????經(jīng)常跑高速公路的市民都知道，如果入口車流較大，排隊(duì)領(lǐng)取通行卡可能會(huì)耽誤一定的時(shí)間，今后這種狀況將有所改觀。記者昨日從市高速公路管理處獲悉，目前該處正在所轄的青島東收費(fèi)站試點(diǎn)推出一套收費(fèi)服務(wù)禮儀新標(biāo)準(zhǔn)。近期運(yùn)行情況顯示，應(yīng)用新標(biāo)準(zhǔn)后，司機(jī)通過(guò)收費(fèi)站基本可以實(shí)現(xiàn)不停車領(lǐng)取通行卡，通過(guò)時(shí)間一般控制在3秒鐘，相當(dāng)于走ETC通道。下一步，這一新標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)在其他收費(fèi)站上推行。

????目前，市高速公路管理處管轄青島境內(nèi)335公里高速公路，所轄路段車流量較大。其中，青銀高速青島東收費(fèi)站日車流量 5.5萬(wàn)輛以上，最高峰達(dá)6.1萬(wàn)輛。多年來(lái)，該處在推行收費(fèi)窗口文明服務(wù)方面，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)儀容、服務(wù)儀態(tài)，形成一整套完整的收費(fèi)服務(wù)禮儀?！靶碌姆?wù)禮儀最大限度簡(jiǎn)化服務(wù)手勢(shì)，寓服務(wù)于暢通中?！笔懈吖芴帣C(jī)場(chǎng)路分處收費(fèi)科科長(zhǎng)楊雪峰介紹，整套動(dòng)作流暢不拖沓，遇有入口車道車輛緩慢行進(jìn)時(shí)，司機(jī)從收費(fèi)員手中接過(guò)通行卡，能夠?qū)崿F(xiàn)不停車通過(guò)。從車輛進(jìn)入車道觸發(fā)地感線圈，到接卡離開(kāi)，用時(shí)僅3秒，力求讓司乘人員在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)收費(fèi)口。

????另外，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)“八顆牙”的傳統(tǒng)微笑方式進(jìn)行了升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量與降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的雙贏?！伴L(zhǎng)期以來(lái)，由于服務(wù)崗?fù)おM小、工作強(qiáng)度大的特點(diǎn)，很多收費(fèi)員都有頸椎、腰椎、肩周等職業(yè)病?！睏钛┓灞硎?，新的服務(wù)禮儀充分考慮了對(duì)職工的職業(yè)保護(hù)，將不必要的轉(zhuǎn)身、起立、擺臂等動(dòng)作做了科學(xué)刪減，從根本上減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。