“互聯(lián)網(wǎng)+”成就創(chuàng)客傳奇：海爾員工的CEO之路

因游戲本發(fā)貨延誤收到免費機票的深圳用戶陸華與記者視頻連線（視頻截圖）

????齊魯網(wǎng)5月6日訊 “互聯(lián)網(wǎng)+”讓中國迎來傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的重大歷史機遇，中國已經(jīng)進入一個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的黃金時期。用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，成就了努力把自己的創(chuàng)意變成產(chǎn)品的創(chuàng)客們。在青島海爾集團，“人人創(chuàng)客”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵支點，由此也孕育出一大批科技型小微企業(yè)。路凱林就是“人人創(chuàng)客”中的一員，他身為海爾的員工，卻又當上了雷神科技有限公司的CEO。

????“互聯(lián)網(wǎng) +”時代的思維：去問問用戶是什么意見

????據(jù)山東廣播電視臺《齊魯先鋒》欄目報道。這幾天，路凱林的團隊正在研討要不要做一款專門針對游戲發(fā)燒友的電動座椅。路凱林雖然身為公司的首席執(zhí)行官CEO，但他說自己并沒有決策權(quán)。項目上不上，需要大家集體討論，產(chǎn)品能不能符合目標客戶的需要。

????公司產(chǎn)品總監(jiān)李艷兵告訴記者，路凱林說得最多的口頭禪就是：別讓我來拍板，去問問用戶是什么意見。

????2013年，海爾一改傳統(tǒng)管理組織模式，提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的理念。在海爾電腦工作了近10年的路凱林，組建起一支只有9個人的年輕團隊，他們通過網(wǎng)絡(luò)搜集到游戲發(fā)燒友的上萬條抱怨意見，并逐一改進，研發(fā)出了專門的“游戲本”——雷神。

????到了產(chǎn)品上市的時間，公司將機器發(fā)出去公測的時候，發(fā)現(xiàn)問題了，粉絲給產(chǎn)品提了很多的意見。

????是接受網(wǎng)友的意見改進產(chǎn)品，還是忽略這些意見按期上市呢？經(jīng)過討論，路凱林和同事們意識到，互聯(lián)網(wǎng)時代必須采用逆向思維，一切從用戶的需求出發(fā)。

????雖然延遲上市，但這款游戲本依然賣出了開門紅?，F(xiàn)在，雷神系列已經(jīng)研發(fā)到第五代，粉絲量也由最初的500人發(fā)展到150萬人。

????路凱林告訴記者，“雷神”系列產(chǎn)品的貼吧里有47萬多人，發(fā)了66萬的貼子。用戶有時候會吐槽，有時候也會來表揚，只有互聯(lián)網(wǎng)能最快地接近用戶。

????發(fā)貨延誤 免費送給用戶一張機票

????利用互聯(lián)網(wǎng)，路凱林的團隊搭建起了公司和用戶之間的交流平臺。2015年春運期間，一名在深圳上大學的粉絲在QQ群里說，為了等到心愛的游戲本，他一再改簽車票延遲行程，火車票已經(jīng)從臥鋪改成了站票。

????路凱林說，是因為公司的原因造成了發(fā)貨的延誤，所以他們就把他在QQ群里的信息第一時間做了處理，免費送給這位用戶一張機票。

????收到機票的深圳用戶陸華十分開心，游戲本也收到了，還可以坐飛機回去開開心心地過年。

????路凱林說，在互聯(lián)網(wǎng)時代，零距離服務(wù)和用戶思維，才是制勝法寶，他們就是要以用戶需求為出發(fā)點，不斷地創(chuàng)新再創(chuàng)新。

????李艷兵不無崇拜的告訴記者：他是我們整個公司的動力源泉，推動我們整個團隊繼續(xù)趕路，不斷地往前跑。

????“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)客的活力是中國經(jīng)濟未來增長的不熄引擎

????路凱林說話速度快，辦事節(jié)奏快，時間對他來說好像永遠不夠用。公司2014年成立第一年就實現(xiàn)2億多元凈收入和1200萬元凈利潤，而對于這位80后的當家人來說，創(chuàng)業(yè)的步伐才剛剛邁開，創(chuàng)業(yè)的大幕才剛剛開啟。

????路凱林表示：“從國家的層面，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，提出這樣一個概念，實際上就是要做一些經(jīng)濟的海綿田，就是經(jīng)濟增長的一些海綿田。如果是這些海綿田里的蓄水量夠多的話，未來中國經(jīng)濟的發(fā)展一定是沒有問題的。所以我們從某種程度上講，這種創(chuàng)業(yè)對社會是有價值，有意義的?！?/p>

????李克強總理說：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的活力。這種活力和創(chuàng)造，將會成為中國經(jīng)濟未來增長的不熄引擎?！甭穭P林是萬千“創(chuàng)客”中的一員，他的故事為懷有創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人提供了良好的范本。今年，他被授予青島市工人先鋒稱號，他是“互聯(lián)網(wǎng)+”成就的創(chuàng)客傳奇。