北站檢票員會說兩門外語 客服安檢具備上崗能力

????1月10日，鐵路青島北站將正式開辦客運業(yè)務(wù)，屆時將有7對列車在北站始發(fā)終到。目前，青島北站的人員上崗培訓等工作正在加緊進行，其中50名客服人員和30名安檢員已經(jīng)具備上崗工作能力。

????早上8點，鐵路青島北站安裝調(diào)試各種設(shè)備的工人依舊在緊張地忙碌著。與之前不同的是，現(xiàn)場多了一群年輕人，他們就是車站最新招聘的50名客服人員，此時已經(jīng)開始了每天的模擬演練，對服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時糾正。據(jù)悉，青島北站實行集中候車分散式出站的乘客組織方式，正式啟用后，這50名訓練有素的客服人員將在各自的崗位為旅客提供幫助，讓大家盡快地適應(yīng)這種新的檢票候車模式。

????“為達到較好的培訓效果，他們還在濟南西站接受了為期一周的高鐵乘務(wù)員標準培訓。”青島北站值班站長耿斌介紹說，北站的客服和安檢員平均年齡在18歲左右，經(jīng)過一個多月的培訓，學員們已經(jīng)熟練掌握了崗位知識。

????在所有崗位培訓中，檢票員的培訓工作最為復(fù)雜。他們除了熟練地掌握檢票操作流程外，還要掌握英語、韓語的日常交際用語以及部分啞語。檢票員江凱莉告訴記者，經(jīng)過培訓，他們已經(jīng)能與外國旅客進行簡單的日常交流。

????為方便特殊旅客乘車，青島北站在二層候車大廳設(shè)有專門的客服中心和特需旅客候車區(qū)，北站啟用后將有超過20名客服人員進駐這里。

????目前進站口及檢票口的閘機已經(jīng)全部到位，并進行了通電調(diào)試。“由于北站正式啟用后，既有動車組列車也有普通列車，因此藍色的磁介質(zhì)火車票和普通列車的紅色火車票都會用到。”工作人員介紹說，藍色的火車票可以通過閘機實現(xiàn)自主檢票。

????據(jù)悉，除了北站的東西廣場上設(shè)有商業(yè)服務(wù)設(shè)施外，北站內(nèi)部也將配設(shè)部分服務(wù)設(shè)施。位于候車大廳上方的觀景平臺處，計劃開設(shè)一個咖啡廳，為候車的乘客提供簡餐和點心等。而候車大廳內(nèi)還將設(shè)超市、精品屋等，滿足一般乘客的消費需求。在西進站廳的右側(cè)，還將增設(shè)一處中式快餐店，為進出的旅客提供餐飲服務(wù)。（記者 吳帥）