國(guó)美王俊洲：互聯(lián)網(wǎng)社群里的“30萬(wàn)工蜂精神”

????在北京凜冽的寒風(fēng)中，當(dāng)大多數(shù)戶外工作已經(jīng)開始貓冬的時(shí)候，國(guó)美電器臺(tái)東一路店的大李還在自己所負(fù)責(zé)的社區(qū)里忙活著，剛幫王大媽檢測(cè)完凈水器水質(zhì)，又接到張大爺怎么使用智能電視的電話，路上還碰上裝完婚房準(zhǔn)備買家電的小夫妻，上次看好的全套家電小夫妻還沒有出手，大李把29周年慶促銷活動(dòng)的信息告訴了夫妻倆，聽說(shuō)自己中意的家電降價(jià)了，小夫妻特別開心，說(shuō)明天就去門店下單。雖然比以前呆在門店的時(shí)候更忙，但大李反而感覺過(guò)得更充實(shí)了，他現(xiàn)在被評(píng)為社區(qū)最熟悉的臉，不管見了誰(shuí)都能聊上兩句，銷售任務(wù)也完成得更快了，拿到超額完成的獎(jiǎng)金的時(shí)候越來(lái)越多。

????像大李這樣的社區(qū)明星，國(guó)美在全國(guó)有30萬(wàn)個(gè)。正是在他們的努力下，在行業(yè)持續(xù)調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)社群火熱興起的大環(huán)境中，國(guó)美收獲了連續(xù)十個(gè)季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超越同行的佳績(jī)，并成為中國(guó)唯一盈利家電零售企業(yè)。國(guó)美總裁王俊洲指出，正是由于30萬(wàn)任勞任怨、專注于成就品質(zhì)生活“工蜂”無(wú)私奉獻(xiàn)，國(guó)美經(jīng)歷了宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊等外部因素的考驗(yàn)，走出了一條充滿生命力、具有獨(dú)特內(nèi)涵的零售發(fā)展之路。

????正如王俊洲所言，國(guó)美30萬(wàn)工蜂以自己對(duì)家電零售的專注，并通過(guò)無(wú)私團(tuán)隊(duì)協(xié)作取得了讓整個(gè)行業(yè)矚目的成績(jī)，證明了自己在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的獨(dú)特價(jià)值。

????專注家電零售 國(guó)美30萬(wàn)工蜂精神游刃互聯(lián)網(wǎng)社群

????國(guó)美30萬(wàn)工蜂之所以能在社區(qū)構(gòu)建起黏度更高的實(shí)體社群，核心在于專注。國(guó)美成立29年來(lái)，30萬(wàn)員工多數(shù)擁有數(shù)十年的專業(yè)家電零售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)家電產(chǎn)品了如指掌，更善于根據(jù)消費(fèi)者需求提供相應(yīng)的服務(wù)。由此，國(guó)美擁有了30萬(wàn)家電零售KOL，并在此基礎(chǔ)上推出蜂巢式變革，提出30萬(wàn)微店計(jì)劃，充分借助社交媒體發(fā)揮國(guó)美30萬(wàn)家電KOL引流效應(yīng)。

????這一效應(yīng)在以42億單日銷售額刷新行業(yè)紀(jì)錄“917親友福利日”大型營(yíng)銷活動(dòng)中得到充分顯現(xiàn)?！?17”活動(dòng)期間，國(guó)美摒棄以往大量廣告宣傳模式，采用了粉絲經(jīng)濟(jì)的聚客手法，自8月底，國(guó)美各級(jí)員工深入社區(qū)及企事業(yè)單位進(jìn)行統(tǒng)一的活動(dòng)宣講。受此影響，活動(dòng)當(dāng)日，憑借入場(chǎng)券的實(shí)際進(jìn)店人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人次，成交顧客數(shù)超過(guò)了65萬(wàn)人次，并最終以42億銷售額刷新家電零售行業(yè)單日成交額記錄。而在備受關(guān)注的雙十一期間，國(guó)美線下門店在6日一天就實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)超過(guò)1000%，國(guó)美綜合增長(zhǎng)率已經(jīng)領(lǐng)先行業(yè)水平近1倍，線下增長(zhǎng)率更是遠(yuǎn)超行業(yè)水平近6倍。

????王俊洲指出，“依托在全國(guó)1714家門店網(wǎng)絡(luò)以及30萬(wàn)員工的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美建立了覆蓋城市區(qū)域的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)的渠道下沉，國(guó)美將不再?gòu)?fù)制原有的模式，而是化整為零，打造全新的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)模式。”

????打鐵還需自身硬，國(guó)美30萬(wàn)工蜂走進(jìn)社區(qū)的最大底氣則來(lái)自其勤耕不輟的供應(yīng)鏈。在30萬(wàn)“工蜂”29年如一日的勤耕下，國(guó)美構(gòu)建了一條擁有1.2萬(wàn)供應(yīng)商的千億級(jí)家電采購(gòu)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，國(guó)美持續(xù)發(fā)揮與供應(yīng)商的協(xié)同效應(yīng)，豐富產(chǎn)品品類，提升議價(jià)能力。在物流方面，國(guó)美提出了“一日三達(dá)，精準(zhǔn)送貨，送裝同步”的行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并在全國(guó)400多個(gè)城市建有2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)平臺(tái)，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時(shí)解決承諾”。

????基于深耕供應(yīng)鏈打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)美于11月27日起正式啟動(dòng)29周年慶大型營(yíng)銷活動(dòng)，為回饋消費(fèi)者29年的支持和厚愛，國(guó)美自掏腰包千萬(wàn)豪禮請(qǐng)客——送出29萬(wàn)張代金券，每張50元，沒有任何使用條件限制，相當(dāng)于白送消費(fèi)者50元，完全是零門檻使用。此外，國(guó)美還攜手一線家電廠家在本次活動(dòng)中推出了一系列備受關(guān)注的新品，諸多微軟Surface4系列、蘋果iPad Pro等新品都將于本次活動(dòng)中在國(guó)美全國(guó)門店亮。

????30萬(wàn)工蜂勤耕供應(yīng)鏈 國(guó)美轉(zhuǎn)型使用型體驗(yàn)

????除了以更多優(yōu)惠回饋消費(fèi)者外，國(guó)美工蜂并未停止前進(jìn)的腳步。在供應(yīng)鏈的支撐下，國(guó)美30萬(wàn)工蜂目前正在打造面向未來(lái)的使用型體驗(yàn)門店。

????如目前已經(jīng)改造完成并得到中國(guó)商界創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室專家團(tuán)高度評(píng)價(jià)的國(guó)美集團(tuán)旗下的北京大中電器中塔店，以前按照品牌或品類擺放的榨汁機(jī)，現(xiàn)在都集中在門店的水吧中，門店員工使用不同榨汁機(jī)榨出口味不同的同一類果汁，并以成本價(jià)銷售給顧客，讓顧客通過(guò)自身的感受體驗(yàn)并購(gòu)買最適合自己口味的榨汁機(jī)，在提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，國(guó)美員工也給消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)講解。此外，國(guó)美門店還將微軟X-B0X和惠普60吋高清4K電視相連，組建全新的游戲?qū)^(qū)，用20塊60吋4K高清電視屏，再加上20個(gè)X-BOX做成適合成人進(jìn)行游戲體驗(yàn)的專區(qū)，并由國(guó)美員工全天侯進(jìn)行演示，并對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)講解，以期通過(guò)應(yīng)用型體驗(yàn)來(lái)啟發(fā)客戶的需求。

????王俊洲表示，“很多時(shí)候不是消費(fèi)者不想買，而是他們不知道買什么或者不知道買了有什么用。以目前在國(guó)美銷售最好的廚房電器為例，在大中電器中塔店內(nèi)，一線品牌廚房電器的專區(qū)都有相應(yīng)的簡(jiǎn)餐區(qū)，每個(gè)簡(jiǎn)餐區(qū)都有專業(yè)廚師進(jìn)行烘培等培訓(xùn)，未來(lái)在改造完成后，這些簡(jiǎn)餐區(qū)將售賣以成本價(jià)出售的簡(jiǎn)餐，通過(guò)新鮮實(shí)惠的簡(jiǎn)餐讓消費(fèi)者深入了解廚房電器，并激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。

????王俊洲最后表示，通過(guò)結(jié)合品類特點(diǎn)場(chǎng)景式的改造，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化門店員工與消費(fèi)者之間面對(duì)面的連接，基于能滿足消費(fèi)者吃喝玩樂一體化需求的全新門店，國(guó)美30萬(wàn)工蜂將通過(guò)多樣化的場(chǎng)景中，以自己專注家電銷售的積淀，為消費(fèi)者提供不僅滿足基本需求并能提升生活品質(zhì)的解決方案。