????開發(fā)區(qū)的李先生推開出租車門，剛準備攙扶老母親，就驚訝地看到身著制服的工作人員推來了輪椅，微笑著請老人坐上去，一路將她送到了門診樓內(nèi)的心內(nèi)科診室。李先生不禁感嘆道：“去過那么多醫(yī)院，第一次有這種待遇，開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院的服務真是越來越周到了。”

????開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院以病人滿意為宗旨，通過一個個堅實有力的措施，適時開展“質(zhì)量好、服務好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”和黨的群眾路線教育活動，有效促進了醫(yī)院的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有各類技術(shù)人員1000余名、開放床位620余張、擁有1.5T核磁共振、64排螺旋CT等先進設備400余臺的大型綜合性醫(yī)療機構(gòu)。

????■技術(shù)

????從 “開放手術(shù)”到“微創(chuàng)手術(shù)”的轉(zhuǎn)變

????開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院在北京、上海等名院名醫(yī)專家團隊的 “傳、帶、幫、扶”的基礎上，以患者的實際需求為導向，以為患者解除病痛為目的，加強設備投入，注重技術(shù)引進。

????去年年底，醫(yī)院投資1000萬元引進的椎間孔鏡及配套設備在骨三科投入使用，飽受腰痛折磨的萊陽患者王先生通過朋友介紹，來到開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院骨三科，經(jīng)過治療，6天就康復出院；一名公交司機因職業(yè)原因患上頸椎病，導致頭痛、視物模糊、耳鳴、手腳發(fā)麻十余年，慕名而來就診，僅用10分鐘手術(shù)就解除了他長期的病痛。

????“我們采用的是等離子低溫射頻手術(shù)，這種微創(chuàng)方法是現(xiàn)階段最安全、最有療效的治療頸椎病的手段?！惫侨浦魅瓮跫冉榻B，這套設備是目前島城地區(qū)最先進的器材，相比傳統(tǒng)的治療手段，椎間孔鏡的安全性更高，手術(shù)時采取局部麻醉，幾乎不出血，不破壞人體正常組織機構(gòu)，可以隨時與患者交流，患者可以通過影像全程觀看手術(shù)過程，能打消病人的恐懼。

????中國生物工程學會、中國青年心律失常研究會醫(yī)學組織委員、山東省醫(yī)學科學院碩士研究生導師、從事心內(nèi)科專業(yè)20余年的叢培玲主任坐鎮(zhèn)心內(nèi)科后，使醫(yī)院心臟中心介入技術(shù)日漸成熟，有效地提升了心臟疾病的救治能力，自去年新建CCU病房接診以來，開展介入手術(shù)176例，接診患者950人次，搶救患者200余例。

????耳鼻喉科新近購入美國杰西低溫等離子體手術(shù)系統(tǒng)，該項技術(shù)適用于慢性鼻炎、過敏性鼻炎、扁桃體炎、中耳炎、鼾癥、扁桃體及腺樣體肥大、聲帶息肉及其它咽喉疾病等多種治療。

????■服務

????由“被動服務”向“主動服務”的蝶變

????走進開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院，你能夠被全新的醫(yī)護形象和溫馨的醫(yī)療服務環(huán)境所吸引——流動輪椅服務隊；360度導醫(yī)服務；熱乎乎的產(chǎn)后飯；溫馨提示卡、健康教育手冊、為患者特別設立的專用讀報架；自助掛號系統(tǒng)；“先診療后付費”；“志愿服務在醫(yī)院”；完善的醫(yī)卡通服務；夜間延時門診；收費窗口科室實行彈性工作制，均提前30分鐘上崗；改造新建了兒科中央注射大廳、B超候診廳、內(nèi)科候診廳、一站式采血中心，電子叫號系統(tǒng)；婦產(chǎn)科診區(qū)在每天上午增設了孕婦交費窗口；啟動了網(wǎng)絡預約服務；拆除門診樓前水池，新建了停車場，禁止醫(yī)院職工院內(nèi)停車，方便患者就診停車等服務舉措……開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院通過這一連串的貼心服務新舉措，以潤物無聲的點滴細節(jié)，向每一位患者生動詮釋著“服務好”的人性內(nèi)涵，讓病患時時處處都感知和體會到如沐春風般的溫暖。

????步入2014，在這個嶄新的春天，開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院以等級醫(yī)院評審為契機，根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀、地區(qū)的需要，發(fā)展專科特色，重點抓西海岸口腔醫(yī)院、長期養(yǎng)護病房的建設，將進一步改善候診環(huán)境，全方位提高醫(yī)院的整體綜合實力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉的醫(yī)療服務，打造患者最信任的醫(yī)院。