????經(jīng)過一年的緊張建設(shè)，建筑面積4萬平方米、總投資近4億元的嶗山客服中心昨日投入試運(yùn)行，將為游客提供更加人性化、智能化、便捷化的旅游服務(wù)。
????新建成的客服中心是一個(gè)集景點(diǎn)售票、宣傳推介、導(dǎo)游服務(wù)、集散換乘、咨詢投訴、餐飲、購物、監(jiān)控監(jiān)管等于一體的綜合型服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中游客服務(wù)大廳面積達(dá)3100平方米，大廳內(nèi)部寬敞明亮，裝修色調(diào)以白色為主，并大量運(yùn)用了波浪曲線等元素，象征嶗山的山海韻味。
????買票更方便，提供多種人性化服務(wù)
????進(jìn)入服務(wù)中心主體大樓內(nèi)，游客便能看見位于中心位置的問詢處。工作人員告訴記者，游客可在這里咨詢旅游線路、門票價(jià)格、乘車路線等各種問題。“為了節(jié)省游客等待時(shí)間，‘五一’、‘十一’等游覽高峰期，問詢處工作人員會幫助游客填寫一張‘導(dǎo)購單’，上邊記錄游客需要買票的線路、種類、個(gè)數(shù)，這樣人多的時(shí)候，可以由一位游客拿著單子直接遞給售票窗口，以免游客在售票窗口再重復(fù)詢問。”
????記者看到，問詢處的左邊是10個(gè)巨峰游覽區(qū)售票窗口，右邊是12個(gè)流清、太清、棋盤石、仰口景區(qū)售票窗口。據(jù)介紹，服務(wù)中心還設(shè)有10臺自助售取票機(jī)，游客既可以現(xiàn)場自助購票，也可以在這些地方取票。“游客在網(wǎng)上購票之后，會收到一條二維碼信息，來到服務(wù)中心后，可以在售票窗口或自主售取票機(jī)上掃描二維碼自動取票。”
????檢票處目前設(shè)有16個(gè)檢票通道、3個(gè)綠色通道以及4個(gè)應(yīng)急通道，游客檢票后需要錄入指紋信息。工作人員介紹，游客只需六七秒鐘便可通過閘機(jī)。
????游客服務(wù)中心還提供講解、醫(yī)療、母嬰、行李寄存、手機(jī)充電、熱水、投訴等多種人性化服務(wù)。記者看到，客服中心的廁所內(nèi)不僅提供皮鞋清潔機(jī)、洗手液、便民箱等物品，還專門設(shè)置了母嬰室，方便哺乳期女性。另外，嶗山區(qū)還將為服務(wù)中心配置兩名專業(yè)醫(yī)生，為游客提供常見的醫(yī)療救助。
????3000個(gè)停車位，還可反向?qū)ぼ?/strong>
????客服中心設(shè)有南、北兩個(gè)停車場，旅游車輛通過大河?xùn)|橋，經(jīng)分流區(qū)旅游車輛通道直接進(jìn)入停車場。停車場共可以停放近3000輛車。出租車輛可在中心北側(cè)的專用地上停車場停放并在此等候接客。其他旅游車輛、504路專線旅游車和雙層巴士進(jìn)入原臨時(shí)客服中心停車場停放，游客沿專用旅游通道進(jìn)入新客服中心。其他社區(qū)車輛和304路、113路、104路公交車沿社區(qū)車輛通道前行。
????工作人員介紹，北部停車場分為地上和地下兩部分，其中地下部分準(zhǔn)備建設(shè)大型智能停車場系統(tǒng)。“智能停車系統(tǒng)建成后，游客在外面就能知道里面的停車位情況。另外，游客若忘記自己的車輛停放位置，可在‘自助反向?qū)ぼ嚈C(jī)’上輸入自己的車牌號，系統(tǒng)將規(guī)劃好路線引導(dǎo)游客找到自己的車。”
????據(jù)了解，除了智能停車系統(tǒng)，客服中心還將實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋，并在數(shù)控大廳建立了語音交換平臺，將景區(qū)內(nèi)線IP電話、數(shù)字集群電話、手機(jī)、固話、無線對講機(jī)等語音通信互聯(lián)互通，只需一個(gè)麥克即可呼叫各個(gè)通訊系統(tǒng)。
????“五一”期間，處于試運(yùn)行的客服中心將只啟用客服中心服務(wù)大廳，其他區(qū)域在進(jìn)行最后的工程收尾。整個(gè)客服中心預(yù)計(jì)在6月底前后全部投入運(yùn)行。
