巾幗服務(wù)之星：在平凡的崗位中實(shí)現(xiàn)“公交夢(mèng)”

青島新聞網(wǎng)11月20日訊（通訊員 楊正）在青島，有這樣一位了不起的巾幗服務(wù)之星，她就是“高新快線”駕駛員邢玉梅。自1993年，邢玉梅進(jìn)入公交集團(tuán)，先后在307路、308路、高新快線工作了近25年。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。提起她來(lái)，從領(lǐng)導(dǎo)到職工無(wú)不交口稱(chēng)贊，她既是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，駕駛技能過(guò)硬，服務(wù)一流的駕駛員，又是一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，職工信賴(lài)，樂(lè)于助人的好班長(zhǎng)。工作中的邢玉梅嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，高新快線在她的帶領(lǐng)下榮獲青島市巾幗文明崗，2017年度市級(jí)敬老文明號(hào)等榮譽(yù)。她本人也榮獲2016年度青島市“五好女職工”、2015、2016年度“厚道魯商”“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”。全新的公交車(chē)廂設(shè)計(jì)，“頭等艙般”的周到服務(wù)，展現(xiàn)著青島公交窗口服務(wù)的新形象。

多措并舉升級(jí)公交“頭等艙”服務(wù)

25年里，邢玉梅始終把自創(chuàng)“六凈兩無(wú)”清潔標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)做車(chē)廂衛(wèi)生清潔的基本要求，讓乘客在溫馨舒適的車(chē)廂環(huán)境中隨時(shí)能夠聞到淡淡的茉莉茶香，體驗(yàn)到單程40．7公里無(wú)一張紙屑的潔凈。通過(guò)觀察不同乘客的實(shí)際需求，她不斷升級(jí)公交“頭等艙”五大系列服務(wù)舉措。改善了冬夏兩季坐墊的舒適度，張貼了防盜防遺失提示語(yǔ)，添置了暖水瓶和沿途導(dǎo)游圖，增加了愛(ài)心雨傘的數(shù)量。由于乘客老齡化，車(chē)上突發(fā)疾病的情況比較多，為了能在最短的時(shí)間內(nèi)搶救生命，做到有效幫扶，她利用休息時(shí)間去學(xué)習(xí)了相關(guān)急救知識(shí)并考取了初級(jí)急救證，成為了交車(chē)廂急救第一響應(yīng)人。

在提升車(chē)廂服務(wù)硬實(shí)力的同時(shí)，總結(jié)出“頭等艙、歡迎您、問(wèn)聲好、微笑迎”等一套具有頭等艙特色的微笑服務(wù)；在日常車(chē)廂服務(wù)中提煉出“笑、看、聽(tīng)、說(shuō)、幫、釋、容、讓”八字服務(wù)訣竅，進(jìn)一步提升自身服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)涵。之前的失物招領(lǐng)欄慢慢變成了“點(diǎn)贊溫暖角”，一張張小巧精致的紙條上寫(xiě)著“這位司機(jī)師傅真好、為熱情服務(wù)點(diǎn)贊”，“整潔的車(chē)廂，溫馨的微笑，給乘客一個(gè)舒心的環(huán)境”……簡(jiǎn)短的話語(yǔ)讓十米車(chē)廂充滿了溫暖與感動(dòng)，也見(jiàn)證了她用心服務(wù)乘客的付出與回報(bào)。

高新快線榮獲市級(jí)“敬老文明號(hào)”  

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)邢玉梅得知愛(ài)心陪伴空巢老人活動(dòng)，她便主動(dòng)報(bào)名參加，成立了“高新快線愛(ài)心陪伴團(tuán)隊(duì)”，帶領(lǐng)車(chē)隊(duì)其他想為老人做些力所能及的事情，奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心的同事們一起踏上了愛(ài)心陪伴這條溫馨之路……邢玉梅帶領(lǐng)的高新快線愛(ài)心陪伴團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間，將愛(ài)心陪伴活動(dòng)從老人家中拓展到室外，高新快線的跨海大橋上留下老人們驚訝的贊嘆、紅島的蛤蜊節(jié)有老人們的歡聲笑語(yǔ)、中山公園的菊花展上有老人們開(kāi)心的微笑、海底世界里有老人快樂(lè)的笑聲，漫天的櫻花樹(shù)下有老人們幸福的定格、地鐵線開(kāi)通的體驗(yàn)活動(dòng)中有老人們新奇的目光……

自2014年起，邢玉梅帶動(dòng)公交姐妹們嘗試在部分線路有針對(duì)性地開(kāi)展敬老服務(wù)活動(dòng)，不斷提高公交敬老服務(wù)的質(zhì)量和水平。在車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展“讓座文化”“發(fā)放敬老讓座美德卡”，成立志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展多項(xiàng)敬老服務(wù)活動(dòng)。邢玉梅通過(guò)多次實(shí)踐、探索，總結(jié)出了一套具有公交特色的“四個(gè)一”敬老服務(wù)工作法，即“扶一扶，讓一讓?zhuān)纫坏龋瑤鸵粠汀?。此次“敬老文明?hào)”的榮獲，與高線快線駕駛員邢玉梅“高新快線愛(ài)心陪伴敬老團(tuán)隊(duì)”的努力密不可分。高新快線在邢玉梅帶領(lǐng)下榮獲青島市巾幗文明崗，她本人也榮獲2016年度青島市“五好女職工”。邢玉梅帶領(lǐng)的高新快線愛(ài)心陪伴團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間，將愛(ài)心陪伴活動(dòng)從老人家中拓展到室外。自2014年10月份高新快線愛(ài)心陪伴團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，累計(jì)走訪陪伴空巢老人116人次，邢玉梅也被半島都市報(bào)評(píng)為2015年度優(yōu)秀志愿者、青島日?qǐng)?bào)2016年度“愛(ài)心陪伴之星”最佳志愿者。

年復(fù)一年，日復(fù)一日，轉(zhuǎn)眼在十米車(chē)廂已度過(guò)二十余載?！拔疑钪皇敲總€(gè)人都能成為偉人，在那么多平凡的崗位上，我們愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，用自己的辛勤和汗水默默付出著。我熱愛(ài)公交行業(yè)，我愿在以后的日子里，在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上在十米車(chē)廂內(nèi)，繼續(xù)展示著自己的人生價(jià)值，默默地奉獻(xiàn)著公交人的熱情與快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)著我自己的公交夢(mèng)。”邢玉梅對(duì)記者說(shuō)。