2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動

12月19日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會舉辦，以“擴內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹標(biāo)桿”為主題的“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結(jié)大會在北京召開，同時宣告2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”正式啟動。

激發(fā)新服務(wù)

為貫徹黨中央、國務(wù)院“擴內(nèi)需、促消費、穩(wěn)增長”政策措施，落實商務(wù)部等13部門《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》和商務(wù)部等4部門《關(guān)于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》要求，2023年，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會加大力度開展“煥新潮”，成效顯著，取得了“政府政策支持，調(diào)研成果顯著，拓展高端增量，存量轉(zhuǎn)增量銷售服務(wù)增長，打造煥新潮用戶心智，示范標(biāo)桿鮮明”六項最新成果。

2024年度“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動

商務(wù)部把2023年定為“消費提振年”，營造“全民樂享全民盛惠”的濃厚消費氛圍。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司相關(guān)同志出席總結(jié)大會并就綠色智能家電消費提出要求。

作為“煥新潮”指導(dǎo)單位，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示，自2022年開展“煥新潮”以來，在推動家電高質(zhì)量服務(wù)方面取得顯著成果。2024年，中國商業(yè)聯(lián)合會與協(xié)會將繼續(xù)加大力度開展“煥新潮”，加快促進新型消費市場發(fā)展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉(xiāng)村消費短板，共促家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)人民生活美好。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏在會上表示，“煥新潮”自開展以來得到政府主管部門的大力支持。在商務(wù)部、工信部、國家市監(jiān)總局的指導(dǎo)下，協(xié)會組織開展了“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審，52家企業(yè)榮獲家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)殊榮。此外，由商務(wù)部牽頭，協(xié)會負責(zé)組建了“全國家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”，28家成員單位，30多名委員參與標(biāo)委會組織建設(shè)。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏致詞

煥發(fā)新活力

企業(yè)家“泡”在市場里，行業(yè)協(xié)會“跑”在市場里。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在調(diào)研了二十余個重點省市的百余家家電企業(yè)后，深度研判家電產(chǎn)品及服務(wù)用戶場景，探討“煥新潮”新服務(wù)發(fā)展中的增量、存量、流量市場用戶資源體系，創(chuàng)新“煥新服務(wù)創(chuàng)造價值模式”。

作為“煥新潮”的主體，企業(yè)在積極參與“煥新潮”的同時也收到了實效。在鄉(xiāng)村，依托全國近4萬家專賣店，為用戶提供全流程一站式家電換新服務(wù)；在城市，圍繞家電家居一體化實現(xiàn)場景更新。

在促家電消費政策和“煥新潮”的指導(dǎo)下，海爾智家中國區(qū)2023年1～11月實現(xiàn)整體零售1700億元，增長13%，其中高端品牌卡薩帝零售259億元，同比上升14%。

綠色智能家電換新消費是大勢所趨。美的“綠電行動”為消費者提供“1+5+N”一站式體驗，即1個數(shù)字化以舊換新用戶專屬定制解決方案，5大用戶專屬權(quán)益，N種用戶綠色產(chǎn)品體驗，讓全屋跨品換新更便捷。

“當(dāng)補貼力度足夠大、換新成本足夠低、流程足夠便捷時，消費者參與以舊換新的意愿將會大幅提升。”京東家電家居生活事業(yè)部—服務(wù)與智能業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張焱介紹稱，“煥新潮”工作中，京東重點開展了三方面工作，一是建立家電消費者換新心智，讓更多消費者知道換新并積極參與；二是簡化消費者以舊換新下單全流程，降低消費者下單的決策成本；三是為消費者提供一體化服務(wù)體驗。

寧波方太營銷公司零售市場部部長陳軼介紹說，方太“煥新潮”活動圍繞廚房換裝、局改以及精裝房更新?lián)Q代開展，倡導(dǎo)消費升級、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深挖老用戶及意向用戶資源，銷服一體式推進落地，不斷提升用戶滿意度，創(chuàng)造消費機會。

青島海爾空調(diào)有限公司、青島海信空調(diào)營銷股份有限公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、珠海格力電器股份服務(wù)有限公司的負責(zé)人表示，2023年參加協(xié)會組織的全國范圍內(nèi)的“空調(diào)旺季惠民收舊煥新潮”，線上線下齊發(fā)力，緊跟“煥新潮”工作安排，空調(diào)以舊換新從智能制造、智慧場景、智享服務(wù)著手，拓展換新空調(diào)品類，帶來了業(yè)務(wù)量的增長。

把握新機遇

中國家電服務(wù)維修協(xié)會預(yù)判，未來3～5年，家電市場高端用戶新增需求將逐步上升，以舊換新為主的存量轉(zhuǎn)增量將超過50%，成為家電市場新的增長點。

據(jù)此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會認為，提高家電煥新效率，不是簡單的換產(chǎn)品，而是用戶“喚醒新理念、換來新家電、煥然新生活”，是綠色智能、低碳環(huán)保、健康快樂等新生活方式，是“智能制造、智慧場景、智享服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級，是對“用戶群體、品牌格局、家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的重構(gòu)。

劉秀敏會長分析認為，我國家電市場增長，正在由數(shù)量型向質(zhì)量型躍升。2024年，國內(nèi)家電市場增長依然保持好于其它行業(yè)態(tài)勢，存量市場成為轉(zhuǎn)增量市場的優(yōu)勢，以舊換新已經(jīng)成為保持家電市場持續(xù)回暖的核心動能之一。

她說:“這就需要暢通以舊換新通道，一是要解決舊家電拆解企業(yè)責(zé)任制問題；二是要解決家電企業(yè)提報制的政府監(jiān)管問題；三是要解決用戶收舊無法取得發(fā)票問題；四是要解決沒有收舊資質(zhì)企業(yè)亂拆解污染環(huán)境問題；五是要研究以廢、以舊、折價券等問題；六是要研究交舊換新堵點，推薦廢舊產(chǎn)品目錄清單和換新產(chǎn)品目錄清單。”

中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長兼煥新潮工作組組長劉文杰做年度工作總結(jié)

會上，中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長兼煥新潮工作組組長劉文杰表示，2024年“煥新潮”要繼續(xù)堅持八個加強，即加強組織保障、加強源頭保障、加強煥新保障、加強收舊保障、加強模式保障、加強輿論保障、加強聯(lián)動保障和加強安排部署。

“2024年，協(xié)會將繼續(xù)‘引領(lǐng)煥新潮家電新服務(wù)發(fā)展方向’，以高端、空調(diào)和廚房廚電場景為目標(biāo)市場，逐步實現(xiàn)‘三個三’的目標(biāo)。”劉文杰說。（常欣）