【青島工匠】海爾王陽陽：追求極致用戶體驗(yàn) 就是我的工作價(jià)值

海爾集團(tuán)首席技能專家王陽陽。

【青島新聞網(wǎng)獨(dú)家】

（文/黃曉 圖/寧冠宇 視頻／陳曦 劉揚(yáng)）

4分23秒便能組起一臺(tái)空調(diào)室外機(jī)，蒙上眼睛也能無誤操作，10秒檢出生產(chǎn)線上的問題機(jī)器，17項(xiàng)重大創(chuàng)新發(fā)明被推廣應(yīng)用，編寫了26份質(zhì)量手冊，先后獲評(píng)山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆喬|(zhì)量“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“齊魯首席技師”……看到這樣一份“沉甸甸”的履歷，大部分人都會(huì)認(rèn)為這樣的成就多半出自一位有著幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的老師傅，然而交出這份成績單的王陽陽剛滿30歲，89年出生的他在海爾從事空調(diào)器質(zhì)量工作已有11年，現(xiàn)任海爾集團(tuán)首席技能專家，海爾集團(tuán)S－CENTER技能培訓(xùn)工作室首席講師。

《首席執(zhí)行官》的大錘 砸出了他海爾人的夢想

王陽陽生于濟(jì)寧一個(gè)普通農(nóng)民家庭，技校時(shí)學(xué)的也是計(jì)算機(jī)專業(yè)。由于是家里獨(dú)子，母親不舍他背井離鄉(xiāng)，希望他能在當(dāng)?shù)卣曳莨ぷ?，在父母身邊安穩(wěn)度過一生。在這樣的背景下，是什么促使他最終來到海爾工作呢？

2007年，海爾招聘專員來到濟(jì)寧泗水技術(shù)學(xué)校進(jìn)行校招，在學(xué)校里播放了以海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏為原型拍攝的電影《首席執(zhí)行官》，彼時(shí)還不到18歲的王陽陽聽說有免費(fèi)電影看，就和同學(xué)一起看了這部電影，沒想到因此改變了他的人生軌跡。

“看到張首席掄起錘子砸冰箱，大家十分震撼，相約一起去海爾工作?！蓖蹶栮栠€記得，當(dāng)初有兩大車130多名同學(xué)一起來到了海爾實(shí)習(xí)，穿著海爾的工作服走在路上特別有面子，他為成為一名海爾人而自豪。

包攬打掃工作 只為每天多練習(xí)一小時(shí)

2008年畢業(yè)后，王陽陽經(jīng)過層層考核，如愿加入到了海爾空調(diào)的大家庭，最初是在工廠流水線上做裝配工，入職沒多久他就給自己定下了要當(dāng)班長的小目標(biāo)。想要成為班長，就得熟悉組裝的全套工序，當(dāng)時(shí)組裝一臺(tái)空調(diào)有124道工序，而裝配工都是各司其職，只負(fù)責(zé)其中一兩項(xiàng)。為此，王陽陽向其他同事“偷師”，學(xué)了全套組裝工序。

深知熟能生巧，為了爭取練習(xí)的機(jī)會(huì)，王陽陽每天下班后主動(dòng)請纓，包攬了收拾工具和打掃的工作，他說：“當(dāng)時(shí)工廠是8點(diǎn)下班，9點(diǎn)廠房斷電，我就利用這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間練習(xí)打螺絲、裝配。廠房斷電后，我再打著手電收拾工具、打掃衛(wèi)生?！本瓦@樣，堅(jiān)持了半年時(shí)間，王陽陽就熟練掌握了空調(diào)組裝的全部工序。

僅用一年時(shí)間成為海爾工廠最年輕的班長

功夫不負(fù)有心人，恰逢公司組織工人技能大賽，初生牛犢王陽陽憑借熟練的操作一鳴驚人，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，覺得他上進(jìn)肯學(xué)，所以安排了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅指導(dǎo)他，對他進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

2009年，入職僅一年多的王陽陽通過技能考核，如愿當(dāng)上了班長，當(dāng)時(shí)的他只有20歲，手下有許多工作了十多年的老員工。這一干就是四年，期間王陽陽還通過認(rèn)證競單上崗，成為了空調(diào)質(zhì)量保障員。

干生產(chǎn)、干檢驗(yàn)，王陽陽說整個(gè)空調(diào)工廠就沒有他沒干過的崗位。在生產(chǎn)組裝環(huán)節(jié)，王陽陽對空調(diào)熟悉到蒙上眼也能完成組裝，一個(gè)螺絲都不會(huì)裝錯(cuò)；在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，空調(diào)室外機(jī)下線節(jié)拍為16秒，王陽陽10秒內(nèi)便可判斷出質(zhì)量性能、外觀不良，哪怕沒有任何檢測工具，他通過“眼看、耳聽、手摸”也能準(zhǔn)確判定出空調(diào)器故障，且分毫不差。就這樣，憑借扎實(shí)的專業(yè)技能，王陽陽在青島市第13屆、14屆兩屆空調(diào)器檢測和裝配技能大賽中，分別獲得冠亞軍，被譽(yù)為“海爾空調(diào)質(zhì)量守門員”。

“人人是人才，賽馬不相馬”是海爾的用人理念。王陽陽說他初來工廠時(shí)，看到這句話，不懂是什么意思，還專門找老員工請教，后來在工作中逐漸明白了這一理念的深意?！坝心芰δ憔湍墚?dāng)班長，干得多就能拿高薪，海爾提供的是一個(gè)靠實(shí)力說話的競賽平臺(tái)。我就是個(gè)農(nóng)民的孩子，能走到今天，都是一輪輪真槍實(shí)干比出來的。”王陽陽很感激海爾給了他施展拳腳、成就自我的機(jī)會(huì)。

“為用戶提供最佳體驗(yàn)，就是我的工作價(jià)值?！?/strong>

“用戶的抱怨就是我的創(chuàng)新課題，為用戶提供最佳體驗(yàn)，就是我的工作價(jià)值?！蓖蹶栮栒f，作為海爾首席質(zhì)量技師，他的工作就是積極探索創(chuàng)新、不斷完善質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

焊接是空調(diào)組裝過程中的重點(diǎn)工序，缺焊或焊接不飽滿會(huì)造成漏氣，影響制冷效果。在王陽陽提出“靜置檢漏方法”前，原來總裝線上會(huì)進(jìn)行4道檢漏工序，但仍有個(gè)別存在微漏問題的產(chǎn)品流向市場。

一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到碳酸飲料中的氣泡一個(gè)個(gè)冒出，由此聯(lián)想到了空調(diào)管路的微漏也是間歇、不連續(xù)的。之后，他請教了海大教授和空調(diào)行業(yè)焊接專家后，提出了“靜置檢漏方法”，即利用室外機(jī)在線體流轉(zhuǎn)到入庫之前這段時(shí)間，靜置檢測冷媒。若存在微漏，空調(diào)的冷媒會(huì)間斷冒出，一段時(shí)間后，泄露的冷媒充滿室外包裝箱內(nèi)部，通過檢漏儀可以檢出。有了想法還需要制定一套可行性方案，經(jīng)過26次方案驗(yàn)證，選出了一套最佳方案，在海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)線上進(jìn)行了推廣，從而實(shí)現(xiàn)了海爾空調(diào)產(chǎn)品的零焊漏，再也沒有用戶因這一問題而投訴。

除了不斷優(yōu)化質(zhì)檢方法，王陽陽還十分重視與用戶交互，從用戶評(píng)價(jià)、反饋中尋找產(chǎn)品改進(jìn)的方向。為此，他經(jīng)常前往銷售一線，到空調(diào)賣場收集用戶反饋。有次，他剛好碰到一位阿姨到商場投訴，說他們的產(chǎn)品有雜音，王陽陽主動(dòng)上前詢問，并跟著阿姨上門檢修?！安皇窃胍魡栴}，吹風(fēng)時(shí)偶爾有輕微的‘嗤嗤’聲，符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，但在安靜的環(huán)境中確實(shí)聽了不舒服?！背醪綑z查后并未發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，這激起了王陽陽不服輸?shù)母蓜艃?，在得到用戶許可后，他將這臺(tái)空調(diào)搬回了廠里，加班加點(diǎn)親自進(jìn)行了逐個(gè)零件的檢測，最后發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)住笔秋L(fēng)扇灌流處一個(gè)塑料元件上有一根比發(fā)絲還細(xì)的毛刺，每當(dāng)風(fēng)扇轉(zhuǎn)到這個(gè)位置就會(huì)碰到這個(gè)小絲發(fā)出異音。

這件事之后，王陽陽就更新了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，要求所有的塑料件必須光滑、零毛刺，用手摸一遍，塑料件上不能有劃痕，也不能“喇手”。王陽陽說，現(xiàn)在變頻空調(diào)有152個(gè)零部件，定頻空調(diào)有123個(gè)零部件，海爾生產(chǎn)的每臺(tái)空調(diào)的每個(gè)零部件都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，上線前檢，組裝后再檢，一層層嚴(yán)格的質(zhì)檢關(guān)保證每一個(gè)零部件100％達(dá)到質(zhì)量要求。

在嚴(yán)格的質(zhì)檢把控下，用戶的抱怨少了。王陽陽認(rèn)為，“為用戶提供最佳體驗(yàn)”，在當(dāng)下體現(xiàn)為如何給用戶帶來驚喜，為用戶提供一些他們沒想到，但體驗(yàn)后覺得很棒的功能，走在用戶之前，引領(lǐng)美好生活變革。而海爾的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也已經(jīng)由生產(chǎn)“精品”，變?yōu)樯a(chǎn)“藝術(shù)品”。

人人都是創(chuàng)客 做新時(shí)代知識(shí)型員工

隨著工業(yè)4．0時(shí)代的到來，海爾集團(tuán)率先實(shí)施互聯(lián)工廠戰(zhàn)略，互聯(lián)工廠對知識(shí)型員工提出了更高的要求，迫切需要一線員工由操作型向知識(shí)型員工轉(zhuǎn)型。善于思考創(chuàng)新的王陽陽主動(dòng)加入知識(shí)型員工培育，參與到疑難項(xiàng)目攻關(guān)課題中，并在海爾年度技師的“創(chuàng)新成果、課題發(fā)布”項(xiàng)目中獲得一等獎(jiǎng)，被評(píng)為“海爾集團(tuán)智能工匠”。

2015年，海爾空調(diào)膠州互聯(lián)工廠作為集團(tuán)樣板規(guī)劃實(shí)施，王陽陽作為知識(shí)型員工參與其中，通過和德國ME、日本三菱電機(jī)等國際一流資源交互學(xué)習(xí)，了解了新技術(shù)，開拓了新思路，通過對重點(diǎn)工序的梳理，與國外一流專家共同完成了77個(gè)數(shù)字化質(zhì)量控制點(diǎn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)工廠向空調(diào)數(shù)字化質(zhì)控技術(shù)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。

以內(nèi)機(jī)噪音為例，原來內(nèi)機(jī)噪音檢測為人工用耳朵識(shí)別每臺(tái)機(jī)器是否有異音，效率低，且因?yàn)橥饨绲沫h(huán)境干擾，導(dǎo)致人為判定出現(xiàn)偏差，偶有不良品成為漏網(wǎng)之魚。在與德國ME專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多次討論研究后，內(nèi)機(jī)噪音檢測由傳統(tǒng)的開放性檢測升級(jí)為密閉檢測室，檢測室本底噪音低于30分貝，高于同行業(yè)工藝水平3倍；由人工判斷升級(jí)為自動(dòng)化噪音檢測設(shè)備檢測，所測噪音值通過SPC對過程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，同時(shí)增加檢驗(yàn)人員耳機(jī)測試異音判斷，使空調(diào)內(nèi)機(jī)異音檢出率提升100％，每臺(tái)機(jī)器的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析來判斷空調(diào)內(nèi)機(jī)的穩(wěn)定性，避免人為誤判，由此保障了每臺(tái)下線產(chǎn)品100％合格，同時(shí)提高了20％的檢測效率。

作為一名創(chuàng)客，自2008年工作至今，王陽陽的17項(xiàng)重大創(chuàng)新發(fā)明改善先后被采納推廣，創(chuàng)新《質(zhì)量信息化防呆系統(tǒng)》生產(chǎn)過程可控、可視、可追溯，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，操作效率提高12s，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益1352余萬元。他結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，編寫了《空調(diào)檢驗(yàn)指導(dǎo)書》《空調(diào)檢漏標(biāo)準(zhǔn)手冊》和《空調(diào)質(zhì)量培訓(xùn)手冊》3本、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書26份，累計(jì)師帶徒176名，為更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)線體一線員工打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中，王陽陽始終把產(chǎn)品當(dāng)成精品，不斷打磨鉆研，以滿足用戶最佳體驗(yàn)為己任，發(fā)揚(yáng)工匠精神。他在2015－2018年間，先后獲得青島市技術(shù)能手、青島市首席技師、山東省突出貢獻(xiàn)技師、青島工匠、山東省輕工紡織五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東省齊魯首席技師、APQO亞太質(zhì)量組織“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等20余項(xiàng)國家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。他所帶領(lǐng)的班組也先后獲評(píng)全國質(zhì)量信得過班組、中國電子信息行業(yè)六西格瑪一等獎(jiǎng)、ICQCC國際質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)金獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。

王陽陽所獲證書。

APQO亞太質(zhì)量組織“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

“天下事必做于細(xì)”，王陽陽認(rèn)為這就是所謂的工匠精神，他希望所有人都能注重細(xì)節(jié)、善于鉆研，有精益求精、追求完美的精神。需知“對用戶負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)”，只有這樣，才能成就自己的精彩人生！