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正略鈞策管理咨詢?顧問(wèn)?李宏旭 ????BJ公司（化名）成立于1991年，有二十年的歷史，目前是國(guó)內(nèi)知名的制造企業(yè)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上，先后經(jīng)歷了才華卓絕的創(chuàng)業(yè)老板掌舵時(shí)代，知名制造企業(yè)出身的職業(yè)經(jīng)理人掌舵時(shí)代、投行出身的職業(yè)經(jīng)理人掌舵時(shí)代三個(gè)時(shí)期。在老板與職業(yè)經(jīng)理人的相處實(shí)踐中，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨：有過(guò)成功，也有過(guò)失??；有過(guò)香甜，也有苦澀；但其中實(shí)踐得出的啟示，卻值得我們反思。 ????老板與職業(yè)經(jīng)理人的信任建立取決于三個(gè)命題 ????關(guān)于如何建立老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任，筆者認(rèn)為有三個(gè)主要的命題：第一，是老板與職業(yè)經(jīng)理人之間能否和諧相處的問(wèn)題，屬于先天性的客觀因素，取決于老板與職業(yè)經(jīng)理人之間在使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀上能不能達(dá)成一致；第二，是職業(yè)經(jīng)理人能否使得企業(yè)取得發(fā)展的問(wèn)題，屬于職業(yè)經(jīng)理人自身的主觀因素，取決于職業(yè)經(jīng)理人本身的經(jīng)營(yíng)管理綜合能力與環(huán)境的適應(yīng)性；第三，是職業(yè)經(jīng)理人能否將成功的契約關(guān)系經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久的問(wèn)題，這是最核心的問(wèn)題，取決于職業(yè)經(jīng)理人和老板之間的游戲機(jī)制。 ????才華卓絕的創(chuàng)業(yè)老板掌舵時(shí)代 ???????BJ公司的創(chuàng)始人A總是一名懷有遠(yuǎn)大抱負(fù)的實(shí)業(yè)家，1991年開始，從一家小型的注塑工廠開始做起，通過(guò)努力成為知名企業(yè)K集團(tuán)的供應(yīng)商，然后，通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模，積累起資本。后在2001年的時(shí)候，抓住K集團(tuán)下屬同類業(yè)務(wù)連年虧損需要進(jìn)行資產(chǎn)剝離的機(jī)會(huì)，利用資本，收購(gòu)了知名企業(yè)K集團(tuán)的直屬配套企業(yè)KM公司，成為K集團(tuán)配套領(lǐng)域的最大企業(yè)。 ????在這十年中，BJ公司董事長(zhǎng)先后從外部聘請(qǐng)了大量的職業(yè)經(jīng)理人，但大多都是從其大客戶K集團(tuán)那里吸引過(guò)來(lái)的人才。從K集團(tuán)吸引過(guò)來(lái)的人才，一方面帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)和管理，另一方面鞏固了BJ公司和K集團(tuán)之間的人脈關(guān)系。而這兩方面，恰恰是配套企業(yè)最關(guān)鍵的兩項(xiàng)成功要素。所以，BJ公司能夠由一家小型工廠到成為知名企業(yè)K集團(tuán)的核心供應(yīng)商。 ????BJ董事長(zhǎng)沒(méi)有讀過(guò)大學(xué)，但是很愛(ài)學(xué)習(xí)，BJ公司每年僅期刊雜志就訂有二十幾種，還成立了員工圖書館。他長(zhǎng)期扎根工廠，實(shí)實(shí)在在的做制造，用BJ公司資深員工的話說(shuō)，經(jīng)常在車間里，穿西裝、打領(lǐng)帶，一臉認(rèn)真的那個(gè)就是老板。BJ董事長(zhǎng)的夢(mèng)想，是做一家上市公司，在90年代，BJ董事長(zhǎng)的想法非常具有前瞻性。 ????BJ董事長(zhǎng)是個(gè)實(shí)實(shí)在在干制造業(yè)的企業(yè)家，所以，其下屬核心骨干都是務(wù)實(shí)、能干的人才。BJ公司的總經(jīng)理B總畢業(yè)于中歐商學(xué)院，是K集團(tuán)培養(yǎng)出來(lái)的第一代職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)制造業(yè)管理有深刻的認(rèn)知；BJ公司的常務(wù)副總裁C總畢業(yè)于北京大學(xué)，以前是K集團(tuán)從投行引進(jìn)的資深資本運(yùn)作人才。在2001年左右，BJ公司的核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)形成：董事長(zhǎng)A總?cè)慰偛茫?/font>C總?cè)胃笨偛茫?/font>B總?cè)慰偨?jīng)理；BJ公司的人事權(quán)、財(cái)權(quán)，基本上都抓在A總手里；C總負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理、投資管理；B總負(fù)責(zé)日常的經(jīng)營(yíng)和管理。 ????在才華卓絕的老板掌舵時(shí)代，職業(yè)經(jīng)理人牢牢的圍繞以老板為中心，進(jìn)行著快速的發(fā)展。只要老板的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀職業(yè)經(jīng)理人能夠接受，職業(yè)經(jīng)理人也就具備了和老板長(zhǎng)期共事的理念基礎(chǔ)。 ????在人際關(guān)系上，才華卓絕的老板往往十分強(qiáng)勢(shì)。用九型人格來(lái)分析，這種老板往往不是控制型（8號(hào)性格），就是成就型（3號(hào)性格）。8號(hào)型性格的領(lǐng)導(dǎo)比較注重下屬的忠誠(chéng)，3號(hào)型性格的領(lǐng)導(dǎo)比較注重下屬的實(shí)干。BJ公司的董事長(zhǎng)A總性格屬于3號(hào)型，C總屬于3號(hào)型，B總則屬于8號(hào)型。屬于1個(gè)3號(hào)型，領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)3號(hào)和1個(gè)8號(hào)這種組合。由于目標(biāo)一致，所以搭配起來(lái)，戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)。 ????在才華卓絕的老板時(shí)代，A總帶領(lǐng)BJ公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、制度化的內(nèi)部管理體系，使得企業(yè)真正的形成了一個(gè)平臺(tái)。B總、C總各司其責(zé)，BJ公司處于健康快速的發(fā)展。 ????筆者多年的研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)由才華卓絕的老板掌舵時(shí)，企業(yè)往往非常穩(wěn)定和高效。老板充當(dāng)決策者，職業(yè)經(jīng)理人充當(dāng)決策執(zhí)行者，在關(guān)系企業(yè)發(fā)展的大決策上基本上沒(méi)有沖突，故這種格局十分的穩(wěn)定。面對(duì)英明的老板，職業(yè)經(jīng)理人之間相互的博弈就會(huì)少，就比較容易擰成一股繩。 ????知名制造業(yè)出身的職業(yè)經(jīng)理人掌舵時(shí)代 ????BJ公司在創(chuàng)業(yè)者A總掌舵時(shí)，取得了飛速的發(fā)展，并形成了多個(gè)子公司的集團(tuán)化運(yùn)作。但在2005年左右，天有不測(cè)風(fēng)云，A總在去國(guó)內(nèi)某地考察時(shí)不幸出車禍身亡。BJ公司的董事長(zhǎng)及總裁之位接著由A總夫人D總繼承。 ????D總是一個(gè)善良、賢惠、有修養(yǎng)的富二代。雖受過(guò)大學(xué)教育，但長(zhǎng)期在家相夫教子，A總在世時(shí)，基本不過(guò)問(wèn)BJ公司事宜。在D總成為BJ公司老板后，目標(biāo)重在保持BJ公司事業(yè)的穩(wěn)定，故重用主抓經(jīng)營(yíng)管理的B總，B總獲得大部分的人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，全面負(fù)責(zé)BJ公司的經(jīng)營(yíng)、管理。C總?cè)匀槐３种械穆氊?zé)。 ????D總性格上屬于幫助型（2號(hào)性格），非常有愛(ài)心。BJ公司的高層格局變?yōu)?/font>1個(gè)2號(hào)型，領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)8號(hào)型和1個(gè)3號(hào)型的組合。2號(hào)型強(qiáng)調(diào)愛(ài)心，親和力強(qiáng)，而3號(hào)型和8號(hào)型都比較強(qiáng)勢(shì)。8號(hào)型的B總掌舵時(shí)，3號(hào)型的C總基本上處于沒(méi)有什么權(quán)力的境界。但3號(hào)型，善于變通，也善于處理和2號(hào)型老板的人際關(guān)系。故自D總?cè)卫习澹?/font>B總開始全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理后，C總開始了和B總的權(quán)力爭(zhēng)斗之路。3號(hào)型性格和8號(hào)型性格的爭(zhēng)斗，在歷史上比較具有典型意義的是劉邦（3號(hào)型）和項(xiàng)羽（8號(hào)型）的楚漢爭(zhēng)霸，最終更善變通和不擇手段的3號(hào)型取勝。 ????B總負(fù)責(zé)BJ公司日常經(jīng)營(yíng)管理十多年，培養(yǎng)了大批務(wù)實(shí)、能干的人才，在BJ公司威信非常的高。3號(hào)型的C總，則更理解B總的人性化經(jīng)營(yíng)理念，并通過(guò)在人性化管理、專業(yè)化提升等方面的主張，獲得了D總的支持。特別的，C總強(qiáng)調(diào)要繼承A總的遺愿，把BJ公司做上市，這樣一項(xiàng)堅(jiān)持使D總認(rèn)為C總是公司走向未來(lái)的依靠。 ????B總掌舵時(shí)代，圍繞提升企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平上，BJ公司從外部的知名企業(yè)引入了一批資深人才，提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平；BJ公司進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)基地的全國(guó)布局，將由一地生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海的全方位布局，并實(shí)現(xiàn)了做大；根據(jù)D總的號(hào)召，企業(yè)大力改善員工的生活，加強(qiáng)企業(yè)文化，提升人性化，使BJ公司成為了一家管理優(yōu)秀的企業(yè)。 ????B總掌舵時(shí)代后期，BJ公司在原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)走到了極致。但對(duì)于B總來(lái)說(shuō)，最輝煌的時(shí)候，也往往是最危險(xiǎn)的時(shí)候。一方面，B總個(gè)人的威望太高，使得身為老板的D總經(jīng)常在表面上對(duì)其極為尊重，這也說(shuō)明了D總對(duì)其有猜忌；一方面，對(duì)自身權(quán)力不滿，獲取D總支持的C總也逐漸開始在BJ公司培養(yǎng)自己的勢(shì)力。 ????最終，在2009年，BJ公司對(duì)權(quán)力進(jìn)行了重新分配：D總卸任總裁，由前期閑職的副總裁C總?cè)慰偛?，全面?fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；由董事長(zhǎng)D總引進(jìn)的E總擔(dān)任管理副總裁，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事；B總勝任副總裁兼集團(tuán)總經(jīng)理，分管經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)新的分工，企業(yè)的實(shí)際掌舵人由B總變?yōu)?/font>C總。 ????在職場(chǎng)上，有不少人喜歡“飛鳥盡、良弓藏；狡兔死、走狗烹”的比喻。職業(yè)經(jīng)理人能夠帶領(lǐng)企業(yè)取得經(jīng)營(yíng)上的成功，為企業(yè)的發(fā)展取得突破，這是他們的契約使命；但對(duì)于處于輝煌的職業(yè)經(jīng)理人，如何取消老板的猜忌往往對(duì)自身地位的穩(wěn)定十分關(guān)鍵。老板認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人的使命完成的時(shí)候，也往往是職業(yè)經(jīng)理人該退幕的時(shí)候。既能夠打消老板對(duì)自身成績(jī)和威望的猜忌，又能持續(xù)的保持老板對(duì)自身的期望，這需要通融的智慧。假如在這個(gè)階段，又恰巧碰到強(qiáng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，職業(yè)經(jīng)理人往往難逃退幕的命運(yùn)。畢竟，啟用新的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)老板來(lái)說(shuō)從往往意味著更容易掌控。 ????筆者長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，假如沒(méi)有英明的老板，成績(jī)卓著的職業(yè)經(jīng)理人在取得成功后，面對(duì)老板的猜忌和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，往往會(huì)有退幕的風(fēng)險(xiǎn)。但如果這種職業(yè)經(jīng)理人為了保住自身的地位，而進(jìn)行格局上的構(gòu)建和權(quán)力上的斗爭(zhēng)時(shí)，也是個(gè)苦澀的果實(shí)。月有陰晴圓缺，職業(yè)經(jīng)理人所需要的也許只是合理的流動(dòng)。 ????投行出身的職業(yè)經(jīng)理人掌舵時(shí)代 ????投行出身的C總成為BJ公司總裁后，圍繞企業(yè)的上市目標(biāo)，做出了進(jìn)入新的行業(yè)，并以新行業(yè)為主體實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)的戰(zhàn)略決策。 ????在進(jìn)入何種行業(yè)上，C總和B總在觀念上出現(xiàn)了分歧。由于雙方的背景不同，身后的資源不同，故兩人之間難以取得共識(shí)。但掌舵的C總由于自身的權(quán)力和位置，最終使BJ公司依照自己的意愿，進(jìn)入了某行業(yè)。 ????圍繞新的行業(yè)，C總一方面從外部引入早已考察好的關(guān)鍵人才，在新行業(yè)的新公司里擔(dān)任要職；一方面鼓勵(lì)新加入的E總同B總爭(zhēng)斗。通過(guò)E總和B總的爭(zhēng)斗，使B總陣營(yíng)務(wù)實(shí)型的人才遭到排擠而流失，E總也由于圍繞爭(zhēng)斗而出現(xiàn)的不道德行為遭到了老板D總的反感。最終，在2010年中期，E總和B總先后從BJ公司離開。企業(yè)進(jìn)入了C總的完全控制之下。 ????當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人成為企業(yè)的實(shí)際控制人時(shí)，企業(yè)的經(jīng)理人隊(duì)伍之間出現(xiàn)政治上的斗爭(zhēng)往往不可避免，但最終，會(huì)有最強(qiáng)的一方統(tǒng)一各方勢(shì)力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的穩(wěn)定。? ????筆者認(rèn)為，企業(yè)的實(shí)際控制人為老板或職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于下邊的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是不一樣的。實(shí)際控制者為老板，所有人都為老板服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍比較容易目標(biāo)一致。但當(dāng)實(shí)際控制人為職業(yè)經(jīng)理人，如果該職業(yè)經(jīng)理人有不同于老板的利益訴求，就會(huì)和其他職業(yè)經(jīng)理人形成目標(biāo)的不一致，結(jié)果，就必然出現(xiàn)內(nèi)斗。 ????對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在推行職業(yè)化時(shí)，內(nèi)斗的發(fā)生難以避免。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，建立起和某個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的信任比較難，除非該職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)中建立了實(shí)際控制權(quán)，又能夠讓老板覺(jué)得放心。這種放心，建立在老板是否擁有控制職業(yè)經(jīng)理人的手段和資源。如果沒(méi)有，那么建立起一種職業(yè)經(jīng)理人之間的游戲機(jī)制就變得尤為重要。 ????如何建立老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的游戲機(jī)制 ????筆者長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，一般說(shuō)來(lái)，老板與職業(yè)經(jīng)理人之間，科學(xué)的游戲機(jī)制應(yīng)包涵以下內(nèi)容： ????（1）?企業(yè)要建立規(guī)范、清晰的職責(zé)權(quán)限規(guī)范。明確老板、職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)力與責(zé)任，各項(xiàng)操作有章可察，有記錄可尋，就避免了暗箱操作，和明顯不規(guī)范的做法。 ????（2）?企業(yè)老板對(duì)于中高層及關(guān)鍵崗位的人事權(quán)一定要牢牢的把握住，即使放權(quán)，也要保留過(guò)問(wèn)的權(quán)力。如果沒(méi)有，企業(yè)老板也就容易喪失企業(yè)的控制權(quán)。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理人也要懂得在人事權(quán)上多聽老板的意見，以避免老板猜忌。 ????（3）?在財(cái)權(quán)上，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和職業(yè)經(jīng)理人之間要建立起制衡。專業(yè)、規(guī)范的運(yùn)作本身就是一種制衡。財(cái)權(quán)是對(duì)老板利益的保證。但對(duì)于老板來(lái)講，給予職業(yè)經(jīng)理人一定的財(cái)務(wù)審批權(quán)也是需要的。 ????（4）?老板要有隨時(shí)更換職業(yè)經(jīng)理人的方案。再優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，也有隨時(shí)離開崗位的可能。老板需要做的，就是保證有備選答案的存在。這種備選，可以是在企業(yè)內(nèi)部，也可以是在企業(yè)外部。這樣，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的管理才不會(huì)失控。 ????（5）?使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀上要持續(xù)保持一致。除了職業(yè)經(jīng)理人的才能因素之外，老板和職業(yè)經(jīng)理人的分手，要么是因?yàn)槔习逵X(jué)得職業(yè)經(jīng)理人不合乎自己的理念，要么是職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為老板的理念不行。只有在這個(gè)上面一致了，大家才是目標(biāo)一致。這種一致，不僅僅需要內(nèi)心的一致，也需要表面的一致。 ????（6）?對(duì)職業(yè)經(jīng)理人要推行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制和嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核。老板應(yīng)該和職業(yè)經(jīng)理人簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，通過(guò)業(yè)績(jī)考核來(lái)決定職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)。有了游戲規(guī)則，老板和職業(yè)經(jīng)理人才建立起了關(guān)鍵的契約關(guān)系。沒(méi)有規(guī)范的契約，不尊重契約，雙方就容易出事。 ????（7）?老板要重視自身的修煉，職業(yè)經(jīng)理人要講職業(yè)道德。針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人，可以制定健康向上的行為規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)精神上的引導(dǎo)。但企業(yè)的老板一定要嚴(yán)格的要求自己，老板具有崇高的道德感，部屬才會(huì)有好的效仿。 ????（8）?企業(yè)一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程華、規(guī)范化、制度化的內(nèi)部管理體系。規(guī)范的內(nèi)部管理體系，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)法治管理。職業(yè)經(jīng)理人的不規(guī)范運(yùn)作行為，就可以在內(nèi)部處于可控。 ????（9）?老板要對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的匹配上進(jìn)行有效的管理。老板是企業(yè)金字塔的頂層，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)金字塔的次頂層。如果老板是中學(xué)水平，管理研究生水平的職業(yè)經(jīng)理人就相對(duì)不容易操作。但當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人擁有崇高的職業(yè)道德時(shí)，能夠按照契約精神操作，自然就會(huì)減少不匹配帶來(lái)的磨擦。 ????結(jié)語(yǔ)：老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的信任問(wèn)題，歸根到底取決于三個(gè)命題：一是，老板與職業(yè)經(jīng)理人之間的組合問(wèn)題，這從客觀上決定了兩者之間會(huì)發(fā)生怎么樣的化學(xué)反應(yīng)；一是，職業(yè)經(jīng)理人的能力與品德問(wèn)題，這決定了職業(yè)經(jīng)理人能不能履行好雇用契約；一是，職業(yè)經(jīng)理人與老板之間的游戲規(guī)則問(wèn)題，規(guī)范、科學(xué)的游戲規(guī)則，才能實(shí)現(xiàn)兩者之間的健康、和諧的雇用關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的信任。 ????本文首發(fā)于《HR經(jīng)理人》 ????關(guān)于正略鈞策： ????1992年，正略鈞策公司前身新華信公司創(chuàng)立。2005年，正式更名為正略鈞策管理咨詢。作為中國(guó)最具規(guī)模、實(shí)力和影響力的咨詢公司，正略鈞策業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略、人力資源、品牌營(yíng)銷、流程信息、管理圖書、教育培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)研究、創(chuàng)業(yè)投資、私募基金等多個(gè)領(lǐng)域。截至2011年10月1日，正略鈞策全職員工達(dá)到1111人。 ????更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)正略鈞策管理咨詢公司官方網(wǎng)站： www.adfaith.com ????全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：400-619-1999 ????北京正略鈞策管理咨詢公司熱線：010-?59082988 ????上海正略鈞策管理咨詢公司熱線：021-?23130888 ????廣州正略鈞策管理咨詢公司熱線：020-?28855528 ????重慶正略鈞策管理咨詢公司熱線：023-?63731668 |