“三我”活動建起市民意見訴求“四位一體”閉環(huán)機(jī)制

青島日報(bào)2020年05月28日版面

□青島日報(bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)記者 戴謙

“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動自今年3月開展以來，廣大市民紛紛通過不同渠道反映解決實(shí)際問題的訴求以及對青島建設(shè)發(fā)展提出意見建議。全市各有關(guān)部門對“三我”活動高度重視，進(jìn)一步暢通部門、區(qū)市、媒體等傾聽民聲的渠道，并積極推進(jìn)政務(wù)公開化透明化，方便群眾“掃碼”了解政策，特別是致力于解決群眾的問題訴求，促進(jìn)政府部門改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化流程再造。其中，整合升級12345政務(wù)服務(wù)熱線，初步建立起市民意見訴求“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制，讓每一個訴求都得到傾聽，每一個建議都受到重視。

市民意見訴求受理、辦理、反饋、監(jiān)督“四位一體”閉環(huán)機(jī)制的主要內(nèi)容包括：

——受理。受理渠道就是“6＋N＋1”（6，即12345政務(wù)服務(wù)熱線、青島日報(bào)社、市廣播電視臺、人民網(wǎng)市委書記留言板、政府信箱、市信訪局；N，即各部門和單位；1即村居）。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是受理的主要渠道。政府信箱（市長留言板）、青島日報(bào)社、市廣播電視臺等渠道已與12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)后臺整合，所收集的訴求問題經(jīng)過初步篩選，屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的，轉(zhuǎn)至12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦；屬于信訪事項(xiàng)的，轉(zhuǎn)至市信訪局按規(guī)定辦理；屬于干部違紀(jì)問題的，轉(zhuǎn)至市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)按規(guī)定辦理；屬于媒體可督辦事項(xiàng)的，啟動新聞監(jiān)督解決。

人民網(wǎng)市委書記留言板收集的問題，由市委辦公廳轉(zhuǎn)辦。

市信訪局收集的事項(xiàng)，按信訪工作條例規(guī)定轉(zhuǎn)辦。

——辦理。綜合渠道收集的問題按規(guī)定程序轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)市、部門、單位依職責(zé)辦理。其中，市委辦公廳負(fù)責(zé)督辦人民網(wǎng)市委書記留言板收集問題。市政府辦公廳負(fù)責(zé)督辦12345政務(wù)服務(wù)熱線分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)。市信訪局負(fù)責(zé)對進(jìn)入信訪程序的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦。

——反饋。各區(qū)市、各部門、各單位依據(jù)職責(zé)對獨(dú)立承辦事項(xiàng)直接向群眾反饋；青島日報(bào)社、市廣播電視臺結(jié)合實(shí)際，適時通過媒體對群眾反映事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行批量公開反饋；各部門、各單位針對群眾反映較為集中的問題建議，適時通過召開新聞發(fā)布會等形式進(jìn)行集中回應(yīng)。

——監(jiān)督。強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，青島日報(bào)社、市廣播電視臺對群眾反映的訴求問題開展媒體監(jiān)督；對其中涉及干部違紀(jì)問題的線索，移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。市紀(jì)委監(jiān)委牽頭，緊盯問題受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)，對群眾反映問題解決的質(zhì)量和實(shí)效加強(qiáng)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)、受理涉及干部紀(jì)律作風(fēng)等方面問題線索，按規(guī)定查辦。

“三我”活動通過這一閉環(huán)機(jī)制，及時受理、辦理、反饋和監(jiān)督了廣大市民群眾反映的一大批實(shí)際問題和意見建議。通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長信箱、“青島12345”微信平臺、青島日報(bào)社等多個渠道受理和辦理、回訪督辦，市民群眾普遍表示滿意。