雙線協(xié)同開放 統(tǒng)一服務承諾 精選優(yōu)選商戶 平臺免費政策

????蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展　開啟平臺3.0時代

????【導讀】9月12日晚，蘇寧開放平臺戰(zhàn)略通報暨平臺聯(lián)盟大會在北京水立方盛大舉行，蘇寧高管團隊集體亮相，近千商戶、媒體、行業(yè)專家和投資者共同見證了蘇寧開放平臺的發(fā)布。被定義為開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺展示了其四大核心特點：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費政策，在用戶服務、商品品質(zhì)、商家減負、O2O融合、金融物流等云資源開放各方面的諸多亮點獲得了業(yè)界的廣泛好評，前期十萬全球征集平臺命名也揭曉了答案——“蘇寧云臺”，寓意蘇寧云商開放平臺。

????蘇寧公布的招商方案則透露了將全品類招商，且平臺年費、技術(shù)服務費、傭金全免，激發(fā)了商戶極大的熱情，目前報名數(shù)量已經(jīng)遠超預期。據(jù)悉，隨后蘇寧還將在全國十大城市巡回舉行招商大會，首批入駐商戶將控制在5000家，而隨著蘇寧開放平臺12日正式上線，前期已經(jīng)簽約的第一批300家商戶已全面投入經(jīng)營。開放平臺的落地，標志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

????開放云臺 蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型

????蘇寧首次采取產(chǎn)品發(fā)布會形式在北京水立方舉行開放平臺發(fā)布會，寓意蘇寧開放平臺以雙邊免費的模式,引領(lǐng)行業(yè)走向藍海,現(xiàn)場充滿互聯(lián)網(wǎng)元素和氛圍, 2000平米的會場來了1000多人。

????今年8月28日，蘇寧對外宣傳全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公布了具體實施的路線圖，其中大開放戰(zhàn)略就是其核心構(gòu)成，蘇寧云商定位“電商+店商+零售服務商”，計劃將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進行社會化共享，經(jīng)營全品類、拓展全渠道、服務全客群。蘇寧開放平臺的實施，填補了“零售服務商”的定位，由此蘇寧的云商格局全面部署成型。

????孫為民表示，互聯(lián)網(wǎng)時代是平臺經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)或是打造或是依托平臺才能有效適應市場，而平臺只有開放才能凝聚人氣，集聚智慧，也只有開放才能共享資源，分享價值，真正打造一個充滿活力與生機的生態(tài)圈。因此，蘇寧要打造一個全方位、立體式的，與商戶共創(chuàng)、共享、共贏的平臺。

????“一個好的平臺，既要做到滿足用戶的正當需求，又要實現(xiàn)商戶百分百的盈利；既是用戶信任的品質(zhì)生活購物門戶，又是商戶信賴的品牌塑造的銷售渠道。蘇寧就是要打造這樣一個平臺?！睂O為民強調(diào)，蘇寧做開放平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開創(chuàng)的一種平臺新模式：第一，蘇寧將首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢；第二，蘇寧將重點升級消費體驗，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務政策；第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺，推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權(quán)益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。

????易觀國際董事長兼CEO于揚認為，互聯(lián)網(wǎng)就像我們生活中的水電一樣，只是一種工具，不論是傳統(tǒng)零售還是電子商務的競爭最終還是要回到零售業(yè)的本質(zhì)——商務。蘇寧從傳統(tǒng)零售起家，積累了傳統(tǒng)電商所不具備的品牌、門店、供應鏈、物流等零售核心能力和資源，而開放平臺，就是把蘇寧的核心零售資源與進駐商戶、共享、開放，提供商戶零售整體解決方案，蘇寧是真正第一個能做到這一點的平臺。

????從1.0到3.0中國開放平臺的進化

????平臺1.0到3.0并不是蘇寧自身平臺的升級版本，而是整個行業(yè)平臺模式的演變，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在發(fā)布會上用三維動畫形象地總結(jié)了開放平臺的五年一變革的發(fā)展歷程。

????平臺1.0是2003年誕生的C2C平臺，它就類似于“跳蚤市場”，主要由個人和個體商戶經(jīng)營，自行銷售商品提供服務，這一模式代表了中國電子商務行業(yè)的發(fā)端，具有其階段性的積極作用，也培育了最早的價格敏感型的網(wǎng)購用戶，但同時先天模式的缺陷導致商戶良莠不齊、低價導向?qū)е聬盒愿偁?、假貨水貨泛濫，服務保障更是無從談起。李斌旗幟鮮明的表示，在全球范圍內(nèi)C2C平臺均已成為電商的非主流模式。

????平臺2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺，和平臺1.0最大的不同是經(jīng)營者不再是個人，而是企業(yè)商戶，平臺也從個人擺攤式的跳蚤市場變?yōu)橄鄬σ?guī)范的集貿(mào)市場，商戶向平臺繳納年費、平臺使用費、技術(shù)服務費和銷售傭金，獲得在平臺上銷售的資格，并在平臺制定的服務框架下自行提供服務。

????平臺2.0部分解決了1.0存在的問題，譬如有了商戶的審核，入駐相對規(guī)范，但商戶本身入駐數(shù)量仍不加限制，導致同質(zhì)化競爭嚴重，且消費者選擇成本比較大。由于平臺2.0完全依托互聯(lián)網(wǎng)展示和銷售，品牌無法形成溢價，而且因為缺少商品的用戶直觀體驗，導致用戶選擇出錯的幾率加大。同時，由于平臺自身缺乏提供商業(yè)服務資源的能力，更多依靠固定傭金形式獲取收益，導致既無法在商戶經(jīng)營的供應鏈環(huán)節(jié)中降低成本，反而人為增加了商戶的平臺經(jīng)營成本。在消費者服務上，平臺本質(zhì)上不承擔責任，更多是在商戶和用戶之間扮演法官的角色，導致服務溝通成本增加，權(quán)利尋租現(xiàn)象也屢見不鮮。

????鑒于平臺1.0和2.0的不足之處，在第三個五年開始的2013年，蘇寧推出一種新一代的平臺模式——“平臺3.0”。李斌將蘇寧開放平臺用另一個形象的比喻——“自貿(mào)區(qū)”，全球商戶符合自貿(mào)區(qū)招商標準，便可免費進駐使用區(qū)內(nèi)物業(yè)，享受完全免費政策，同時自貿(mào)區(qū)向商戶提供經(jīng)營過程中必需的低成本配套服務，如金融服務、倉儲物流服務、中介服務等，商戶享有高度的經(jīng)營自主權(quán)和利潤分配權(quán)，唯一需要遵守的就是自貿(mào)區(qū)統(tǒng)一的貿(mào)易服務法規(guī)。

????八大園區(qū)、七大公共服務構(gòu)建平臺基礎(chǔ)生態(tài)

????據(jù)李斌介紹，“自貿(mào)區(qū)”是一個全開放的生態(tài)系統(tǒng)，由“商業(yè)園”、“流量園”、“開發(fā)園”、“運營園”、“服務園”、“金融園”、“保險園”、“培訓園”八大園區(qū)組成的平臺生態(tài)園，分別代表商戶經(jīng)營、第三方流量合作伙伴、電商代運營企業(yè)、第三方開發(fā)者、社會化物流售后客服、第三方金融保險、第三方培訓等職能。

????李斌表示蘇寧將向各類第三方服務機構(gòu)開放端口，甚至在南京開設(shè)代運營園區(qū)，只要商戶有需求，有資質(zhì)規(guī)范的服務機構(gòu)都將邀請入駐，加入蘇寧開放平臺的“易伙伴”計劃。

????“自貿(mào)區(qū)”還設(shè)立了七大類基礎(chǔ)的公共服務，面向商戶提供類目規(guī)劃、店面設(shè)計裝修、基礎(chǔ)流量導入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務、即時通訊服務、蘇寧認證商品質(zhì)檢服務、第三方交易擔保和支付工具等服務，保證商戶在入駐平臺后能夠順暢的操作交易全過程，這也是平臺免費提供的基本服務。

????特別值得一提的是，這些基礎(chǔ)服務基本是其他平臺收取年費和技術(shù)服務費的主要途徑，但蘇寧開放平臺這些基礎(chǔ)服務將全部免費提供。

????億邦動力網(wǎng)CEO鄭敏表示，從整體規(guī)劃來看，蘇寧開放平臺的布局已經(jīng)非常完備，在整個供應鏈運營環(huán)節(jié)均建立了平臺服務+商戶自主服務+第三方服務協(xié)同互補的完整生態(tài)圈，而商戶零成本享受的基礎(chǔ)平臺服務真正讓生意不再難做。

????七大云資源、七部基本法催生差異化服務

????據(jù)李斌介紹，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式，就是將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進行社會化共享。這種云資源的共享體現(xiàn)到自貿(mào)區(qū)里，就是在公共服務外開放的一系列完整的商業(yè)配套，向入駐商戶和消費者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“廣告云”、“運營云”、“知識云”等增值服務。

????門店是蘇寧區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺最大的優(yōu)勢，目前蘇寧擁有1600多家門店構(gòu)成的店面云資源，到2020年則將達到3500家，既有蘇寧EXPO超級店、旗艦店，也有蘇寧自身建設(shè)擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場，入駐線上開放平臺的商戶將可依托蘇寧店面云實現(xiàn)落地，讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示，也可選擇部分商品進入門店實物展示，或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現(xiàn)虛擬展示，讓消費者能零距離體驗平臺商戶的商品，同時門店還將向用戶提供門店自提、門店支付、門店配送、門店鑒定等諸多O2O服務。目前蘇寧正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)門店模式，第一代版本將于今年四季度在全國重點城市試點，屆時第一批100家核心門店將向平臺商戶開放。

????蘇寧金融云布局也已基本成型，目前擁有自有第三方支付工具——易付寶，并且設(shè)立了小貸公司，能夠為廣大供應商和消費者提供便捷的金融服務。據(jù)了解，蘇寧易購將對入駐開放平臺的供應商提供小額貸款，首批投10億元設(shè)立平臺信貸資金，向商戶提供質(zhì)押、信用、保理等多種形式的融資服務，年化利率較目前市場有明顯的競爭優(yōu)勢，預計將在9月底開始試點運營。近期，蘇寧就將推出面向商戶和消費者的基金產(chǎn)品、保險理財產(chǎn)品等基于易付寶賬戶余額的增值服務。

????開放平臺作為蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要標志，需要依托強有力的信息IT技術(shù)支持。據(jù)了解，目前蘇寧擁有近4000多人的技術(shù)團隊，到2015年將超過10000人以上規(guī)模。目前已經(jīng)在南京、北京成立二大研發(fā)中心，還將在上海和杭州再建立兩大研發(fā)中心，吸納和孵化互聯(lián)網(wǎng)最新的研發(fā)和應用；今年底蘇寧將啟用美國硅谷研究院，研究云計算、語義搜索、大數(shù)據(jù)應用等電子商務前沿技術(shù)。此外，蘇寧還將在全國各網(wǎng)絡骨干結(jié)點投資建設(shè)云數(shù)據(jù)中心，支撐蘇寧云服務和開放平臺運行，為商戶提供包括云存儲、云計算、云應用、商戶IT定制服務等云技術(shù)服務，其中商業(yè)智能、CRM、社交商務、供應鏈優(yōu)化等云應用服務也將向第三方開發(fā)者全面開放。

????蘇寧“物流云”項目主要由12個自動化揀選中心、60個大型物流基地和5000個以門店為骨干的城市配送點組成，而與之配套的是10000輛自有配送車輛和50000名快遞隊伍的建設(shè)，將基本全面輻射到全國所有地區(qū)。開放平臺上線后，蘇寧“物流云”也將逐步社會化開放。李斌透露，今年四季度在部分重點城市推出“云倉儲”和“云速遞”服務，商戶可以對應選擇蘇寧提供的倉儲和配送服務，還可以提供上門攬件和貨到付款的服務，相應的資費標準也會低于目前社會化物流的水平。

????此外，蘇寧還將推出由全國5000坐席、4000多售后服務網(wǎng)點和2萬服務技師、300多家分公司的組建的“運營云”；以及通過蘇寧云商學院、在線學習、遠程指導、營銷培訓、專題講座、業(yè)主沙龍等形式組成“知識云”，為商戶提供專業(yè)化、顧問式的開放服務。

????李斌強調(diào)，上述七大類云資源服務就是自貿(mào)區(qū)的商業(yè)配套，商戶憑自愿原則選取這些增值服務，蘇寧商業(yè)資源的社會化利用，將秉承更優(yōu)服務、更低成本的原則，降低商戶日常運營的既有成本，提升盈利能力。

????除了蘇寧積累的獨有商業(yè)資源的全面開放外，蘇寧開放平臺另一個重要特征就是統(tǒng)一服務承諾，具體呈現(xiàn)為自貿(mào)區(qū)的“七大基本法”。他們分別是“公司法”、“稅務法”、“質(zhì)量法”、“物價法”、“物流法”、“消費者權(quán)益法”、“版權(quán)法”?！肮痉ā币笕腭v商戶必須擁有法人資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照；“稅務法”：要求入駐商戶必須開具銷售發(fā)票；“質(zhì)量法”：要求所售商品必須正品行貨，品牌授權(quán)，出現(xiàn)假貨立即清退永久禁入；“物價法”要求商戶必須明碼實價，拒絕暴利平價經(jīng)營，同時也不能降低服務低價傾銷；“物流法”要求訂單生成后無不可抗力必須24小時內(nèi)發(fā)貨；“消費者權(quán)益法”承諾在不影響二次銷售前提下售出商品15天無理由退換貨；“版權(quán)法”則要求商戶商品、圖片、視頻、肖像等運營元素杜絕盜版侵權(quán)。

????艾瑞咨詢集團總裁楊偉慶表示，蘇寧的平臺云資源布局和統(tǒng)一服務承諾均可謂石破天驚，這也是蘇寧開放平臺3.0有別于其他傳統(tǒng)平臺的顯著特征，在O2O融合，商戶供應鏈服務共享、托管帶來的成本集約，用戶體驗的提升等方面產(chǎn)生的行業(yè)影響將格外巨大，蘇寧真正開始用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式開始經(jīng)營商業(yè)。

????全國巡回招商 首批控制5000家

????發(fā)布會上，李斌將自己比作自貿(mào)區(qū)的“招商局長”，詳細公布了自貿(mào)區(qū)招商規(guī)劃和招商政策。李斌表示，2013年-2015年我們主要向大中華區(qū)進行全品類招商，2015年后將向海外招商。按照精選優(yōu)選的標準，年內(nèi)蘇寧限制招商1萬家；2014年控制在5萬家；2015年為10萬家。

????李斌強調(diào)，自貿(mào)區(qū)招商將秉承品類無限、品牌無限、商品無限，但同品商戶有限四大原則，以“品牌+品牌授權(quán)代理商+零售商”為主。針對相同商品在同一配送城市范圍內(nèi)經(jīng)營的商戶數(shù)量控制在5家，在保持良性競爭且給消費者對比選擇權(quán)的同時，也減少不規(guī)范商戶的進駐帶來的同質(zhì)化惡性競爭，對入駐商戶也將根據(jù)服務信譽等評估指標也將采取優(yōu)勝劣汰的機制。

????李斌提出了今年招商的三免優(yōu)惠政策，即永久免除年費、技術(shù)服務費以及百貨、日用、圖書等重點招商品類傭金，讓商戶實現(xiàn)零成本入駐。

????對于商戶的結(jié)算賬期政策，蘇寧將確保T+1的賬期政策，即用戶確認收貨后次日到賬，如果商戶的服務信譽評級達到要求，或者使用了平臺的信貸服務，還可以實現(xiàn)用戶支付后即時到賬。

????據(jù)李斌介紹，北京發(fā)布會之后，蘇寧整個9月將在南京、上海、廣州、合肥、成都、杭州、西安、沈陽、福州、武漢等10個城市陸續(xù)召開招商大會，首批招商商戶數(shù)量將控制在5000家，目前報名商戶標準已遠超預期，蘇寧將本著精選優(yōu)選的原則審批入駐，部分商戶將作為二期招商儲備。

????四大核心特征 構(gòu)筑平臺3.0核心優(yōu)勢

????在發(fā)布會最后，李斌總結(jié)了蘇寧開放平臺3.0的四個差異化的核心特征：雙線開放、統(tǒng)一承諾、優(yōu)選精選和免費政策，并詳細闡述了這四大特征對商戶和用戶的價值。

????“雙線開放”傳統(tǒng)理解為網(wǎng)上平臺和線下門店的全開放，僅從此維度看，對商戶來說，將可以通過進駐一個平臺，同時抓住兩類客群，并且在商品的體驗度、服務的滿意度，品牌的信任度上均將大幅度提高；對消費者來說，則意味無論在線上還是線下，均可享用商品的極大豐富化，并在同價的基礎(chǔ)上，通過門店端、PC端、移動端、智能電視端均可實現(xiàn)自由便捷的購物。

????李斌指出，其實蘇寧的“雙線開放”遠非渠道平臺的開放，而是蘇寧20多年來積累的所有商業(yè)服務資源均將全部開放。由于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺一般只能提供流量和技術(shù)服務，而對商戶來說，不管規(guī)模大小，經(jīng)營必須“麻雀雖小 五臟俱全”，管理壓力和成本壓力巨大。蘇寧平臺3.0則為商戶提供一整套零售服務解決方案，包括物流、推廣、客服、售后、金融、IT等經(jīng)營模塊，真正實現(xiàn)了商業(yè)資源的社會化共享，實現(xiàn)規(guī)模效應，降低運營成本。而對用戶來說，可以讓用戶以最優(yōu)惠的價格購買到最心儀的商品，并且可以多樣化滿足消費者的購買渠道需求和最佳時效需求。

????在傳統(tǒng)平臺上，服務均由商戶自行提供，平臺更多只是扮演“法官”的角色，代表的是權(quán)力。蘇寧平臺3.0則完全顛覆了這一現(xiàn)狀，統(tǒng)一服務承諾，蘇寧就是平臺所售商品的法人，承擔所有商品質(zhì)量和服務的終極責任。商戶由此得到了蘇寧的品牌背書，商品和服務擁有了蘇寧自營商品同等的保障，極大提升商戶品牌信賴感，提升銷售轉(zhuǎn)化。而對用戶而言，統(tǒng)一的服務承諾和蘇寧的先行受理，將極大減輕購物后顧之憂。

????蘇寧對商戶的精選優(yōu)選政策，為平臺商戶建立了一個良性的競爭環(huán)境，不用陷入慘烈的無序競爭，也無需投入巨大成本爭奪稀缺的商業(yè)資源，從而提升經(jīng)營的質(zhì)量。對于用戶來說，精選優(yōu)選能夠在保證商品豐富度的前提下，無需被良莠不齊的海量商戶選擇所困擾，讓購物變得簡單。

????平臺免費政策將極大降低商戶運營成本，提升盈利能力，獲得可持續(xù)的發(fā)展。而對于用戶來說，免費政策將賦予平臺商戶更多讓利的空間。蘇寧鼓勵商戶盈利，但絕不是暴利，真正打造一個正品低價消費者信任的優(yōu)質(zhì)平臺。

????李斌強調(diào)，蘇寧平臺3.0的四個核心特點，一切都是為了創(chuàng)造價值，商戶得到發(fā)展、用戶更加滿意，蘇寧也能將自身的優(yōu)勢資源實現(xiàn)社會化共享，在商品和消費者之間架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時代的高速公路。服務就是蘇寧的唯一產(chǎn)品，開放將為云商時代的蘇寧創(chuàng)新服務、創(chuàng)優(yōu)服務打開更廣闊空間。