青島市郵政管理局強(qiáng)化執(zhí)法手段  督促寄遞企業(yè)提升快遞服務(wù)質(zhì)量

??? 自今年3月以來，青島市郵政管理局全面推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動，并對全市主要快遞品牌開展服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)。一系列的強(qiáng)化執(zhí)法手段，使快遞服務(wù)有效申訴率同比下降了11%，全市快遞服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。

??? 進(jìn)入第三季度，全市部分快遞品牌服務(wù)質(zhì)量下滑，用戶申訴急劇增長，主要存在以下問題：一是企業(yè)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理不善，業(yè)務(wù)員操作不規(guī)范；二是企業(yè)客服處理不及時(shí)、不到位，理賠時(shí)限過長；三是用戶寄遞貴重物品時(shí)，未選擇保價(jià)服務(wù)，后期理賠金額難以達(dá)成一致意見。

??? 為進(jìn)一步規(guī)范全市快遞市場經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，針對部分品牌服務(wù)質(zhì)量下滑問題，青島市郵政管理局對天天快遞負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談告誡，要求企業(yè)積極整改，優(yōu)化調(diào)度，確保全網(wǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客服能力，積極解決用戶投訴。對快捷快遞、國通快遞涉嫌違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以立案調(diào)查，同時(shí)繼續(xù)加大對轄區(qū)內(nèi)其他快遞品牌服務(wù)質(zhì)量排查力度。

??? 下一步，青島市郵政管理局將結(jié)合動態(tài)監(jiān)管、媒體曝光以及用戶舉報(bào)信息等情況，加大對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度，維護(hù)綠色、健康的行業(yè)之風(fēng)。