????山東省“2013年山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查報告出爐。本次調(diào)查以供電、水暖氣、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、餐飲業(yè)及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、濰坊、東營及泰安5市作為樣本城市進(jìn)行實地問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在5個城市中，青島公眾對本市公共服務(wù)業(yè)的評價最高。

????調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對供電行業(yè)的總體評價最高，滿意度得分為81.63分，連續(xù)五年名列九大服務(wù)業(yè)榜首。不過，公眾認(rèn)為供電行業(yè)辦理業(yè)務(wù)的程序、用電信息的發(fā)布、報裝業(yè)務(wù)、繳納電費的方式等方面的服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高。

????公眾對電訊業(yè)總體服務(wù)評價在九大公共服務(wù)行業(yè)中列第二位， （下轉(zhuǎn)第九版） （上接第一版） 公眾認(rèn)為電訊行業(yè)最有待改進(jìn)的方面是太多捆綁消費、計費不透明、宣傳誤導(dǎo)、垃圾信息太多、霸王條款等。對銀行業(yè)的總體服務(wù)評價位列第三，公眾最不滿意的方面是排隊時間長、收費項目太多太濫、提款機(jī)額度設(shè)定不合理、免責(zé)霸王條款、自動系統(tǒng)故障多等；保險業(yè)排第四，主要是在理賠程序、企業(yè)宣傳、條款術(shù)語、理賠進(jìn)程告知及評估時間等方面還存在較多問題；旅游業(yè)排第五，強(qiáng)迫購物、霸王條款多、導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)差及出行安全保障等幾項排在前列；公眾對高速公路的總體評價一般，位列九大公共服務(wù)行業(yè)第六位，其中56.41%的受訪者認(rèn)為服務(wù)區(qū)總體服務(wù)水平不高；水暖氣排第七名，主要問題是暖氣費按面積收費不合理、超齡使用燃?xì)夤?、價格不透明等；餐飲行業(yè)排第八位，公眾認(rèn)為餐飲業(yè)應(yīng)該改進(jìn)的方面主要是食用油的安全問題、就餐的衛(wèi)生條件等。

????調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對供油業(yè)服務(wù)的總體評價最低，滿意度得分為66.79分。公眾認(rèn)為供油業(yè)服務(wù)工作最有待改進(jìn)的方面是供應(yīng)站效率低，油價高、成本不透明等。