交易品缺貨顧客被勸撤單 京東違約只賠積分

王先生的京東訂單顯示已匯款成功

????環(huán)球網(wǎng)青島頻道11月23日消息 “雙十一”期間，青島王先生在京東商城駱駝女鞋專賣店網(wǎng)購了一款休閑女鞋。11月15日，京東商城的客服人員告知王先生，女鞋在發(fā)貨前檢查出有瑕疵已經(jīng)安排返廠，商家也無法確定到貨時間，建議王先生取消訂單?！斑@種行為是否屬于單方毀約?京東商城也太不靠譜了。”王先生對此非常不滿。山東萬橋律師事務(wù)所范志強律師表示，顧客下單相當(dāng)于雙方之間簽署了買賣合同，商家事后告知顧客無法發(fā)貨的行為屬于違約。

????爆料：網(wǎng)購皮鞋沒存貨 京東商城勸用戶撤單

????11月11日，市民王先生在京東商城駱駝女鞋專賣店購得一款“畢加索套腳平跟鞋”女鞋。四天后，京東商城的客服人員電話通知王先生，女鞋在發(fā)貨前檢查出產(chǎn)品有瑕疵，已經(jīng)安排返廠;由于廠家方面不確定新貨的到貨時間，京東商城的客服人員建議王先生取消訂單并申請退款。

????王先生認(rèn)為，商家在下訂單四天后才通知其無法發(fā)貨，并求其取消訂單的行為“屬于單方毀約”。“即使讓我等待到貨，也至少應(yīng)該告訴我一個具體的到貨期限。京東和專賣店都表示無法答復(fù)?！睆?5日到22日，王先生向京東商城和駱駝女鞋專賣店投訴三次未果，雙方一直未對訂單的處理方式及賠償條件達(dá)成一致。王先生表示，自己目前并不打算撤單。

????商家：網(wǎng)上購物有風(fēng)險 最多給予積分補償

????環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者就此事?lián)艽蛄笋橊勁瑢Ｙu店的售后服務(wù)電話。工作人員葉女士表示，針對王先生所反映的情況，專賣店方面可以聯(lián)系京東商城給予其最多十個積分的補償?！榜橊勁瑢Ｙu店并沒有因無法發(fā)貨而補償客戶的相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)上購物也是有一定風(fēng)險的，對于這種情況還請客戶諒解。”對于其他補償條件，工作人員葉女士連稱“非常抱歉”。

????經(jīng)京東商城35244號客服專員核實，王先生所購買的商品目前無貨，客服人員建議客戶取消訂單。根據(jù)王先生的訂單信息、訂單取消原因等情況綜合考量，客服人員表示，京東商城方面可給予其100個積分的補償。

????律師：下單相當(dāng)雙方簽署了買賣合同 商家行為違約

????記者對此咨詢了山東萬橋律師事務(wù)所范志強律師。范律師解釋道，顧客下單就相當(dāng)于雙方之間簽署了買賣合同，商家事后稱無法發(fā)貨的行為屬于違約。“網(wǎng)購與傳統(tǒng)買賣方式雖有銷售平臺方面的不同，但其在買賣原則上是一樣的。”范律師建議，王先生可以向京東商城的管理人員進(jìn)行投訴。此外，對商品進(jìn)行評論、打分等都是買家的權(quán)利。(記者 鄭貽丹)