????昨日，市北區(qū)城市治理公眾參與APP、微信公眾號(hào)啟動(dòng)儀式在山東路時(shí)代廣場(chǎng)舉行。今后，市北區(qū)居民可通過“市北城市治理”微信公眾號(hào)及“在市北”APP，將發(fā)現(xiàn)的城市管理、環(huán)境保護(hù)、安全監(jiān)管、食品藥品監(jiān)管等14大領(lǐng)域、390余細(xì)類的問題，隨時(shí)隨地通過手機(jī)反映給政府部門。同時(shí)，市民可通過公眾號(hào)及APP隨時(shí)查詢問題的處理情況，每項(xiàng)問題將設(shè)置處理時(shí)限，超過處理時(shí)限仍未解決的問題，相關(guān)責(zé)任部門將被問責(zé)。

????據(jù)了解，市北區(qū)城市治理網(wǎng)格化平臺(tái)使用主體分為網(wǎng)格員及普通市民。網(wǎng)格員承擔(dān)每日巡查街道、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題、解決力所能及問題的職責(zé)。目前全區(qū)共有網(wǎng)格員846名，作為發(fā)現(xiàn)問題的常規(guī)力量，在全部135個(gè)社區(qū)網(wǎng)格實(shí)施拉網(wǎng)式覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題后通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)上報(bào)網(wǎng)格化平臺(tái)。普通市民通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP，將發(fā)現(xiàn)的問題通過拍照、錄音、文字等方式進(jìn)行描述后，便可將問題上報(bào)。市北區(qū)城市治理指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，為了最大限度地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，市北區(qū)同時(shí)整合區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控資源，與政務(wù)熱線、政府信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)、公安市北分局110指揮中心建立信息互通，市民通過任何一個(gè)途徑上報(bào)的城市管理相關(guān)問題都將最終集結(jié)到市北區(qū)城市治理網(wǎng)格化平臺(tái)當(dāng)中。

????對(duì)于上報(bào)后的事件，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所屬街道上報(bào)到相應(yīng)的街道級(jí)平臺(tái)受理，街道坐席人員根據(jù)事件的具體類別進(jìn)行派遣。街道能夠處理的，派遣到社區(qū)及處置科室；不屬于街道職責(zé)范圍或者街道處置不了的事件，由區(qū)中心派遣到相關(guān)區(qū)直部門進(jìn)行處置。事件處置完成后，最終回到事件上報(bào)部門，由網(wǎng)格員進(jìn)行核查，合格的予以結(jié)案，不合格的打回繼續(xù)辦理。形成問題發(fā)現(xiàn)上報(bào)、立案派遣、處置反饋、核查結(jié)案的閉環(huán)處理模式，確保平臺(tái)交辦事項(xiàng)事事有著落、件件有回音。

????負(fù)責(zé)人介紹，為保證平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行，目前市北區(qū)共有115名后臺(tái)坐席人員全天24小時(shí)值班。這也是全省首個(gè)全天候處理市民舉報(bào)問題的城市綜合管理系統(tǒng)。