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青島新聞網9月17日訊 民生無小事，枝葉總關情。社保服務窗口是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的第一線，堅守在服務窗口的青島社保人，他們以責任、耐心和擔當，忠實踐行以人民為中心的發(fā)展思想，用真心服務群眾，用行動溫暖人心，展現出了為民服務的大情懷。
延伸服務見真情
2019年冬日的一天，市北社保分中心服務大廳繁忙而有序的氣氛被一位女士的痛哭聲打破。正在大廳值班的鄒波立即走上前去，一邊安撫她的情緒，一邊了解情況。原來，這位李女士父親去世后，撫恤金和喪葬費已經按照當時申請發(fā)放到了老人生前的工資卡里，但近期李女士去銀行辦理時，卻得知老人的賬戶被凍結，需要進行公證才能解除凍結。由于老人直系親屬較多且均未在青無法實現公證，多次協商無果后，李女士情緒幾近崩潰。
雖然辦理解除銀行凍結超出社保機構業(yè)務范圍，但看著當事人焦急而無助的神情，鄒波說：“我能理解她的心情，不管哪個環(huán)節(jié)出了問題，畢竟是社保機構發(fā)放的待遇沒有最終到達當事人手里。業(yè)務環(huán)節(jié)是生硬冰冷的，但辦理業(yè)務的我們應該有溫度！”
在與銀行對接協調后，得到的答復依然是必須按規(guī)定進行公證。面對僵局，鄒波一直把這件事情念在嘴邊，掛在心上，不斷提出新的解決辦法，反復六七次與各相關部門溝通，到銀行當面交涉。最終在上級主管部門和中國人民銀行金融消費權益保護協會的協調幫助下，銀行決定特事特辦，撫恤金和喪葬費退回至社保經辦機構，進行重新支付。后來，連銀行經理都說：“鄒科長，真服了你了，為了別人的一點事，你竟這樣堅持，看得出你是一個心里裝著老百姓的好干部?！?/p>
棘手的難題終于圓滿解決了，李女士專程從外地趕來向鄒波表示衷心的感謝。鄒波說:“問題解決了，我心里這塊石頭也算落地了。不用感謝我，我們每一個社保人都會這么做的。”
一枚沉甸甸的黨徽
一天上午，市北分中心大廳來了一位身穿舊軍裝滿頭銀發(fā)的老人。正當他看著眾多窗口一臉茫然時，大廳導服主動走上前，把他安排在雙擁服務示范窗口。老人已經89歲高齡，老伴上個月去世了，聽說退休職工去世后可以領取喪葬費，為了不麻煩兒女，他便一個人偷偷出門，幾經打聽才找到這。
了解情況后，工作人員聯系了老人所在街道保障中心，幫他辦理完相關手續(xù)。老人一番感謝后起身要離開，卻被工作人員攔住了。因為擔心老人年紀太大，一個人回家不放心，幾經周折，終于聯系到老人的兒子。此時已是中午12點半，工作人員又為老人買來盒飯，老人感動地拉著工作人員的手說，“我17歲參軍入伍，我胸前戴的這枚黨徽，從入黨后就一直沒有離開過我。但是，今天我想把它送給你們，你們全心全意為人民服務，配得上這枚沉甸甸的黨徽。”
一名黨員就是一面旗幟，一枚黨徽就是一份為民服務的使命與擔當。在老百姓的眼里，黨徽承載著由衷的信任、無限的期望，閃耀著最耀眼的光芒。
在平凡崗位上保障民生
社保服務工作涉及面廣、社會關注度高、疫情防控任務重。為打好疫情阻擊戰(zhàn)，市社保中心市北分中心全體黨員齊上陣。每天清晨，總會有人提前到崗，穿上密不透氣的防護服，為前來辦事的群眾掃碼登記、測體溫；午休時，總會有人主動背起沉沉的消毒設備，穿梭在大廳的每個角落噴灑消毒；下班后，也總會有人加班加點，解答“不見面”服務等有關問題咨詢，并對當天咨詢量較大的問題整理編輯，通過企業(yè)微信服務號發(fā)送小貼士，讓群眾的疑惑和問題可以足不出戶得以解決。
正是這些人默默的堅守，才保證了服務大廳平穩(wěn)度過疫情防控的嚴峻時期。但有人可能不知道，在群眾滿意的背后，還有工作人員辛勞的汗水和默默付出，防護服下汗流不止的面頰，因噴灑消毒液而被腐蝕灼燒的雙手，因加班熬夜導致的紅腫雙眼……這些基層社保人正在把自己的初心使命融入到生動實踐中。
青島社保市北分中心作為窗口服務工作的先鋒隊，始終秉承“全心全意為人民服務”的宗旨信念,始終堅持“人誠事公，真情相助”服務理念,圍繞“高效、便捷、優(yōu)質、溫暖”服務標準，進一步提高窗口服務質量和水平，讓參保群眾有更多的獲得感和幸福感。
