蘇寧11月8日引爆第一屆O2O購(gòu)物節(jié)

????全渠道協(xié)同 全品類鉅惠 全方位體驗(yàn)

????從2013年開(kāi)始，在蘇寧的持續(xù)引領(lǐng)和探索下，線上線下融合的O2O模式漸成行業(yè)熱點(diǎn)和未來(lái)趨勢(shì)，頗受到外界關(guān)注。10月29日，蘇寧在南京召開(kāi)全國(guó)新聞通報(bào)會(huì)，對(duì)外宣布將在11月8日到11月11日為期四天四夜時(shí)間舉辦“第一屆O2O購(gòu)物節(jié)”。這正是按照蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東今年8月提出的“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，加速推進(jìn)O2O模式的落地實(shí)踐。O2O作為兩翼中的一翼，通過(guò)本次購(gòu)物節(jié)將與另一翼——開(kāi)放平臺(tái)全面結(jié)合，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)路線圖的一次完整實(shí)踐。

蘇寧第一屆O2O購(gòu)物節(jié)媒體通報(bào)會(huì)

????蘇寧云商集團(tuán)總裁金明，蘇寧云商集團(tuán)總裁助理、蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌等高管出席了此次會(huì)議，通過(guò)視頻直播向200多家全國(guó)性媒體和都市類媒體記者通報(bào)了蘇寧第一屆O2O購(gòu)物節(jié)的具體內(nèi)容：第一屆O2O購(gòu)物節(jié)將在商品、價(jià)格、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、支付、入口、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)線上線下完全協(xié)同的基礎(chǔ)上，投入200億特價(jià)貨源，通過(guò)雙線“超級(jí)0元購(gòu)”、“千萬(wàn)臺(tái)爆款機(jī)型”、“易付寶充100送100”、“門(mén)店自提返利”、“OVO雙線視頻大團(tuán)購(gòu)”、“拉幫結(jié)派送千萬(wàn)現(xiàn)金紅包”、“10家商業(yè)銀行刷卡送券”等活動(dòng)為消費(fèi)者打造一個(gè)覆蓋全品類且全渠道共享的狂歡購(gòu)物節(jié)，同時(shí)蘇寧云臺(tái)目前已入駐的6000商戶也將攜100萬(wàn)新增商品SKU全線參與此次購(gòu)物節(jié)活動(dòng)。此次O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧預(yù)期實(shí)現(xiàn)100億的銷售規(guī)模。

????順勢(shì)而為 第一屆O2O購(gòu)物節(jié)“熱辣出爐”

????O2O通常的解釋是Online to Offline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，充分整合門(mén)店的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)集客、便利和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，形成貫穿線上線下完全打通、充分協(xié)同的消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)。

????金明告訴記者，做O2O并不是一件簡(jiǎn)單的事情，必須滿足兩個(gè)條件：一個(gè)必須擁有兩個(gè)“O”的渠道，也就是同時(shí)在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道，這是做O2O的最基本前提。另外一個(gè)是必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“O”的無(wú)縫協(xié)同和高度融合。為了完整推進(jìn)O2O模式，蘇寧已經(jīng)進(jìn)行了至少為期一年的充分準(zhǔn)備，連續(xù)突破“四大壁壘”：第一季度，進(jìn)行公司架構(gòu)調(diào)整，打造線下線下協(xié)同的團(tuán)隊(duì)，突破“組織壁壘”。第二季度，實(shí)施線上線下同價(jià)，突破“價(jià)格壁壘”；第三季度，上線3.0版本開(kāi)放平臺(tái) “蘇寧云臺(tái)”，突破“商品壁壘”；第四季度，實(shí)施門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化，推出1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，并持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一的物流、售后、客服等服務(wù)體系，突破“體驗(yàn)壁壘”。

易購(gòu)直銷區(qū)

????“在這兩個(gè)前提下，O2O才不至于成為無(wú)源之水，才擁有了進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新線上線下協(xié)同的基礎(chǔ)，而不是簡(jiǎn)單在線上發(fā)個(gè)券，到線下可以用就叫‘O2O’，那充其量只是推廣方式的融合?！苯鹈鲝?qiáng)調(diào)。

????打破這四大壁壘后，蘇寧實(shí)現(xiàn)了在商品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、支付、交互實(shí)現(xiàn)了全渠道的高度融合。同時(shí)蘇寧正積極布局O2O多屏入口，除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門(mén)店端、PC端和移動(dòng)端以外，蘇寧還將蘇寧無(wú)線、蘇寧閱讀、蘇寧云盤(pán)、蘇寧云同步等蘇寧云應(yīng)用深度植入到每年銷售數(shù)上億臺(tái)的PC、平板電腦、智能手機(jī)和智能電視當(dāng)中，同時(shí)在視頻、游戲、音樂(lè)、電子書(shū)等內(nèi)容載體中植入蘇寧經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)，10月28日蘇寧與弘毅投資聯(lián)合投資PPTV，成為PPTV第一大股東，就是布局內(nèi)容入口的重要舉措。

????在上述一系列鋪墊下，蘇寧率先建立了O2O模式的標(biāo)準(zhǔn)，并順勢(shì)推出了第一屆O2O購(gòu)物節(jié)，就是希望檢驗(yàn)蘇寧云商轉(zhuǎn)型的成果，向消費(fèi)者、平臺(tái)商戶和供應(yīng)商展示蘇寧O2O模式的市場(chǎng)價(jià)值。據(jù)了解，蘇寧第一屆O2O購(gòu)物節(jié)具有五大特征：1、商品統(tǒng)一；2、價(jià)格統(tǒng)一；3、促銷統(tǒng)一；4、支付統(tǒng)一；5、服務(wù)統(tǒng)一。

????全新玩法 引領(lǐng)O2O無(wú)界購(gòu)物新模式

????作為以O(shè)2O為主題的購(gòu)物節(jié)，蘇寧在本地為期四天四夜的大促中引入了諸多O2O元素。蘇寧第一屆O2O購(gòu)物節(jié)帶給消費(fèi)者最直觀的就是O2O無(wú)界購(gòu)物的消費(fèi)模式，主要體現(xiàn)在五大方面：

????首先，蘇寧將實(shí)現(xiàn)線上線下商品的任意購(gòu)買(mǎi)。實(shí)體門(mén)店是O2O融合零售的核心一端。在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，蘇寧將會(huì)以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店，將展示體驗(yàn)、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體，如全店開(kāi)通免費(fèi)WiFi、實(shí)行全商品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架等。蘇寧將通過(guò)二維碼關(guān)聯(lián)出樣、移動(dòng)客戶端普及、蘇寧易購(gòu)直銷區(qū)、導(dǎo)購(gòu)員POS機(jī)在線查詢下單等手段，將蘇寧易購(gòu)真正搬到門(mén)店，讓消費(fèi)者一站式夠齊3C、家電、百貨、母嬰、美妝、日用、圖書(shū)、食品等商品。

????其次，蘇寧將實(shí)現(xiàn)線上線下活動(dòng)的全面同步。通過(guò)促銷方式的調(diào)整和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)的全面同步，活動(dòng)力度保持一致，線上線下各類返券均可以通用，不受限制。

????第三，蘇寧將首次開(kāi)創(chuàng)OVO互動(dòng)視頻購(gòu)物模式。本次O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧將在南京設(shè)立以PPTV客戶端為主陣地的多屏互動(dòng)團(tuán)購(gòu)直播區(qū)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)34個(gè)大區(qū)上百家超級(jí)店、蘇寧易購(gòu)站內(nèi)、蘇寧易購(gòu)客戶端同步視頻直播，邀請(qǐng)廠商嘉賓坐鎮(zhèn)并進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)全國(guó)線上線下顧客的限時(shí)報(bào)名數(shù)量給予臺(tái)階式的讓利額度。蘇寧OVO（Online Video Offline）模式將完全跨越線上線下的鴻溝，充分整合全渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)全新的全渠道互動(dòng)營(yíng)銷方式。

????第四，蘇寧將推出移動(dòng)端的電子會(huì)員卡。之前蘇寧線上線下的會(huì)員是割裂的，在會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)簽和權(quán)益方面存在差異。近期蘇寧通過(guò)推出電子會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)據(jù)的共享，將線上線下會(huì)員卡的積分、返券等會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了融合，實(shí)現(xiàn)一卡多用，徹底實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，同享線上線下會(huì)員禮遇”的功能，同時(shí)讓會(huì)員融入同一個(gè)圈子進(jìn)行交流互動(dòng)。

????第五，蘇寧將推出門(mén)店自提返利的活動(dòng)。O2O購(gòu)物節(jié)正值網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)旺季，劇增的訂單數(shù)量帶來(lái)的是配送壓力的幾何級(jí)放大，很多傳統(tǒng)電商的送貨周期甚至要拖半個(gè)月以上。蘇寧依托線下1600多家的門(mén)店資源，一直保有門(mén)店自提這一獨(dú)有的配送方式。據(jù)了解，為了鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者使用該項(xiàng)服務(wù)，在O2O購(gòu)物節(jié)期間還專門(mén)推出了自提返5元的現(xiàn)金通用券的獎(jiǎng)勵(lì)，這也是蘇寧O2O帶來(lái)的服務(wù)保障。

????雙管齊下 蘇寧搶占社交、支付高地

????據(jù)了解，O2O不僅體現(xiàn)在消費(fèi)和服務(wù)環(huán)節(jié)，在宣傳推廣環(huán)節(jié)使用社交化媒體進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)方式的推廣也是蘇寧這一次O2O購(gòu)物節(jié)的一大亮點(diǎn)。蘇寧將通過(guò)輻射消費(fèi)者的社交化圈層，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。

????據(jù)李斌透露，在O2O購(gòu)物節(jié)正式開(kāi)始之前，蘇寧將在蘇寧易購(gòu)移動(dòng)客戶端中推出自主研發(fā)的社交工具——蘇寧“云信”，它支持短信、語(yǔ)音、群組聊天、話題參與、微博分享等一系列功能，完全可以滿足蘇寧、商戶和用戶之間的實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，據(jù)了解，蘇寧“云信”將很快進(jìn)行社會(huì)化開(kāi)放。除此之外，蘇寧還將和易信展開(kāi)戰(zhàn)略合作，易信將向新注冊(cè)用戶贈(zèng)送蘇寧“云券”，并實(shí)時(shí)推送蘇寧正在開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)。

????本地化運(yùn)營(yíng)一直是蘇寧的優(yōu)勢(shì)，在O2O購(gòu)物節(jié)之前，蘇寧就利用遍布全國(guó)的1600多家門(mén)店和全國(guó)200家具有高滲透性的區(qū)域性論壇社區(qū)結(jié)成了戰(zhàn)略推廣聯(lián)盟，針對(duì)O2O購(gòu)物節(jié)進(jìn)行大規(guī)模的內(nèi)容推廣，設(shè)置了對(duì)口的社區(qū)推廣員與區(qū)域用戶進(jìn)行即時(shí)的交流和溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域社交媒體的立體滲透。

????本次O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧還將社交與游戲深度結(jié)合，推出了“拉幫結(jié)派”的活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)社交媒體，邀請(qǐng)好友參加幫派玩游戲，即可獲得雙線通用的紅包。消費(fèi)者可以被邀請(qǐng)，也可以自建幫派，只要人數(shù)達(dá)到三人即可獲得蘇寧送出的紅包，僅此一項(xiàng)蘇寧就計(jì)劃投入2000萬(wàn)元現(xiàn)金。

????支付也是一種非常重要的O2O體驗(yàn)。據(jù)了解，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)選購(gòu)商品后，既可以使用傳統(tǒng)的貨到付款（移動(dòng)POS機(jī)支付、現(xiàn)金支付）、分期付款、易付寶支付、快捷支付、網(wǎng)上銀行支付、銀聯(lián)在線支付，也可到蘇寧門(mén)店對(duì)所選商品進(jìn)行體驗(yàn)后在門(mén)店直接支付。消費(fèi)者在門(mén)店選購(gòu)商品時(shí)，也可以掃描商品價(jià)簽上的二維碼隨時(shí)查詢?cè)撋唐返木€上價(jià)格，并使用易付寶在線完成付款。蘇寧已經(jīng)將線上線下各種便捷的支付方式全面打通，實(shí)現(xiàn)了支付方式的協(xié)同。

????為了全面推廣易付寶，蘇寧在11月1日-11月10日期間投入3000萬(wàn)元，推出了易付寶單筆充值100可搶100元紅包的活動(dòng)，每天送出3萬(wàn)個(gè)紅包。此外，在11月8日-11月11日O2O購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者使用易付寶全額支付，還有機(jī)會(huì)抽取土豪金iPhone 5S和海馬M3。李斌告訴記者：“我們的目標(biāo)是在O2O購(gòu)物節(jié)期間，新增1000萬(wàn)以上的易付寶注冊(cè)用戶，搶占第三方支付市場(chǎng)份額，同時(shí)也為O2O購(gòu)物節(jié)提供最便捷的支付保障?！?/p>

????血拼低價(jià) 四天四夜沖擊百億銷售

????記者從蘇寧了解到，為期四天的O2O購(gòu)物節(jié)，無(wú)論是從投入的資源力度、參與的品牌和商戶數(shù)量、服務(wù)保障的力度等將是年內(nèi)規(guī)模最大的一次。

????在價(jià)格方面，蘇寧線上線下準(zhǔn)備了200億貨源，通過(guò)規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和成本集約優(yōu)勢(shì)確保市場(chǎng)價(jià)格絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。李斌以蘇寧自營(yíng)為主的3C和大家電舉例，蘇寧此次聯(lián)合三星、聯(lián)想、索尼、松下、夏普、先鋒、西門(mén)子、惠而浦、海爾、約克等眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌推出了千款千萬(wàn)臺(tái)的特價(jià)機(jī)，總金額超過(guò)了60億元。

????據(jù)了解，蘇寧將再次祭出“超級(jí)0元購(gòu)”的大殺器，雙線同步推出“買(mǎi)多少返多少全場(chǎng)通用券”。此外，從10月21日開(kāi)始，一直到11月7日，蘇寧在線上線下就開(kāi)始同步發(fā)送10元、30元、50元不等的“云券”。同時(shí)，蘇寧和光大銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等全國(guó)十多家商業(yè)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，消費(fèi)者只要通過(guò)上述合作銀行的銀聯(lián)卡進(jìn)行支付，即可獲得蘇寧送出的“云券”。

????在平臺(tái)方面，蘇寧云臺(tái)上線后，平臺(tái)商戶入駐數(shù)量在O2O購(gòu)物節(jié)前將達(dá)到6000家，新增SKU 100萬(wàn)。目前蘇寧云臺(tái)集聚了格蘭仕、福庫(kù)、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全國(guó)知名的品牌和麥包包、優(yōu)雅100、西域美農(nóng)、良品鋪?zhàn)拥染W(wǎng)絡(luò)原生品牌。據(jù)了解，在O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧已經(jīng)投入了上億的廣告資源為蘇寧云臺(tái)商戶免費(fèi)引流。特別是對(duì)于那些主動(dòng)投放站外廣告引流到蘇寧易購(gòu)的商戶，蘇寧易購(gòu)更是以相同的廣告資源進(jìn)行回報(bào)，因此入駐商戶參與活動(dòng)熱情高漲，基本全部參與了本次購(gòu)物節(jié)促銷，并且絕大多數(shù)商戶都報(bào)名參加“超級(jí)0元購(gòu)”。

????在服務(wù)方面，在本次O2O購(gòu)物節(jié)期間，預(yù)計(jì)將帶來(lái)四季度以來(lái)最高的增幅。為了保障O2O購(gòu)物節(jié)期間的商品配送及時(shí)性，蘇寧從十一大促之后，就針對(duì)本次O2O購(gòu)物節(jié)進(jìn)行了大量的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。據(jù)了解，蘇寧在客服、快遞等一線崗位進(jìn)行了5倍以上的人力和運(yùn)力儲(chǔ)備，同時(shí)1600家門(mén)店也做好了相應(yīng)的預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的訂單高峰。記者了解到，在O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧自營(yíng)商品將保證北京、上海、廣州等12個(gè)中心倉(cāng)城市當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)商品半日達(dá)；同時(shí)蘇寧云臺(tái)6000多家商戶也已經(jīng)承諾當(dāng)天完成發(fā)貨?！懊恳淮蔚拇蟠俣汲蔀榉?wù)能力最好的檢驗(yàn)。通過(guò)本次雙線聯(lián)動(dòng)的O2O購(gòu)物節(jié)，將使得我們的服務(wù)能力向著更有利于雙線消費(fèi)者習(xí)慣的方向發(fā)展?！?/p>

????李斌強(qiáng)調(diào)，蘇寧商品品質(zhì)有保障，價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也貼心，銷售一定水到渠成。此次O2O購(gòu)物節(jié)預(yù)期實(shí)現(xiàn)100億的銷售規(guī)模。“蘇寧不盲目追求那種口號(hào)式的銷售數(shù)字，只希望通過(guò)蘇寧自身的服務(wù)誠(chéng)意和努力，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”

????本次O2O購(gòu)物節(jié)是蘇寧推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)探索O2O模式的一次全面系統(tǒng)的大練兵。蘇寧一直以來(lái)都堅(jiān)定地認(rèn)為，電商和實(shí)體零售是互補(bǔ)的關(guān)系，而不是替代的關(guān)系，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，未來(lái)的零售一定是讓消費(fèi)者享受到融合線上線下、“魚(yú)與熊掌兼得”的O2O模式，本次購(gòu)物節(jié)將成為加速中國(guó)零售業(yè)O2O模式全面推進(jìn)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流全面升級(jí)的標(biāo)志性事件。