不合格的要降級！ 青島將對A級景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核

青島新聞網(wǎng)8月5日訊（記者 王爽）近日，國家5A級景區(qū)山西喬家大院被摘牌的消息成為輿論矚目的焦點，景區(qū)質(zhì)量不合格，“金字招牌”就要被撤下。根據(jù)文化和旅游部、省文旅廳的統(tǒng)一部署，針對目前我市A級景區(qū)質(zhì)量暴露出的問題，近日市文化和旅游局印發(fā)《青島市A級旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核工作方案》，在全市范圍內(nèi)開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核工作，對A級景區(qū)開展體檢式質(zhì)量復(fù)核。

本次質(zhì)量復(fù)核的目標(biāo)是，通過開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量檢查復(fù)核督促問題整改和品質(zhì)提升，有效防止“重開發(fā)、輕管理、重創(chuàng)建、輕提升”現(xiàn)象，提升全市A級旅游景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保A級旅游景區(qū)質(zhì)量達(dá)到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB／T17775－2003）國家標(biāo)準(zhǔn)，培育打造安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施完善、經(jīng)營誠信的精品旅游景區(qū)，為我市旅游業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和國際時尚城建設(shè)提供有力支撐。

檢查復(fù)核的重點為以下六個方面：

一是景區(qū)安全。重點檢查景區(qū)餐飲衛(wèi)生、消防、涉水及車船安全，強化高風(fēng)險旅游項目的安全檢查。搶險、救護等設(shè)施設(shè)備以及安全警示牌設(shè)置情況。緊急救援機制、應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度等是否建立健全，安全檔案是否齊全。景區(qū)最大日承載量測算及公示情況。

二是公共服務(wù)設(shè)施。旅游廁所數(shù)量、布局、管理情況，是否達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；停車場管理，有無黑車、黑導(dǎo)、亂收停車費等現(xiàn)象；標(biāo)識系統(tǒng)布局、形象、視效及維護狀況；游步道與景觀是否協(xié)調(diào)，有無安全隱患；休憩設(shè)施布局設(shè)置及維護情況等。

三是環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況，有無亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐等問題，消除“臟、亂、差”等情況；景區(qū)內(nèi)水面有無漂浮物，臭黑水域等；垃圾箱布局設(shè)置及外觀；垃圾清掃是否及時；通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。

四是購物秩序。景區(qū)購物場所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣點（攤）有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果。景區(qū)明碼標(biāo)價等價格管理、質(zhì)量管理等措施，景區(qū)內(nèi)商品銷售點有無強買強賣，漫天要價，圍追兜售等行為。是否支持移動支付，提供退換、售后服務(wù)等。

五是服務(wù)質(zhì)量。各項經(jīng)營管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施得力。景區(qū)工作人員有無佩戴工牌，服務(wù)熱情；景區(qū)講解服務(wù)是否規(guī)范，景區(qū)管理體制、經(jīng)營機制是否健全；投訴制度建立情況，投訴處理及時率、滿意度；為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊關(guān)懷服務(wù)情況；景區(qū)內(nèi)有無乞討行為等。

六是智慧旅游。建設(shè)完善的景區(qū)公共信息平臺，信息咨詢投訴體系情況，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話多方面信息咨詢服務(wù)。電商服務(wù)平臺運行狀況，旅游產(chǎn)品銷售渠道、客源市場定位及智慧營銷等情況。

本次A級景區(qū)質(zhì)量復(fù)核采取區(qū)市交叉互檢，省、市文旅部門重點抽查的方式進(jìn)行，其中國家4A級以上旅游景區(qū)質(zhì)量復(fù)核工作由省文旅廳統(tǒng)一組織實施。對經(jīng)復(fù)核達(dá)不到相應(yīng)景區(qū)等級標(biāo)準(zhǔn)的，將按規(guī)定分別給予警告、限期整改、降低景區(qū)等級直至取消景區(qū)等級資質(zhì)的處理，堅決維護旅游景區(qū)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，為廣大旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)服務(wù)。