青島司機(jī)李春有：為乘客講述青島故事

依山傍海、氣候宜人的青島是一座魅力之城，在這座魅力之城，更有著許多擁有獨(dú)特魅力的人讓這座城更加具有人情味。4月14日上午，青島市北區(qū)啟動(dòng)了“爭(zhēng)當(dāng)文明風(fēng)尚領(lǐng)路人”行動(dòng)，禮讓行人的司機(jī)李春有進(jìn)入了記者的視線。

選擇職業(yè)等于選擇一種生活方式

曹操專車司機(jī)李春有是一個(gè)土生土長(zhǎng)的青島人，對(duì)嶗山、棧橋、金沙灘等旅游景點(diǎn)的歷史文化非常了解。“一次偶然的機(jī)會(huì)，我接到了一個(gè)旅行社的經(jīng)理，他得知我曾經(jīng)做過(guò)導(dǎo)游并考取了國(guó)家中級(jí)導(dǎo)游證后，經(jīng)常預(yù)約我的車進(jìn)行日租或半日租，帶著外地乘客游玩觀光，給他們講解景點(diǎn)文化。”李春有如是說(shuō)，在為乘客提供出行服務(wù)的同時(shí)，他還積極為乘客講述青島故事。 

圖為曹操專車司機(jī)李春有

據(jù)了解，李春有曾任教于濟(jì)南第二職業(yè)學(xué)校，后又在中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)擔(dān)任培訓(xùn)講師，此外，還曾在山東海外國(guó)旅從事導(dǎo)游工作。談到為什么選擇加入曹操專車，李春有表示，“當(dāng)時(shí)是因?yàn)槠拮右⒆?，而以前的職業(yè)需要長(zhǎng)期出差，奔波于全國(guó)各地，所以我就選擇了相對(duì)穩(wěn)定的工作。沒(méi)想到一來(lái)，發(fā)現(xiàn)還挺好，這一干就是兩年，也不想走了?！?/p>

李春有每天穿梭在青島的大街小巷中，近兩年來(lái)，已為16000余名乘客服務(wù)，保持著零投訴的記錄。他表示，“我非常享受這個(gè)過(guò)程，每天可以接觸不同的人，還可以結(jié)交新的朋友，這讓我覺(jué)得非常有新鮮感。不像之前講課或培訓(xùn)，一成不變?！?/p>

對(duì)乘客的尊重就是對(duì)自己的尊重

采訪期間，李春有說(shuō)得最多的一句話就是：對(duì)乘客的尊重就是對(duì)自己的尊重。

記者了解到，李春有會(huì)保證每天早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出門，并拿出20分鐘時(shí)間進(jìn)行車輛清洗擦拭，將車內(nèi)的邊邊角角都清潔到位，車?yán)镆矔?huì)常備一瓶空氣清新劑。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，李春有指出，“因?yàn)殡y免會(huì)接到一些吸煙及買海鮮的乘客，這樣也保證了下一位乘客的正常用車。作為司機(jī)要尊重每一位乘客，給他們好的乘車體驗(yàn)?！?/p>

為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李春有從未間斷?！岸煜麓笱r(shí)，整個(gè)青島的交通都癱瘓了，公司挺人性化的，特地叮囑我們對(duì)雪天路滑，可適當(dāng)減少接單?！崩畲河姓f(shuō)。剛下過(guò)一場(chǎng)暴雪的清晨5點(diǎn)，窗外還是一片漆黑，李春有突然被一個(gè)電話驚醒，得知一位乘客的小孩發(fā)燒卻叫不到車時(shí)，他毫不猶豫的披上外套就沖進(jìn)了雪地中。

“接單后從與客人通話開(kāi)始，我們的服務(wù)就要開(kāi)始體現(xiàn)。與乘客通話時(shí)，如炎熱的夏天或下雨天，我會(huì)告訴乘客抵達(dá)的大體時(shí)間，并請(qǐng)他們?cè)谑覂?nèi)耐心等候，車輛抵達(dá)后我會(huì)電話通知。下雨天我抵達(dá)后會(huì)撐傘去接乘客，并詢問(wèn)他們是否需要鞋套等等?！崩畲河蟹窒碇约旱墓ぷ餍牡?。

被認(rèn)可是一種快樂(lè)

當(dāng)被問(wèn)及如何做到全五星好評(píng)、零投訴時(shí)，李春有表示，“很多同事說(shuō)我運(yùn)氣好，總能碰上優(yōu)質(zhì)的乘客。我個(gè)人認(rèn)為只要用心去服務(wù)了，乘客自然會(huì)認(rèn)可你。每一次被認(rèn)可，都會(huì)讓我更有信心?！?/p>

采訪期間，李春有接到了一個(gè)路程500米的訂單，距離乘客出發(fā)地點(diǎn)卻有3.6公里。一開(kāi)始李春有懷疑是系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但到達(dá)乘客位置后，發(fā)現(xiàn)叫車的是一位坐在輪椅上的年輕乘客，他立馬迎上去貼心的為乘客收好折疊輪椅，并將乘客背上車。得知該乘客由于行動(dòng)不便經(jīng)常被拒載之后，李春有還主動(dòng)向乘客分享自己的微信，告訴乘客今后有乘車需求發(fā)條微信即可，乘客連連感謝，激動(dòng)得有些語(yǔ)無(wú)倫次。

采訪結(jié)束時(shí)，李春有還與司機(jī)們分享了自己的工作技巧，“我的車上會(huì)常備一個(gè)筆記本，針對(duì)一些經(jīng)常用車的企業(yè)及充值客戶，我會(huì)記錄每個(gè)人的上車時(shí)間，位置，乘客的習(xí)慣，及服務(wù)中的一些禁忌。并進(jìn)行換位思考，總結(jié)服務(wù)技巧。”他表示，每一位乘客，都有一個(gè)自己的故事值得去慢慢了解。網(wǎng)約車工作雖然看起來(lái)很復(fù)雜，但歸根結(jié)底還是“用心與服務(wù)”這幾個(gè)字。