????近年來，市北政務(wù)熱線82612345，每天承辦區(qū)長公開電話、區(qū)長信箱、市長信箱、省長信箱、人民網(wǎng)來信留言板、市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件數(shù)量呈逐年倍增趨勢，今年以來已辦理熱線33917件，收辦件數(shù)量名列全市第一，占市內(nèi)三區(qū)接話量的二分之一強(qiáng)。作為市北區(qū)政府24小時聯(lián)系群眾的平臺和展示形象的窗口，82612345已逐步被轄區(qū)市民所熟知，政務(wù)熱線真誠為百姓解難事，得到了社會各界的一致認(rèn)同。“您好，這里是市北區(qū)政務(wù)熱線82612345，我是3號接線員為您服務(wù)，您有什么問題嗎？”在延吉路80號的熱線辦公室，你每天都能聽到這甜美的聲音。

????9月27日，家住道口路9號的周女士反映，樓院對面有一堆生活垃圾一直無人清理，希望政府職能部門盡快徹底解決此問題。接線員邊接聽問題，邊將其迅速記錄在受理登記表上。放下電話，接線員立即填寫熱線轉(zhuǎn)辦單，按照環(huán)境衛(wèi)生屬地管理的原則，將熱線問題轉(zhuǎn)交給某街道辦事處處理。當(dāng)天，接報后的街道辦事處即派人進(jìn)行實(shí)地查看，并組織人員及時對該處垃圾進(jìn)行清理清運(yùn)，清理完工后并將電話回復(fù)了周女士，周女士表示非常滿意。

????“件件有著落，事事有回音”。在處理市民的來電中，市北區(qū)政務(wù)熱線堅(jiān)持做到能夠馬上答復(fù)和處理的，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系，要求在規(guī)定完成的期限中給予答復(fù)和解決；對一時難以解決的，做到在最短的時間內(nèi)給市民一個解決的方案和時限；市民反復(fù)投訴而又久拖不解的問題，進(jìn)行現(xiàn)場督查督辦，限時解決；對市民提出的一些合理化建議特別是關(guān)乎市北區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的建設(shè)性意見，經(jīng)過整理篩選后，一一轉(zhuǎn)送相關(guān)部門采納吸收。

????今年以來，市北區(qū)政務(wù)熱線協(xié)調(diào)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，涉及拆遷安置、環(huán)境保護(hù)、政策落實(shí)、社會治安等各個方面，小到路燈不亮、井蓋丟失、亂倒垃圾，大到勞動保障、環(huán)境保護(hù)、社會管理。市北區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線受理市、區(qū)長公開電話轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％，落實(shí)率保持在98％以上。

????“我家孩子上學(xué)問題已解決，感謝你們”、“真得感謝你們，要不然，我的工資白瞎了”……這樣的答復(fù)，頻頻見于熱線回訪。