張瑞敏解析海爾增長的“第二曲線”
“管理哲學(xué)之父”英國人查爾斯·漢迪這樣闡述他的“第二曲線理論”：必須在第一個曲線到達峰值之前就開始，只有這樣才會有足夠的資源來彌補初期的投入。這也意味著，有時當(dāng)你終于知道該走向何處，機會卻已經(jīng)永遠失去。
張瑞敏顯然不希望海爾落入這樣的窘境。11月27日，在位于北京二環(huán)邊上的國家發(fā)改委大會議室，現(xiàn)任海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官的張瑞敏就海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型探索做了一次小結(jié)。相對于海爾過去31年的努力求索，這一個半小時并不算長。
在張瑞敏的演講PPT上，代表海爾5個發(fā)展階段的5段光滑的拋物線，首尾交織，接力向上，形成一條增長的曲線。從2007年到2014年，海爾利潤復(fù)合增長率為35.1%，從2009年開起連續(xù)6年成為全球白電第一品牌，持續(xù)成長的秘密就隱藏在這條曲線的背后。
高歌猛進時便趨于守勢，國內(nèi)外的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者莫不如此。張瑞敏的演講卻表明，他一直在嘗試讓高速成長的海爾摘掉成功的“眼罩”：當(dāng)現(xiàn)有成長曲線出現(xiàn)下滑前，務(wù)必另辟新的成長曲線。“在達到頂峰之前，應(yīng)該想到這一條路再走下去可能就是下坡路，那你就要走另一條路。”張瑞敏對查爾斯·漢迪所描述的“第二曲線”理論做了自己的詮釋。
始于1984年的海爾的“曲線邏輯”，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略，直至今日爭議和贊譽頗多的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。張瑞敏回憶，比肩管理學(xué)大師彼得·德魯克的查爾斯·漢迪與他最近有過一次近距離交談，給予海爾很高評價，認為其理念、探索和實踐“很符合第二曲線”。那么，不走“第二曲線”的結(jié)局將如何？張瑞敏引用了《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯的觀點，“到了大擠壓階段”，也就是大家都做一塊市場就完了。
之前，海爾已經(jīng)4次成功地跨過發(fā)展的拐點，用31年時間走出一道優(yōu)美的“第二曲線”。 然而對于2012年開啟的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，張瑞敏卻頗為謹慎，因為這是一次沒有路標的遠行，盡管海爾目標清晰：成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而非一家跨國公司。
就在10幾天前，張瑞敏剛剛在倫敦被授予Thinkers50“最佳理念實踐獎”，成為首位榮獲這一全球最具影響力管理大獎的中國企業(yè)家，也就此引發(fā)“海爾模式向海外輸出”的討論。張瑞敏談到，在不久前落幕的德魯克全球論壇上，當(dāng)外國企業(yè)家聽到海爾的轉(zhuǎn)型案例，興奮之余，也為海爾“把1萬多人的中層管理（人員）去掉”的激進做法捏一把汗。
“大家沒有一個互聯(lián)網(wǎng)的探索模式，我們?nèi)绻龀闪?，可以在世界的管理上走到前列去。”張瑞敏對面前?00多位聽眾說。在這個以“發(fā)展改革大家談”為名的系列講壇上，著名經(jīng)濟學(xué)家林毅夫，商界巨擘柳傳志、李彥宏都曾駐足。
張瑞敏告訴大家，海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的啟示和思想依據(jù)來自“黃金圈法則”——一定要形成一個新的體系去實現(xiàn)新的目標。由此帶來的是海爾拆除傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)典的科層制，按照企業(yè)平臺化的要求，對內(nèi)構(gòu)建自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動的并聯(lián)生態(tài)圈，對外搭建共創(chuàng)共贏的用戶圈，直至這兩個圈逐漸融合，達到最佳用戶體驗。對此，張瑞敏有一句話很耐人尋味：“離開跑步機，融入互聯(lián)網(wǎng)”。在他看來，完成上述過程，“非常非常關(guān)鍵”的是抓住一條，“能夠用戶導(dǎo)向，從產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源”。
以下是張首席在11月27日與北京主會場500多人，以及之外各省區(qū)發(fā)改委分會場同步在線聆聽的3000多人所分享的干貨。
關(guān)于 “第二曲線”思維和員工價值
在海爾整個發(fā)展歷程當(dāng)中，我們是不斷自我挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝自我。我們有一句話是永遠要自以為非。另外，相對于西方，特別是美國的企業(yè)，他們股東價值第一，我認為永遠是以員工價值為第一。
海爾自己內(nèi)部分了5個階段，每7年是一個發(fā)展階段。我們發(fā)展時有一個理念，在發(fā)展的時候?qū)ふ倚碌臋C會，不斷改變自我，顛覆自我?；剡^頭來，現(xiàn)在是第5個階段，每一個階段基本上都是“第二曲線”這種概念。
同樣一個商業(yè)模式在不同的企業(yè)和國家會有不同的結(jié)果。其成功與否，很重要的是與這個企業(yè)文化有關(guān)。如果這個企業(yè)文化很好，我們兼并之后，還是原來的人，原來的設(shè)備，只不過把觀念變了，把人的素質(zhì)解決了，提高起來，問題就解決了。為什么“吃休克魚”，這個魚表面上看不行了，只不過休克而已，是觀念有問題而已。
我自己幾十年做企業(yè)，總結(jié)出8個字“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。所有企業(yè)都不在于資產(chǎn)負債表上資產(chǎn)有多么好，關(guān)鍵是經(jīng)營這些資產(chǎn)的人是什么素質(zhì)。
關(guān)于“黃金圈法則”及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
黃金圈法則的啟示是“自內(nèi)向外而非自外向內(nèi)思考”。如果自外向內(nèi)，從“是什么”思考的話很簡單，我現(xiàn)在是行業(yè)老大，增長最快，利潤最高，品牌最好，什么都不要改變，所以我會安于現(xiàn)狀，如果這樣結(jié)果其實非常可怕。例如柯達就是從“是什么”出發(fā)，結(jié)局是破產(chǎn)。
喬布斯有一句名言，活著就是為了改變世界，這不是豪言壯語，但是一般人很難做到。但是我們活著為了我們的目標，改變自己總歸是可以做到的。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是解決了距離問題，用戶、顧客和企業(yè)沒有距離。原因是原來以企業(yè)為中心，信息不對稱?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)沒有這個（中心），所有人都知道，所以帶來“去兩化”，去中心化和去中介化。
中國制造迅速發(fā)展起來，但是發(fā)展起來之后問題是我們?nèi)鄙僮约旱拿?。所以現(xiàn)在到了大規(guī)模定制對我們挑戰(zhàn)非常大。歐盟做了一個決定，全球化下一個目標是什么？洲際化。怎么全球化又退到以洲為單位，因為現(xiàn)在是要滿足用戶的個性化需求。所以如果我們還停留在大規(guī)模制造，在大規(guī)模定制時代我們就會被邊緣化。
企業(yè)必須顛覆為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，改變在于企業(yè)原來以自我為中心。企業(yè)好比一臺電腦，一臺電腦接入互聯(lián)網(wǎng)可能無所不能，如果離開互聯(lián)網(wǎng)可能一事無成。企業(yè)現(xiàn)在也是這樣，如果接入互聯(lián)網(wǎng)，可以有很多資源供你整合，如果離開互聯(lián)網(wǎng)你可能至少會被邊緣化。
海爾顛覆后的企業(yè)定位是從出產(chǎn)品轉(zhuǎn)為出創(chuàng)客，或者說原來制造產(chǎn)品，現(xiàn)在制造創(chuàng)客。原來我這個企業(yè)平臺上面就看出多少產(chǎn)品，但互聯(lián)網(wǎng)時代可能不是比產(chǎn)品規(guī)模，而是比你能出來多少創(chuàng)客。
現(xiàn)在國際上有三種平臺，第一種是聚合平臺，它是交易平臺，最典型的是電商。第二是社交平臺，第三是移動平臺，像物流。但是這三類平臺都沒有用戶體驗的參與，你可以有非常大的選擇范圍，價格很低，但自己提出的個性化需求不能被滿足。所以應(yīng)該出現(xiàn)第四種平臺，標志是用戶體驗真正參與的平臺。
我們推進互聯(lián)工廠，有兩條標準，第一是能不能連上用戶。連上用戶說到底就是用戶最佳體驗，滿足用戶個性化需求，用戶圈把不同的需求整合起來。第二是產(chǎn)品能不能互聯(lián)，所有的產(chǎn)品就是三種件，物理件、智能件和連接件，第三種最重要，決定了能否人機互聯(lián)，機機相連。互聯(lián)工廠做出成果后，最好要達到的體系就是并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈融合。
我覺得應(yīng)該離開跑步機融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)每天在跑步機上跑，為什么？以產(chǎn)品為導(dǎo)向。目標是什么？就是做到全世界產(chǎn)量第一，產(chǎn)量后面用戶是誰不知道，誰買的也不知道，更不用說用戶參與。像在跑步機上一樣，你永遠在上面跑，但是如果跑步機停下來，你沒有往前走一步。實際上傳統(tǒng)企業(yè)就這樣，沒有創(chuàng)造社會真正的需求。
張瑞敏用馬克思墓碑上的銘文作為自己演講的結(jié)語：哲學(xué)家們只是用不同方式解釋了世界，而關(guān)鍵的問題在于改變世界。本月中旬，在倫敦接受Thinkers50頒獎的張瑞敏特意到馬克思墓前祭拜，這段話觸發(fā)了他的深思?！拔矣X得我們現(xiàn)在探索傳統(tǒng)世界的同時，認識互聯(lián)網(wǎng)這個世界，在加深互聯(lián)網(wǎng)世界認識的同時，來加快我們改變世界的步伐?！睆埲鹈粽f道，“但前提是我們首先要挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我?！?/font>
這就像查爾斯·漢迪勾勒出的“第二曲線”所暗示的，過度相信和迷戀導(dǎo)致你成功的邏輯，那么它必然會把你帶向平庸。張瑞敏帶著他的海爾想要做的就是一次次躍過那些由成功鋪設(shè)的“陷阱”，踏準時代的節(jié)拍。
