公交駕駛員一步一測量 繪出最細公交線路手冊

青島新聞網(wǎng)3月13日訊（通訊員：楊正）公交站點旁邊有哪些標志性建筑、可以換乘哪些線路……這些問題，公交嶗山公司近兩千名司機，今后都要能對答如流。為更好服務(wù)市民，該公司推出駕駛員“百事通”技能比武，14名工作人員徒步近600公里繪出了最詳細的服務(wù)手冊，每名駕駛員都要求熟練掌握。

一個本子一支筆，是公交嶗山公司六分公司副經(jīng)理徐鴿外出時的必備物品。為了查清公司所屬線路周邊情況，徐鴿每天都要徒步探訪。下坡路段、急拐彎路口，這些信息都要被明確標記下來；車站旁邊，有哪些標志性建筑，可以換乘哪幾路公交車，這些信息標記同時還要拍照留存?！肮竟灿?條線路，總長度近百公里。”徐鴿告訴記者，該公司共有316、231等線路，出于安全考慮，此前他曾帶領(lǐng)工作人員，逐條線路跟訪，記錄下危險路段和路口，以便提醒駕駛員途經(jīng)時小心應(yīng)對。此次探訪，需要他徒步前往，每個公交車站附近兩公里范圍內(nèi)的重大建筑和企事業(yè)單位，都要標記清楚。 徐鴿只是公交嶗山公司14名探訪員中的一員。在公交嶗山公司三分公司停車場，501路駕駛員王群已運行十年，對線路信息較為熟悉，但當(dāng)看到服務(wù)手冊中詳盡列出的乘車站點、換乘信息后，還是非常吃驚。趁著發(fā)車間隙，他便開始認真背誦起來。“隨著地鐵開通，乘公交換乘地鐵的市民日益增多，服務(wù)手冊將地鐵出站口詳細列舉了出來，我們?yōu)槭忻窠獯饡r會更方便。”王群說。

嶗山巴士第三分公司深圳路公交停車場，501路線駕駛員王群正在和其他駕駛員拿著《501路運行手冊》進行學(xué)習(xí)，王群對記者說：“在這條線路已經(jīng)十個年頭了，對這條線路的沿途信息其實已經(jīng)熟記于心，但總沒有這本書這么詳盡具體。”記者翻看了王群手中的《手冊》，該線路從汽車東站始發(fā)，沿途每一個站點，都有該站點詳細的周邊信息。“在途經(jīng)海爾路車站時，該站點周邊有金獅廣場和金鼎廣場，并緊鄰石老人海水浴場景區(qū)，到了夏天，不少外地乘客都會詢問相關(guān)信息；徐家麥島車站周圍有青島大學(xué)、海洋大學(xué)、麥島小學(xué)，及附近村莊，學(xué)生客流和居民居住比較集中。”王群指著《手冊》說，這本小冊子對駕駛員來說就像一本線路詞典，“背下來之后，我們腦子里就有了本線路的詳細地圖?！?/p>

據(jù)嶗山巴士公司營運服務(wù)部部長王俊介紹，很多有心駕駛員已經(jīng)對所運營的線路信息了然于胸，但大多數(shù)駕駛員還是以開好車、開安全車為目標，此次活動旨在讓更多駕駛員了解線路信息，更好更多服務(wù)乘車市民和外地游客，提升島城窗口服務(wù)形象?！澳壳?，《手冊》信息已經(jīng)匯總完成，將陸續(xù)發(fā)放到每一條線路，每一名駕駛員手中，公司還將舉行以《手冊》為題庫的知識競賽，讓公交司機們學(xué)有干勁，進而提升公司駕駛員的整體服務(wù)水平?！?  公交嶗山公司黨委書記、董事長董寬良告訴記者，該公司所屬34條線路總長近600公里，且多服務(wù)沿海一線。為給市民及外地游客提供良好服務(wù)，前期安排14名工作人員徒步巡查統(tǒng)計，平均每人徒步40公里，將線路周邊信息匯總，制作成了服務(wù)手冊，近兩千名司機將人手一冊?！榜{駛員要做到應(yīng)知應(yīng)會，熟練解答市民提出的疑問。”董寬良表示，如此詳盡的服務(wù)手冊，在島城公交系統(tǒng)還是首次推出。