與您聯(lián)系詳細(xì)說明。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:資費(fèi)不平等待遇問題，區(qū)別對(duì)待
有很多資費(fèi)都是新用戶可以享受的。老用戶都沒有資格去申請(qǐng)。咱們移動(dòng)就為了所謂的增加新用戶量或者什么任務(wù)就可以把我們這些用了十多年的老用戶給拋棄了。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。目前現(xiàn)網(wǎng)所有套餐均支持新、老客戶自由辦理，針對(duì)老客戶我們定期都會(huì)開展優(yōu)惠活動(dòng)，今天推出的“感恩20年回饋活動(dòng)”包含各類套餐、寬帶、流量、權(quán)益等內(nèi)容，可以到附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢參與。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:魯信含章小區(qū)期待移動(dòng)寬帶覆蓋
含章小區(qū)寬帶被中國(guó)電信壟斷近十年，市通信管理局，市物業(yè)辦，街道辦等各職能部門均同意小區(qū)物業(yè)盡快整改落實(shí)，懇請(qǐng)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)能夠帶隊(duì)來小區(qū)視察督促盡快進(jìn)行施工，阻礙施工的向主管部門積極反映，破除壟斷，使百萬(wàn)移動(dòng)用戶可以享受光寬帶業(yè)務(wù)。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。經(jīng)落實(shí)嶗山區(qū)魯信含章小區(qū)屬于共建共享小區(qū)，前期主要存在接入壟斷情況，我們也深受其擾。目前青島移動(dòng)正在積極協(xié)調(diào)市管局、行業(yè)協(xié)會(huì)溝通此小區(qū)寬帶接入問題，建議您留下聯(lián)系方式，待有新的進(jìn)展，我們將盡快與您聯(lián)系。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:李滄區(qū)銅川路77號(hào)瓏臺(tái)小區(qū)一期地下停車場(chǎng)移動(dòng)公司用戶手機(jī)無信號(hào)，遇到緊急情況無法同外界聯(lián)系，有安全隱患

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。對(duì)于您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系，根據(jù)您提供的具體位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

007:對(duì)于每天都能收到垃圾短信或者騷擾電話的現(xiàn)象您怎么看？
請(qǐng)問：對(duì)于每天都能收到垃圾短信或者騷擾電話的現(xiàn)象您怎么看？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。移動(dòng)公司高度重視客戶權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)各類騷擾、詐騙電話一直以來，我們都采取技術(shù)、管理等手段，積極配合打擊各類不良信息、騷擾電話及通訊信息詐騙行為。此外針對(duì)騷擾電話，還推出了“高頻騷擾電話攔截服務(wù)”，用戶發(fā)送ktfsr到10086即可開通該免費(fèi)服務(wù)，開通該功能后，可實(shí)現(xiàn)對(duì)高頻騷擾電話的有效攔截。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:能不能在公交和出租、火車、飛機(jī)上都安裝免費(fèi)wfll
現(xiàn)在公交、出租、火車、飛機(jī)都沒有免費(fèi)wfll網(wǎng)絡(luò)不方便，上月底坐火車去黃島上了動(dòng)車問高姐要免費(fèi)wfll方便上網(wǎng)高姐說車上沒有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，太不方便了，原來黃島真情巴士的新區(qū)快線K1和K3也有免費(fèi)wfll，到后來K1和K3換了新型車不知道什么原因車上的免費(fèi)wfll居然卻再也沒有了，能不能考慮在公共交通工具上全部安裝免費(fèi)wfll方便乘客在交通工具上上網(wǎng)或二維碼付費(fèi)乘車（尤其是對(duì)那些手機(jī)沒有開通流量的乘客來說真的不方便），尤其是出租車沒有免費(fèi)wfll只能用流量（經(jīng)常坐出租因看到出租車駕駛員自己車上出租沒有免費(fèi)wfll，導(dǎo)航只能用流量也不方便容易浪費(fèi)錢），能不能解一下公共交通工具安裝免費(fèi)wfll上網(wǎng)，方便駕駛員和乘客正常使用

尚延明:尊敬的網(wǎng)友，您好，感謝您的問題。青島移動(dòng)不僅在公路、機(jī)場(chǎng)、高鐵沿線、室內(nèi)外全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也在城區(qū)率先完成5G精品網(wǎng)絡(luò)的全面連續(xù)覆蓋，廣大用戶可以隨時(shí)隨地享受手機(jī)高速上網(wǎng)服務(wù)。隨著國(guó)家“提速降費(fèi)”的推進(jìn)，流量費(fèi)用已大幅度下降，目前中國(guó)移動(dòng)推出的飛享套餐以及5G套餐，資費(fèi)低、流量大，也將帶給您更加暢爽的上網(wǎng)體驗(yàn)。對(duì)于在公交、高鐵、飛機(jī)等公共場(chǎng)所使用的無線WIFI，主要由場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理方進(jìn)行WIFI部署與管理，我們也會(huì)根據(jù)您的建議與相關(guān)單位進(jìn)行積極的溝通，以青島移動(dòng)先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量助力各類企事業(yè)單位、公共場(chǎng)館進(jìn)行WIFI建設(shè)，為廣大市民朋友提供優(yōu)質(zhì)的WIFI服務(wù)。建議您留下您的聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，根據(jù)您的使用需求為您提供最優(yōu)化資費(fèi)套餐方案。感謝您對(duì)青島移動(dòng)的關(guān)注。

JALVQtl23:卡號(hào)過戶，聯(lián)系不到原機(jī)主
很多年前買的移動(dòng)卡號(hào)，一直沒過戶，聯(lián)系不上以前的機(jī)主，現(xiàn)在想換卡換不了，去了營(yíng)業(yè)廳也辦不了，沒別的辦法了嗎，還想繼續(xù)用這個(gè)卡號(hào)

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，根據(jù)國(guó)家電信用戶實(shí)名制的相關(guān)要求，移動(dòng)號(hào)碼過戶業(yè)務(wù)涉及到移動(dòng)號(hào)碼使用權(quán)的變更，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、保護(hù)機(jī)主合法權(quán)益的原則，需機(jī)主本人憑有效身份證件，新、老機(jī)主同時(shí)到場(chǎng)實(shí)名辦理，請(qǐng)您諒解。建議您留下聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系，了解具體情況，盡可能幫助您解決問題。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:中國(guó)移動(dòng)在地鐵里有信號(hào)但是上不了網(wǎng)
每天乘坐青島三號(hào)地鐵上下班，地鐵里人一多，信號(hào)滿格但是就是上不了網(wǎng)，同事聯(lián)通痛痛快快的刷抖音，而我這個(gè)移動(dòng)的不得不打開本地緩存好的視頻，音樂，小說在地鐵里消磨時(shí)間。是否能解決？

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：目前地鐵已實(shí)現(xiàn)全線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，針對(duì)您反映的問題，如您方便可留下聯(lián)系方式，便于我們與您取得聯(lián)系到實(shí)際的位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試落實(shí)，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:尚總：您好！移動(dòng)公司2013年在福瀛汽配城市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)設(shè)備，2018年1月簽訂了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)設(shè)施轉(zhuǎn)供電用電協(xié)議［青島分公司2019］2339；［KF-SF-080］已有兩年拖欠電費(fèi)，懇請(qǐng)給與解決。
尚總：您好！移動(dòng)通信公司2013年在福瀛汽配城市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)設(shè)備并簽訂了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)設(shè)施轉(zhuǎn)供電用電協(xié)議［青島分公司2019］2339；［KF-SF-080］, 已拖欠電費(fèi)2年，懇請(qǐng)給與解決。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。針對(duì)您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系處理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:市北區(qū)4G信號(hào)差已多次反映10086，至今無解決。

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。針對(duì)您反映的問題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系，根據(jù)您提供具體的位置安排進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試處理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:手機(jī)號(hào)能過戶嗎？怎么過戶

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼可以辦理過戶業(yè)務(wù)。過戶業(yè)務(wù)涉及號(hào)碼使用權(quán)的變更，需要新、老機(jī)主帶本人有效證件到各自有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，具體過戶注意事項(xiàng)可以到各移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢，感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:前幾年剩下幾張移動(dòng)電話卡沒有激活能不能退

尚延明:尊敬的客戶朋友，您好：感謝您的問題。請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，節(jié)目下線后，我公司會(huì)安排相關(guān)人員聯(lián)系您處理。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:想問一下移動(dòng)在香港中路有營(yíng)業(yè)廳嗎一直沒找到

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題，根據(jù)您的位置，您就近可以選擇位于市南區(qū)延安三路228號(hào)民政大廈一樓的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。建議您下載山東掌上營(yíng)業(yè)廳APP，足不出戶即可辦理交費(fèi)充值、查詢費(fèi)用賬單等業(yè)務(wù)。下一步我們也會(huì)根據(jù)廣大市民的需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上按照市民的建議選擇，以滿足市民的需要。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

網(wǎng)友:您好最近我兒子拿我手機(jī)，在不知情的情況下，定了好多游戲產(chǎn)品請(qǐng)問能退嗎

尚延明:尊敬的網(wǎng)友朋友，您好：感謝您的問題。為方便客戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂，我們已支撐短信退訂業(yè)務(wù)方式，您可以使用本機(jī)編輯短信0000到10086，查詢具體訂購(gòu)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)編號(hào)，并根據(jù)短信提示進(jìn)行退訂。感謝您對(duì)移動(dòng)公司的支持。

結(jié)束語(yǔ)：

感謝青島新聞網(wǎng)打造了這樣一個(gè)與廣大網(wǎng)友溝通交流、學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我們可以更加便捷、真實(shí)的了解客戶和市民的需求。感謝網(wǎng)友們的積極參與和對(duì)青島移動(dòng)的關(guān)注與支持！今天上線時(shí)間雖短，但網(wǎng)友們提的意見都非常中肯、很有借鑒意義，對(duì)于今天提出的問題，我們?cè)诰€下將會(huì)認(rèn)真研究落實(shí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，為島城市民提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。謝謝大家！